旅游服务案例分析

图书标准信息

• 作者 国家旅游局旅游质量监督管理所 编
• 出版社 中国旅游出版社
• 出版时间 2007-01
• 版次 1
• ISBN 9787503231384
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 274页
• 字数 296千字

【内容简介】

《旅游服务案例分析》是关于研究“旅游服务”案例分析的专著，具体收录了：《擅自转团低价成行旅游者权益受损害》、《4000元，定金还是预付款》、《旅游者的人格尊严岂能被侵犯》、《订妥的火车票不能兑现能否获赔》、《游客须补齐单人间住房差价吗？》等作品。

【目录】

第一部分出境旅游案例
案例1擅自转团低价成行旅游者权益受损害
案例2都是护照惹的祸
案例3出境“押金”，押住了游客
案例4旅游活动出意外责任谁担
案例5自由活动出意外责任谁担
案例6600万像素变300万像素
案例7航班延误之后的责任分配
案例8“自愿”变成“强迫”之后
案例94000元，定金还是预付款
案例10旅游者的人格尊严岂能被侵犯

第二部分旅游交通服务案例
案例1订妥的火车票不能兑现能否获赔
案例2乘火车途遇意外，索赔偿两家共担
案例3游客从火车上坠落
案例4巨额赔偿带来的启示
案例5谁该为航班延误埋单
案例6机械故障可以免除违约责任吗
案例7游客“擅自离团”为哪般？
案例8维护权利要理性

第三部分旅游住宿、餐饮服务案例
案例1值得商榷的判决
案例2300元医疗费究竟谁承担
案例3订房合同要遵守
案例4游客须补齐单人间住房差价吗
案例5普通标间变成了公寓小标间
案例6客死房间尸腐败，宾馆是否担责任
案例7相机丢失谁之过
案例8自行保管的财物丢失能否向饭店索赔
案例9未成年人坠入了故障电梯
案例10“湿洗”的西服缩水了
案例11停车场丢车带来的困扰
案例12饭店违规搞赌博，法网恢恢难逃脱
案例13保管物被酒店擅自处置
案例14无法证明的行李丢失

第四部分旅游购物、娱乐服务案例
案例1疏管理，7名学生海滩遇难
案例2歌厅能否拒绝残疾女
案例3“纯真玉器”变成了“翡翠处理品”
案例4浴场张贴警示牌游客溺亡责谁负
案例5旅行社在“自由行”活动中的责任限度
案例6游客偏离游道，失足落水身亡

第五部分其他案例
案例1“考斯特”车变成了“三菱”中巴
案例2单方提出取消旅游行程之后
案例3一再违约的代价
案例4承诺的摄像没兑现
案例5另行赔付的要求应当接受吗
案例6收取的“教师差价”该退吗
案例7“补玩”要求，是否合理

第六部分2005年影响旅行社诚信的典型案例
案例1生死危难关头尽显高尚情操
案例2恪尽职守体现诚信
案例3企业间纠纷殃及无辜旅游者
案例4组团社“拖欠团款”，127名旅游者遭遇“罢接”
案例5当心！“低价团”损害旅游者利益的陷阱
案例6海啸灾难发生后的不当选择
案例7组团社错发证件致旅游者香港被扣留
案例8旅行社雇“黑导”甩团无辜旅游者被侵权
案例9承包者违约起纠纷发包人违规被处罚
案例10游船公司超员预订须承担违约责任

第七部分2006年度全国旅游投诉情况通报及典型案例
2006年度全国旅游投诉情况通报
案例1因团款纠纷将游客护照、离退休证作“质押物”
案例2导游擅自增加购物点并采取欺骗方式强迫游客购物
案例3以“赌团心态”组织和接待旅游团险遭甩团
案例4香港(国际)名表展销中心出售手表质次价高
案例5马仙奴(免税品)国际百货集团出售数码相机以次充好
案例6浙江省某国旅对60岁以上老人团款外加价收费

附录中国公民出境旅游合同(示范文本)
《中国公民出境旅游合同》(示范文本)
《中国公民出境旅游合同》(示范文本)解读
后记