旅游社交礼仪（第4版）

图书标准信息

• 作者 陈刚平、周晓梅、翟向坤 编
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2015-11
• 版次 4
• ISBN 9787563722051
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 252页
• 字数 257千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 高等职业教育旅游服务与管理专业教学用书

【内容简介】

　　在修订过程中，我们再一次突出强调了《旅游社交礼仪（第4版）》的实用性、指导性和知识性三方面的紧密结合，并以实用性和指导性为重点，以期能让教师很好地指导学生将行业必要的礼貌规范熟练地运用到实际的工作当中，重点强调了旅游行业的员工素质的“四重”，即：①重形象（仪容、仪表、仪态、姿势等的重要性）；②重语言（沟通意识在行业工作中的重要性，语言表达能力的重要性，掌握一门以上外语的重要性）；③重综合素质（对所学知识广泛运用到实际工作中的重要性）；④重动手能力（旅游行业从业人员对所有学习的内容都要通过实际的对客服务过程中体现出来的）。同时，考虑到旅游接待与服务工作的延伸性及与其他相关服务行业的相互渗透性，我们对出入境礼仪规范及客源国的礼仪习俗与规范做了一些强调和更改。

【目录】

第一章旅游社交礼仪概述
第一节礼仪的起源与发展
第二节旅游社交礼仪的特征与原则
第三节旅游服务人员礼仪修养的意义、准则及培养途径

第二章旅游接待人员礼仪行为规范
第一节称呼与介绍
第二节会客与访客
第三节沟通与交流礼节
第四节接待中的礼节

第三章仪容、仪表、仪态
第一节仪容、仪表
第二节仪态
第三节服饰

第四节美容与化妆
第四章宴请活动礼仪
第一节宴请的形式
第二节宴会的组织
第三节出席宴会的礼仪要求
第四节宴会菜点知识及中西餐饮食规范

第五章旅游从业人员的语言修养
第一节旅游从业人员语言修养的基本要求
第二节旅游从业人员语言的职业特点
第三节旅游从业人员语言规范

第六章旅游接待与服务礼仪
第一节旅游饭店的接待与服务礼仪
第二节导游服务礼仪
第三节旅游商务活动礼仪

第七章我国少数民族礼仪
第一节我国主要少数民族的习俗与礼仪
第二节少数民族节日
第三节少数民族禁忌

第八章我国主要客源国和地区的风俗与礼节
第一节亚洲国家和地区
第二节美洲国家
第三节欧洲国家
第四节大洋洲国家
第五节非洲国家和拉丁美洲国家

第九章宗教礼仪常识
第一节佛教礼仪
第二节基督教礼仪
第三节伊斯兰教礼仪
第四节道教礼仪

第十章一些常见的国际礼宾活动
第一节迎送、会见与会谈、签字仪式
第二节开幕式、授勋、授奖
第三节礼宾次序及国旗悬挂

第十一章出入境礼节及规范
第一节出境手续的办理及途径
第二节出国访问的一般要求
第三节与外国人交往注意事项

参考文献