社交电商运营全攻略 9787121364402 有赞学院讲师团 电子工业出版社
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作者有赞学院讲师团
出版社电子工业出版社
ISBN9787121364402
出版时间2019-06
装帧平装
开本16开
定价69元
货号1516298292928563200
上书时间2024-10-31
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商品详情
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前言
缘起
查阅市场上的电商书籍，很难碰到特别全面且系统化阐述社交电商的市场、趋势、玩法、案例的图书。而如今，随着移动互联网的发展，越来越多的传统企业、创业公司、自由职业者开始投身社交电商领域。此时，急需有人总结经验和方法论来为这些人赋能，让他们能在社交电商的生意场游刃有余，这也是《新零售实战系列：社交电商运营全攻略》编写的初衷。
匠心
本书内容干货多、实战性强，就如书名般是一本社交电商运营的全攻略。从环境趋势分析到落地实操讲解，从要点解析到案例剖析，不仅让读者有身临其境之感，还让读者在方法论和工具推荐的指引下，不由自主地投身社交电商的战场。更让人惊喜的是，本书由多个知名品牌的案例背书，让读者站在前人的肩膀上放眼市场全局，真正用发展的角度看社交电商运营，受益匪浅。
致谢
非常感谢有赞学院讲师团的全情 和全心付出，每一次内容研讨的激烈碰撞，每一轮稿件的撰写审核，每一个观点的总结提炼，都凝结着讲师团成员们的智慧和汗水。同时，感谢每位提供实战精彩案例的商家朋友，也是你们的支持确保了本书的质量。最后，诚挚地对本书所有的创作人员说一声“谢谢”。
本书内容导读
第1 章重点介绍新零售时代的社交电商发展环境、现状及变化趋势等，希望读者在充分了解现状的基础上，洞悉变化与趋势，找到自身的定位，在关键节点重点布局，始终走在行业的风口，从而事半功倍。
第2 章重点关注的“展现”，是指用户进入店铺后，首先看到的店铺展示画面和展示风格。用户对品牌和产品产生兴趣后，才有可能去深入了解。这相当于线下卖东西，首先要有一个店铺，店铺装修会吸引粉丝，建立信任，直接影响顾客的购买欲和驻留时间。
第3 章将从推广三部曲——推广产品定位、归集渠道现有流量、拓展内外部流量进行阐述，也对丰巢快递柜、幸福西饼、故宫文化珠宝、奥利奥、成都王府井、鲜丰水果、环球辣妈、多日甜心、版纳天天水果、阿福易购的成功推广案例进行解析。
第4 章旨在引起读者对互动的重视，并且详细阐释内容互动、栏目互动、调查互动、游戏互动、个人微信号互动、客服互动、线下活动、积分互动这八种实用的互动方法，希望读者掌握互动运营的核心，成为优秀的运营人才。
第5 章旨在通过关注自动回复、签到留存、内容留存、固定栏目、会员留存体系、社群留存体系、积分体系中的留存诀窍，让读者掌握留存的运营内核，成为优秀的运营人才。
第6 章通过重点阐释影响成交的五个要素、商品的成交策略、成交公式升级、促进成交的九种方式这四个方面的内容，努力为读者搭建一个完整的成交体系。
第7 章重点解决了如何提高复购率的难题，比如如何通过利器——RFM 数据分析找到重点用户并进行跟进，如何通过积分体系、打包销售、会员储值、定向发券等活动让老用户持续带来订单等。
第8 章重点分析公众号定位的重要性，探析如何洞察并拓展用户需求，从选题策划、文案设计、文章排版等多个角度切入，分析如何持续生产优质内容。
第9 章介绍了用户运营的一些基本要素，以及如何搭建用户运营体系，从而产生良好的用户运营效果。
第10 章主要讲解如何做出一套完整且可落地执行的活动策划方案。
作者简介有赞学院
