成为销冠：业绩倍增的高效零售法 9787111732976 尚蔚 著 机械工业出版社
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作者尚蔚 著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111732976
出版时间2023-08
装帧平装
开本32开
定价69元
货号1203019344
上书时间2024-05-21
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目录
目录<br />赞?誉<br />推荐序一<br />推荐序二<br />前?言<br />第1章 零售工作的本质1<br />你每天在做的是一份什么样的工作2<br />什么是高效的门店零售7<br />第2章 高效零售的基础：高效店务运营13<br />要业绩，先做好店务14<br />高效店务运营的四个要素20<br />每天和自己开个会30<br />每天定时跟进自己35<br />什么事情要先做40<br />如何处理突发事件45<br />高效店务运营，赢得时间52<br />第3章 高效零售的关键：CEM模型61<br />什么是CEM模型62<br />CEM模型的原则和工具70<br />应用场景1：把游客变成潜客76<br />应用场景2：把潜客变成新客81<br />应用场景3：把新客变成忠诚客86<br />应用场景4：把忠诚客变成KOC92<br />用CEM模型管理好全部顾客100<br />第4章 高效零售的催化剂：会讲故事109<br />认知自我性格110<br />不同性格类型的特征114<br />判断顾客的性格类型117<br />讲故事的本质125<br />场景1：顾客给伴侣买礼物，如何讲故事127<br />场景2：母亲和孩子一起购物，如何讲故事131<br />场景3：闺密一起购物，如何讲故事135<br />场景4：顾客给自己买东西，如何讲故事139<br />场景5：在机场店铺，如何讲故事143<br />第5章 高效零售的战场：“线上+线下”<br /> 的全域战场161<br />竞争白热化的虚拟战场162<br />打造专业的线上人设164<br />提升自己的加微段位169<br />朋友圈发圈策略177<br />线上顾客沟通攻略183<br />驾驭“线上+线下”的全域战场191<br />第6章 成为销冠之后203<br />零售人的职业发展路径204<br />选择零售管理方向，你需要做好什么准备208<br />选择专业进阶方向，你需要做好什么准备216<br />选择零售培训方向，你需要做好什么准备221<br />后 记227<br />致 谢230
内容摘要
每一位奋战在一线的零售人员都渴望快速成单、业绩倍增，成为自己所在门店或所在区域的销售冠军，获得顾客的认可和赞许，以得到进一步的职业升迁。本书基于作者近20年的零售职业生涯的积淀和提炼，面向零售业从业者，从日常工作中的真实问题和场景出发，为读者提供实战性地提升业绩的解决方法，梳理、总结业绩倍增的理论模型，从而帮助读者厘清认知结构和逻辑体系，提升业务能力，建立从业的自信心和自豪感，用高效的工作方法实现自我成长和快速发展。
主编推荐
如果你正在零售行业打拼：每天店铺清洁、仓库整理等店务工作如此繁琐，还要打回访电话、邀约顾客、带教新人或记背资料，怎样腾出更多时间接待顾客、提供很好顾客体验？面对性格不同、喜好各异的顾客，如何把握相处分寸，恰到好处地沟通和接待？如何润物细无声地建立与顾客之间的信任关系，把游客变为超级粉丝？如何驾驭“线上+线下”的全域战场，突破业绩瓶颈？成为销冠之后，下一步的发展机会在哪里？如果你正准备踏入零售行业：零售到底是一份怎样的工作，真实的零售工作场景是怎样的？如何培养从业自信心，开启职业发展的良性循环？在《成为销冠》中，全球知名奢侈品集团零售高管尚蔚女士基于近20年的零售管理一线经验，提炼出一套高效成单、高速转化、高倍增长的方法论，带你从认知零售工作的本质开始，还原零售实战场景、攻克关键难题、破解业绩困境，从入门到业绩倍增，帮助你和你的团队持续精进、高能成长。
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