沟通能力训练(第三版)
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全新
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作者刘凤芹
出版社科学出版社
出版时间2022-03
版次1
装帧其他
上书时间2024-05-09
商品详情
- 品相描述:全新
图书标准信息
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作者
刘凤芹
-
出版社
科学出版社
-
出版时间
2022-03
-
版次
1
-
ISBN
9787030702999
-
定价
43.00元
-
装帧
其他
-
开本
16开
-
纸张
胶版纸
-
页数
222页
-
字数
99999千字
- 【内容简介】
-
本书采用任务式结构从“乐于沟通”“准确表达”“积极倾听”“有效反馈”四个维度对人际沟通进行了知识提供和基本的能力训练,同时对“上司”“同事”“客户”,以及特定情境下的沟通行为也设置了重点训练。本书在内容的选取上尽可能考虑受众的阅读兴趣和学校教育的教学需求,在理论指导的基础上突出实践层面的可操作性,以任务为载体,融知识性、趣味性和可读性为一体。
本书既可以作为中等职业学校相关专业的教材,又可以作为培训机构或企事业单位的培训用书,对希望提升自身沟通能力的职场人士也有一定的参考价值。
- 【目录】
-
项目一 乐于沟通 1
任务一 树立信心 1
任务二 端正态度 10
任务三 明确目的 16
任务四 选择策略 23
项目二 准确表达 31
任务一 口头表达 31
任务二 声情表达 39
任务三 肢体表达 45
任务四 服饰表达 51
项目三 积极倾听 59
任务一 主动倾听 59
任务二 察言观色 65
任务三 深度领会 71
任务四 克服障碍 78
项目四 有效反馈 84
任务一 适度回应 84
任务二 恰当提问 91
任务三 确认理解 99
任务四 事后反馈 105
项目五 与上司沟通 112
任务一 了解上司 112
任务二 获得信任 120
任务三 领会意图 128
任务四 谨言慎行 134
项目六 与同事沟通 143
任务一 尊重对方 143
任务二 主动合作 149
任务三 把握分寸 156
任务四 实现共赢 163
项目七 与客户沟通 169
任务一 了解客户 169
任务二 适度关心 177
任务三 提供帮助 183
任务四 保持关系 189
项目八 特定情境沟通 197
任务一 接打电话 197
任务二 收发邮件 203
任务三 参加会议 208
任务四 媒体沟通 215
主要参考文献 223
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