致力于为新零售时代转型中的企业培养和输送创新性运营人才。通过与高校、培训机构、人才孵化中心等机构合作，打造包含 “学、练、赛、考、就业、创业” 6个阶段的全方位人才生态链。
目录第1章 新零售时代的社交电商运营
1.1 社交电商发展环境
1.1.1 用户群体规模庞大，互联网行业成熟度高
1.1.2 社会消费品零售总额持续增长，用户消费能力年年走高
1.2 社交电商的现状
1.2.1 生意环境现状——围绕用户做生意
1.2.2 生态现状——去中心化，三浪叠加
1.2.3 流量成本现状——形成私域流量，成本降低
1.3 社交电商趋势分析
1.3.1 流量分散、枯竭，必须让用户参与裂变
1.3.2 精细化运营，以用户为中心，提高单客经济
1.3.3 “要素”打不过“系统”，全面的商业操作
1.3.4 供应链与消费者沟通，需要零售商更深入地参与
1.3.5 品销合一是不得不追求的方向
1.3.6 回归营销本质，深化与用户的关系，社群是大规模组织用户的最佳选择
第2章 展现：搭建店铺，激发用户购买力
2.1 展现的定位
2.2 展现的四大原则
2.2.1 刻画用户画像
2.2.2 塑造品牌调性
2.2.3 选择主营品类及SKU
2.2.4 设立促销专场
2.3 展现的投放渠道
2.3.1 微商城
2.3.2 微信小程序
2.3.3 朋友圈广告
2.3.4 H5
2.3.5 朋友圈海报
2.3.6 线下物料
2.4 案例解析
2.5 课堂随练
第3章 推广：铺好营销道路，增加商品曝光量
3.1 推广产品定位，锁定目标人群
3.2 归集渠道现有流量
3.2.1 归集线上渠道现有流量
3.2.2 归集线下渠道现有流量
3.3 利用社交广告等拓展外部流量
3.3.1 线下广告
3.3.2 线上广告
3.3.3 大号合作
3.4 通过多人拼团等拓展内部流量
3.4.1 多人拼团
3.4.2 二级分销
3.5 案例解析
3.5.1 线上、线下结合——以成都王府井、鲜丰水果为例
3.5.2 一个导购带来2万多元销售额，环球辣妈为何能抓住用户的心
3.5.3 开业不到100天，销售额突破80万元，这家小店凭什么一天卖断货
3.5.4 线下引流约2.5万名用户，这家水果店这样玩
3.5.5 曝光量达6万次，导流200多名线下精准用户到线上消费，朋友圈广告新姿势
3.6 课堂随练
第4章 互动：让用户参与，促进用户持续访问店铺
4.1 常见的八种互动方式
4.1.1 内容互动
4.1.2 栏目互动
4.1.3 调查互动
4.1.4 游戏互动
4.1.5 客服互动
4.1.6 个人微信号互动
4.1.7 线下活动
4.1.8 积分互动
4.2 案例解析
4.2.1 惠之琳在20周年活动期间成交6.4万笔订单的互动经验
4.2.2 广西力源食品迅速突破线上零订单的互动经验
4.3 课堂随练
第5章 留存：留住用户，建立私域流量
5.1 留住用户的七大诀窍
5.1.1 关注自动回复
5.1.2 签到留存
5.1.3 内容留存
5.1.4 固定栏目
5.1.5 会员留存体系
5.1.6 社群留存体系
5.1.7 积分体系
5.2 案例解析
5.2.1 憨老头20多万名粉丝的留存之道
5.2.2 《幼儿画报》通过“金龟子讲睡前故事”的内容实现了用户留存
5.3 课堂随练
第6章 成交：优化成交流程，为用户提供服务
6.1 影响成交的五个要素
6.1.1 商品属性契合度
6.1.2 价格
6.1.3 SKU
6.1.4 商品主图、主视频及卖点
6.1.5 商品详情页
6.2 商品的成交策略
6.2.1 流量款商品
6.2.2 爆款商品
6.2.3 利润款商品
6.3 成交公式升级
6.4 促进成交的九种方式
6.4.1 支付有礼
6.4.2 团购
6.4.3 秒杀
6.4.4 优惠券
6.4.5 多人拼团
6.4.6 定期优惠
6.4.7 分销
