基于顾客价值导向的医院营销理论与实践

图书标准信息

• 作者 吴群红、毛静馥 编
• 出版社 人民卫生出版社
• 出版时间 2012-09
• 版次 1
• ISBN 9787117161480
• 定价 46.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 314页
• 字数 487千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《基于顾客价值导向的医院营销理论与实践》基于现代营销理论与实践，以实现医院顾客价值最大化为目标，从顾客需求的角度出发，综合运用理论诠释和案例分析的手段，从医院营销战略的顶层设计到医院营销策略的制定与实施，全面、系统地阐释了医院营销管理中的关键流程与关键要素；通过对医院营销技术与方法的介绍，给读者架起一座从理论通往实践的桥梁。《基于顾客价值导向的医院营销理论与实践》希望呈现给读者一部核心理念突出、又不失严谨与实用的医院营销学术著作，旨在帮助读者掌握医院营销先进理念的精髓，熟悉医院营销操作工具的要领，体验式地汲取医院营销的经验与智慧，全方位提升医院的营销能力，最终实现顾客满意、医院发展的共赢。

【目录】

第一章营销概述
第一节营销概述
第二节营销理论溯源
第三节营销观念的演变
第四节营销未来发展趋势

第二章顾客导向营销理念的缘起与发展
第一节顾客导向营销概述
第二节顾客导向营销理念之萌芽
第三节顾客导向营销理念的形成与发展
第四节顾客导向营销理念的变革

第三章医院营销的缘起与变革
第一节医院营销概述
第二节医院营销的演变历程
第三节医院营销的发展趋势

第四章医院营销环境分析
第一节营销环境概述
第二节医院营销宏观环境分析
第三节医院营销微观环境分析
第四节医院营销环境分析与战略选择

第五章卫生服务市场调研与需求预测
第一节卫生服务市场调研概述
第二节卫生服务市场调研设计与实施
第三节卫生服务市场调研报告撰写
第四节卫生服务市场需求预测

第六章目标医疗市场营销战略
第一节医疗市场细分
第二节目标医疗市场选择
第三节医疗市场定位

第七章让顾客认识你
第一节医院顾客概述
第二节品牌营销
第三节公共关系营销
第四节广告营销

第八章让顾客认可你
第一节顾客认可概述
第二节解决顾客认可你
第三节巩固顾客认可你
第四节顾客不满案例分析

第九章让顾客忠诚于你
第一节顾客忠诚的概念与内涵
第二节顾客忠诚的影响因素
第三节顾客忠诚度的测量
第四节顾客忠诚的基础

第十章医院客户关系管理
第一节客户关系管理的概念与概述
第二节医院客户关系管理的概念与内涵
第三节医院客户关系管理系统的构建与实施

第十一章医院客户关系维护
第一节医院客户维护
第二节医院客户流失与挽留

第十二章医院客户价值开发
第一节医院的客户价值
第二节医院客户的开发
第三节医院客户关系再发展

第十三章院长营销力的锻造与提升
第一节院长营销力概述
第二节院长应当具备的营销能力
第三节锻造营销高手，提升院长营销力

第十四章营销新理念在医院中的应用
第一节关系营销
第二节网络营销
第三节品牌营销
第四节水平营销
第五节社会营销
第六节绿色营销
第七节整合营销
参考文献