优质顾客服务管理
￥ 5 2.5折 ￥ 20 八五品
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山东临沂
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作者[美]William B.Martin 著；万君宝 译
出版社上海财经大学出版社
出版时间2000
版次修订版
货号Q，854
上书时间2022-08-06
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商品详情
- 品相描述：八五品
图书标准信息
- 作者 [美]William B.Martin 著；万君宝 译
- 出版社 上海财经大学出版社
- 出版时间 2000
- 版次 修订版
- ISBN 9787810494694
- 定价 20.00元
- 开本 23cm
- 页数 112页
- 正文语种 简体中文
- 原著语种 English
- 丛书 优质服务学习方案
- 【内容简介】
- 本书将优质顾客服务的管理过程分为：理解顾客、确定优质服务标准、组建制胜的团队、经常检查、以及提供解决方案五个阶段、循序渐进地深入分析了优质服务管理过程中应当遵循的方法和步骤。
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