顶尖店长这样当 （2012年8月 一版一印）

图书标准信息

• 作者 陈待忠、陈咏雪 著
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2012-07
• 版次 1
• ISBN 9787301208571
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 206页
• 字数 215千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

我是优秀导购，也必然能成为专业店长？
店长只需搞好管理，销售就交给导购完成吧？
搞不定“老油条”店员，惹不起老板“嫡系”？
滞销品只能亏本甩，断码货只有死路一条？
……
未必！
要想成为专业店长，店面管理的十八般武艺——店员销售技巧辅导、团队沟通与协作、卖场设计与陈列、库存管理与促销……——样样要精！终端培训专家倾心传授贴近终端一线的店面管理秘笈，65个实战演练，轻松解决店长普遍遇到的管理困惑，助你实现从优秀导购到专业店长的快速转变！

【作者简介】

陈待忠，中国职业经理认证机构、中国营销学会特邀讲师，国内外多家知名零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家，数百家内衣、服饰、家电、家居等知名品牌特邀训练导师。主讲《代理商公司化运作系列》、《经销商门店管理与订货会系列》、《品牌经理及督导系列课程》、《金牌店长》、《超级导购》、《顾客心理分析与运用》等。服务客户：阿依莲、爱步男鞋、老板电器、九阳电器等。
陈咏雪：首批中国企业联合会、企业家协会指定职业经理人培训导师，著名财经杂志《商界评论》特邀撰稿人。十余年培训资历，上万课时量，数万学员，满意度极高。主讲《加盟商店面运营与盈利指导》、《单店业绩倍增技巧》、《金牌店长》、《终端黄金销售技巧》、《顾客心理分析与运用》、《店铺教练技巧》等。

【目录】

第一章迅速转型，扮好店长角色
从销售明星到一店之长，角色有何改变？
当上店长后，怎样才能让店员接受我？
店长除了搞管理，还需要做销售吗？
为什么当上店长后，店员反而疏远我了？
店员有矛盾时，店长该如何化解冲突？
我处处替店员着想，为何他们还对我有意见？
店员总是迟到希望店长通融，该怎么处理？
为什么我这个店长当得这么忙、这么累呢？
不想做老板的店长不是好店长吗？

第二章辅导店员，培养导购高手
怎样科学制订专卖店的销售目标？
专卖店全年的销售目标该如何分解？
怎样用我分解后的目标来激励店员？
哪些因素会影响专卖店的销售业绩？
哪些因素可以影响进店率？
怎样增加顾客在店内的停留时间？
提升顾客的试穿率有哪些方法？
提高成交率有哪些技巧？
如何在高成交率的基础上提高客单价？
怎样增加和维护忠诚顾客？
如何通过教育顾客赢取更多VIP顾客？
怎样成功策划促销活动？
派单到底有用吗，怎样派单才有效？
店内播放什么音乐能促进销售？

第三章有效激励，搞定各类店员
80后、90后员工为何这么难管？
老油条型员工居功自傲，怎么办？
怎么能让新店员快速融入团队？
对职业迷茫型店员该如何激励？
面对心态消极的“不可能”型员工怎么办？
对能力强但态度差的店员该如何辅导？
对能力差但态度好的店员该如何辅导？
怎样赞美店员才有效？
批评员工时要掌握哪些技巧？
如何利用头脑风暴会解决问题？
对刺头型店员，该如何引导？
怎样应对斤斤计较型店员？
激励店员有哪些方式和技巧？
销售奖励是个体提成还是团队提成？

第四章善于沟通，增强团队凝聚力
店长该怎样打造高绩效团队？
店员对收入不满而议论纷纷，该如何协调？
店员因私事而影响了工作情绪，该怎样调节？
如何将离职员工的负面影响降到最低？
店员与老板沾亲带故，该如何应对？
一日之计在于晨，晨会怎么开才精彩？
怎样让无所事事型店员忙起来？
店长怎样给老板提意见，老板才会重视？
店长怎样与老板沟通加薪事宜？
如何让老板重视员工的学习与培训？

第五章精心规划，提升店面形象
陈列如何影响销售业绩？
怎样避免终端陈列的五大误区？
店内的动线设计如何布局才合理？
怎样利用“磁石效应”创造高业绩？
如何结合陈列方式消化库存？
怎样做好店铺的系统化陈列设计？

第六章专业服务，维护品牌形象
导购能否感受和推广品牌的价值？
怎样实现门店服务的标准化作业？
导购也是品牌的形象代言人吗？
受到顾客指责时如何维护品牌形象？
新店开业怎样“打响头一炮”？

第七章精于算计，加强库存管理
合理库存规划，如何从科学订货开始？
货品怎样通过打组合拳实现高盈利？
通过计算安全库存可以防止断货吗？
如何将季末滞销品“变废为宝”？
断码货就只有死路一条吗？
形象款只是做做形象吗？