旅游服务礼仪

图书标准信息

• 作者 王瑜 编
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2015-09
• 版次 1
• ISBN 9787040438697
• 定价 22.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 214页
• 字数 330千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 “十二五”职业教育国家规划教材

【内容简介】

　　《旅游服务礼仪》以职业活动为导向，以能力培养为重点，以项目任务为载体，构建了基础模块、应用模块、提高模块、拓展模块四个模块，共八个项目，分别介绍了旅游服务人员仪表礼仪。旅游服务人员社交礼仪，酒店服务礼仪，旅行社服务礼仪，公关服务礼仪，国际交往礼仪，我国主要客源国（地）／目的地习俗和礼仪，不同宗教和我国部分少数民族习俗和礼仪等方面的知识。
　　《旅游服务礼仪》以学生为主体来设计教学任务。教、学、练、做”有机融合，行业实践案例丰富，注重实践性；图文并茂。生动直观；在每个任务中设有名言品读、实景回放、任务导入、任务分析、知识点滴、温馨提示、互动研讨等栏目，教学内容生动，可读性强。
　　《旅游服务礼仪》可作为高职高专院校、应用型本科院校、成人高等教育、五年制高职旅游类专业礼仪课程教材，也可作为企事业单位岗位培训教材和广大旅游行业从业人员的业务参考书。

【目录】

基础模块
项目一旅游服务人员仪表礼仪
学习目标
任务一仪容礼仪
任务二服饰礼仪
任务三仪态礼仪
任务训练
项目二旅游服务人员社交礼仪
学习目标
任务一介绍礼仪
任务二接待礼仪
任务三宴请礼仪
任务训练

立用模块
项目三酒店服务礼仪
学习目标
任务一前厅服务礼仪
任务二客房服务礼仪
任务三餐饮服务礼仪
任务四康乐服务礼仪
任务训练
项目四旅行社服务礼仪
学习目标
任务一导游服务礼仪
任务二导游语言礼仪
任务三旅行社门市接待礼仪
任务训练

提高模块
项目五公关服务礼仪
学习目标
任务一公关文书礼仪
任务二庆典与剪彩礼仪
任务三新闻发布会与茶话会礼仪
任务四处理投诉礼仪
任务训练
项目六国际交往礼仪
学习目标
任务一涉外礼仪通则
任务二礼宾次序与国旗悬挂
任务三会谈与签字礼仪
任务训练

拓展模块
项目七我国主要旅游客源国
（地）／目的地习俗和礼仪
学习目标
任务一亚洲主要国家和地区的习俗和礼仪
任务二欧洲主要国家和地区的习俗和礼仪
任务三其他主要国家和地区的习俗和礼仪
任务训练
项目八不同宗教和我国部分少数民族习俗和礼仪
学习目标
任务一不同宗教的习俗和礼仪
任务二我国部分少数民族的
习俗和礼仪
任务训练

参考文献