6.4.8 预售
6.4.9 知识付费
6.5 案例解析
6.6 课堂随练
第7章 复购：让老用户持续带来订单
7.1 提高复购率利器：RFM数据分析
7.1.1 RFM模型介绍
7.1.2 利用RFM模型细分用户，找到重点用户并跟进
7.2 打造会员体系，传递差异化体验
7.2.1 会员卡发放资格
7.2.2 会员权益设置
7.2.3 规范化社群运营
7.3 提高复购率的三种玩法
7.3.1 打包销售
7.3.2 会员储值
7.3.3 定向发券
7.4 案例解析
7.4.1 小仙炖周期定制玩法产生的销售额已接近店铺总销售额的一半
7.4.2 “香气铺子”利用会员标签进行定向促销，复购率高达71.46%
7.4.3 60%的复购率怎么来的？筑家home公开了它的经营秘诀
7.5 课堂随练
第8章 微信公众号运营攻略
8.1 以产品思维定位公众号
8.1.1 产品思维及公众号的六大基本方向
8.1.2 公众号的四大基本类型
8.2 洞察并拓展核心用户需求
8.2.1 洞察核心用户三步走
8.2.2 拓展用户需求
8.3 持续生产优质内容，为用户提供附加价值
8.3.1 内容运营五要素
8.3.2 提升内容可读性及传播效果
8.4 案例解析
8.5 课堂随练
第9章 用户运营：经营口碑，不断提高用户体验和价值
9.1 用户画像分析
9.1.1 用户画像基本要素
9.1.2 用户画像生成步骤
9.2 用户运营体系搭建
9.2.1 新用户
9.2.2 留存用户
9.2.3 活跃用户
9.2.4 付费用户
9.2.5 种子用户
9.2.6 核心用户
9.2.7 用户召回
9.3 用户运营的重点应用场景
9.3.1 会员成长计划
9.3.2 社群用户运营
9.3.3 O2O用户运营
9.4 案例解析
9.5 课堂随练
第10章 活动策划：提高市场占有率的有效行为
10.1 活动策划的四大优势
10.1.1 互动传播能力强
10.1.2 受限因素少，受限程度低
10.1.3 效果迅速体现，品牌知名度得到提升
10.1.4 受众群体范围广
10.2 活动策划执行九步走
10.2.1 明晰活动背景，找准策划出发点
10.2.2 确定活动目标，找到策划切入点
10.2.3 定义目标用户，分析用户需求
10.2.4 确定活动主题，选择活动时间
10.2.5 确认活动类型，分析可行性
10.2.6 找准活动推广渠道，连接目标用户群体
10.2.7 进行费用评估，确定总体活动方案
10.2.8 预估风险，制订预备方案
10.2.9 执行活动上线
10.3 案例解析
10.4 课堂随练
内容摘要随着新零售的大潮在国内兴起，有赞学院决定将自身的经验分享给大家，《社交电商运营全攻略》是由有赞学院集合其优秀讲师撰写而成。从趋势环境到落地实操，从要点解剖到案例分析，不仅会让读者有身临其境的还原感，还会在方法论和工具推荐的指引下，不由自主地投身到社交电商的战场中。更让人惊喜的是，多个品牌的案例背书，让读者站在前人的肩膀上放眼市场全局，真正用发展的角度看社交电商运营，受益匪浅。
主编推荐5G时代已然到来，移动端开店时代所选
人口红利不复存在，玩转社交迫在眉睫
有赞学院官方力作，思维导图清晰路线
随书附赠运营礼包，诚心诚意可见一斑
精彩内容
1.1社交电商发展环境1.1.1用户群体规模庞大，互联网行业成熟度高截至2018年6月，我国网民数量接近8亿人，手机网民占比98.3%，手机网上支付用户数近5.7亿人，网民手机网上支付使用率达到71%。对社交电商而言，拥有接近5.7亿个互联网成熟度高的潜在用户，具有庞大的用户基数。
1.1.2社会消费品零售总额持续增长，用户消费能力年年走高截至2018年10月，社会消费品零售总额同比增长8.6%，在宏观经济增速换挡的大环境下，8.6%的增长率难能可贵，可以看出近年来零售市场拥有蓬勃发展的态势。
