突破：挖掘情绪触点满足客户需求

图书标准信息

• 作者 [美]琳达·古德曼、[美]米歇尔·赫林 著；杨献军 译
• 出版社 中国友谊出版公司
• 出版时间 2018-04
• 版次 1
• ISBN 9787505742505
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16
• 纸张 轻型纸
• 页数 224页
• 字数 200千字

【内容简介】

《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》认为情绪，而非理性思维，是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触点同客户行动之间的联系，作者从销售、营销、客户关系三个方面，列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战，探索不同公司满足客户需求的营销方法。《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》表明：面对未知的商业挑战，如果想在竞争中占据先机，我们需要透过客户的言语表面，探询其更深层的真实意图，进而采取有针对性的营销策略。

 

【作者简介】

琳达.古德曼Linda Goodman 米歇尔.赫林Michelle Helin

 

独立商务咨询师，曾任酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管。琳达曾服务于联合百货公司、米特兰银行、科尔国营以及美体小铺；米歇尔曾任托马斯库克公司董事局董事、山姆会员商店高级营销副总裁，并在德克萨斯航空子公司、美国大陆航空和东部航空销售部门任职。

 

琳达和米歇尔都在理解人类行为动机方面保有浓厚的兴趣，两人在离开企业后，结合自己的经历和兴趣，成立了研讨班和工作室，帮助公司发展理解顾客行为，制定获胜策略。

 

【目录】

第一部分发现情绪的力量

 

第1章情绪的力量 / 3

 

第2章情绪触点研究——运用间接方法取胜 / 15

 

第3章定量研究VS 定性研究 / 34

 

第二部分在销售中应用情绪触点

 

第4章刺激销售：破解销售不旺的谜团 / 57

 

第5章赢得新客户：彻底改变销售团队 / 65

 

第6章开发新商机：从现有客户那里赢得更多的生意 / 74

 

第7章探索变化根源：成功向目标人才推销公司 / 84

 

第三部分在营销中应用情绪触点

 

第8章打造品牌：启动扩展新项目 / 99

 

第9章重新定位公司：同业内巨头共生存  / 108

 

第10章开创新生意：打造风靡全国的产业 / 120

 

第11章说服捐助者：增加捐款数额 / 131

 

第12章调整业务方向：拯救新近整合的公司 / 142

 

第四部分在客户关系中应用情绪触点

 

第13章衡量客户满意度：留住大客户 / 157

 

第14章在危机中寻找转机：为公司留住生意合作者 / 166

 

第15章澄清混杂信息：改善垄断行业中的客户关系 / 179

 

第五部分 整合情绪逻辑

 

第16章挑战遍布各个角落 / 193

 

第17章未来的发展  / 207