质量管理（第3版）

图书标准信息

• 作者 马风才 谷炜
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2017-02
• 版次 3
• ISBN 9787111558088
• 定价 35.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 242页
• 字数 305千字

【内容简介】

本书在总结质量管理实践及教学经验的基础上，系统介绍了质量管理的理论和方法，共有10章。本书不但涵盖了质量管理的经典内容，如全面质量管理、质量管理常用方法和工具、可靠性管理、统计过程控制、抽样检验、质量成本、质量管理体系，而且探讨了当今质量管理的一些热点问题，并融入了质量管理的新成果，如产品生命周期质量管理、企业质量文化及建设、顾客需求管理、卡诺模型、服务质量差距模型、质量控制点的识别与监控、精益六西格玛、质量风险管理、卓越绩效模式等。

【作者简介】

马风才，副教授，硕士生导师。北科大工商管理本科《运营管理》主讲教师，北科大普硕《运营管理》主讲教师，北科大MBA学位班《运营管理》主讲教授，北科大学SMBA《运营管理》课程20余次，受邀讲授中科院、贵州大学、东北大学MBA的《运营管理》课程，冶钢等近10家企业《运营管理》实训。

【目录】

目　　录前　　言教学建议第1章　质量管理概论  11.1　质量管理的基本概念  11.2　质量管理基本原理  41.3　质量管理发展历程与新发展  9案例分析  惠达餐饮服务有限公司的质量文化建设  13思考与练习  14第2章　全面质量管理  152.1　全面质量管理概述  152.2　质量管理基本工具  182.3　其他质量管理方法  30案例分析  映春佳园的物业并未给业主带来春天般的温暖  32思考与练习  33第3章　顾客需求管理  353.1　顾客需求调查  353.2　顾客关系管理  383.3　顾客满意度及其测评  43案例分析  新欣家园有限公司  52思考与练习  53第4章　设计过程质量管理  554.1　面向质量的产品设计  554.2　质量功能展开  584.3　可靠性工程  614.4　服务设计与质量控制  71案例分析  世麒汽车美容店带给顾客“悲催”的经历  76思考与练习  77第5章　统计过程控制  795.1　统计过程控制的基本原理  795.2　质量控制图  835.3　过程能力分析  104案例分析  润通管件有限公司将从根本上解决质量问题  112思考与练习  113第6章　抽样检验  1166.1　抽样检验的基本原理  1166.2　计数抽样方案  1246.3　计量抽样方案  137案例分析  这个抽样方案的合理性值得怀疑  139思考与练习  140第7章　质量经济分析  1417.1　质量经济管理概述  1417.2　质量成本管理  1427.3　质量成本统计核算  1477.4　质量成本分析与报告  1577.5　提高质量经济性  1607.6　ERP支持下的质量成本管理  164案例分析  民康医药集团搭上质量成本管理的末班车  166思考与练习  167第8章　质量管理体系  1698.1　ISO 9000质量管理体系  1698.2　质量管理体系的建立与有效运行  1878.3　质量管理认证  191案例分析  实录软件公司对质量体系认证举棋不定  194思考与练习  195第9章　6σ管理  1969.1　6σ管理概述  1969.2　6σ管理水平度量  2019.3　6σ管理的组织与培训  2079.4　实施6σ管理的DMAIC模式  2109.5　精益6σ管理  215案例分析  真的希望曾经的摩托罗拉又回来了  217思考与练习  218第10章　卓越绩效模式  22010.1　卓越绩效模式概述  22010.2　卓越绩效评价准则  22210.3　三大著名质量奖  226案例分析  NG集团公司的卓越绩效管理  234思考与练习  235附录　部分思考与练习参考答案  236参考文献  241