根据国家统计局数据，2018年前三季度居民人均可支配收入累计达21035元，比2017年同期增长约8.8%。居民人均消费支出达14281元，比2017年同期增长8.5%。用户消费能力的年年走高为社交电商的发展提供了经济基础。
1.2社交电商的现状1.2.1生意环境现状——围绕用户做生意20年前大家都围绕商品做生意，近10年来围绕流量做生意。如今在新零售时代下，大家都围绕用户做生意。
对于新零售时代下的生意环境，有赞CEO白鸦认为是“两个增量+一个变化”。
第一个增量：电商增量。
可以看到电商开始在四五线城市发力，在原先4亿网购人数之外又多出了5亿的市场增量，背后是自媒体、知识付费、拼团及门店商家的崛起。社交网络已经成为最大的生
活场景和消费场景。电商正在迎来以移动社交为轴心的增量市场。如今每天接近10亿人在使用微信，每日贡献8亿笔微信支付订单，移动互联网俨然成为中国人的“第二生活场所”，人们的消费方式也更加随机。
第二个增量：线下增量。
超过社会零售总额85%的线下市场在不断互联网化，整个生意的时间、人群都在不断变化，范围也在不断扩大，销售商品的内容丰富度也在不断提升，给线下零售市场带来了新的机遇和空间。
一个变化：经营重心的转变。
商家需要注意到：消费升级带来了经营重心的转变。
过去商家围绕“货”做生意，拼价格、比渠道，而如今的消费者不再因为有需求才去逛街，越来越多的商家开始用生活场景构建多个品类的混合经营模式。眼下的“超级物种”“盒马鲜生”，包括有赞自己开的水果店都是典型的实践场景。今天要围绕“人”做生意，深度挖掘每一个用户的价值。生意模型也不再是毛利×销量，而是收益（Eamings）=商品（Merchandise）×用户（Customer）。
商家应该基于社交网络、口碑推荐为粉丝带来喜欢的内容、商品乃至生活方式，把单客经济做到最大化。再通过信息化、互联网化手段提高经营效率，打通线上、线下，并借助AI手段实现更智能地进货、定价、营销、维护用户关系等，最终实现大数据精细化运营。这是近两年还在持续活跃增长的商家采取的真正的、合理的、有效的经营方式。“用户资产私有化”和“全渠道一体化经营”是商家经营的两个核心任务，再下一步是走向“智能化经营”。
以有赞商家“果琳”为例，把门店的用户变成线上粉丝，开店前开始线上促销，蓝莓1元秒杀，售出了20000份左右，同时要求用户在开业后的前3天到店自提。等用户到店提货时，再引导他们购买其他水果，3天达到了60万元的销售额。
1.2.2生态现状——去中心化，三浪叠加新零售时代拥有一个去中心化的生态环境，相比于上一个时代“中心化”的电商平台，社交电商大大节省了时间、人力与推广方面的成本。哪里有社交，哪里就可能有交易。新零售时代的社交电商生态真是“三浪叠加”。读者朋友可能会问：什么是“三浪叠加”？
微信最早的流量是微信群和朋友圈，商家把老用户变成微信公众号（以下简称公众号）粉丝，然后用公众号粉丝驱动其微信群的群友分享给好友或分享至朋友圈，微信群群友的分享会带来新用户，新用户再成为老用户，这个就是叠浪的过程。这是非常典型的私有化用户资产，通过社交营销带动社交销售。
而现在有一个新的动力开始助推，叠浪效率更高、速
度更快。商家可以通过广告、微信搜索、附近的店获取新用户，将新用户变成老用户，老用户再通过营销带来更多的新用户。周转变得更快，这就是三浪叠加。三浪叠加是以小程序为轴心带来的：用户体验提升，带来购买转化；记录留存，带来老用户的主动复购和犹豫复购；还有客服能力、支付能力、引流人口等方面的提升。
在新零售时代，三浪叠加的流量组合，会让通过微信群、朋友圈、公众号带来的私域流量和通过页面广告、朋友圈广告、微信搜索和附近的店带来的“新客流量”自行运转。
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