实用大学语文 9787513030243 李永红，高永贵主编 知识产权出版社
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作者李永红，高永贵主编
出版社知识产权出版社
ISBN9787513030243
出版时间2015-06
装帧平装
开本16开
定价45元
货号8506759
上书时间2024-05-07
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目录
第一部分 聆听
第一章 聆听概述
第一节 听与聆听
第二节 聆听的要求
第二章 聆听障碍的克服
第一节 常见聆听障碍
第二节 克服聆听障碍的方法
第三章 常用聆听技巧
第一节 谈话聆听技巧
第二节 电话聆听技巧
第三节 新闻聆听技巧
第二部分 口语
第一章 口语表达概述
第一节 口语表达的价值
第二节 口语表达的内涵与特色
第三节 口语表达的原则
第二章 口语表达的方法
第一节 思维的灵活
第二节 语言的锤炼
第三节 态势的运用
第四节 话语的激发
第三章 交际口语
第一节 问候与寒暄
第二节 拜访和接待
第三节 说服与拒绝
第四节 赞美与安慰
第五节 批评与致歉
第六节 电话口语
第七节 网络口语
第四章 服务行业职业口语
第一节 营销口语
第二节 旅游口语
第三节 窗口服务口语
第五章 文教行业职业口语
第一节 主持口语
第二节 教师口语
第六章 演讲与辩论
第一节 演讲
第二节 辩论
第三部分 阅读
第一章 大学
第一节 我的大学生涯冰心
第二节 兼容并包，英华荟萃——回忆北京大学冯友兰
第三节 记忆——在2010届毕业典礼上的致辞李培根
第二章 青春
第一节 青春苏雪林
第二节 静日玉生香（《红楼梦》节选）曹雪芹
第三节 一棵开花的树席慕蓉
第三章 信仰
第一节 相信未来郭路生
第二节 我的信仰爱因斯坦
第三节 我为什么生活罗素
第四章 修养
第一节 大学（节选）
第二节 廉耻顾炎武
第三节 夜行孔雀睛黑塞
第五章 自然
第一节 松风阁记刘基
第二节 听泉东山魁夷
第三节 远处的青山高尔斯华绥
第六章 人世间
第一节 钱梁实秋
第二节 活着的伤疤牛汉
第三节 俞伯牙摔琴谢知音冯梦龙
第四部分 应用写作
第一章 党政机关公文写作
第一节 概述
第二节 通知
第三节 通报
第四节 报告
第五节 请示
第六节 批复
第七节 函
第二章 日常应用文写作
第一节 概述
第二节 计划
第三节 总结
第四节 求职信
第五节 经济合同
主要参考书目
内容摘要
第一章聆听概述
【案例导入】
古时有个小国家曾派遣使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这个小国不厚道，同时出了一道题：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了很多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这点小事都不懂吧？
最后，有一位已经退休的老臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，分别插入三个金人的耳朵里。结果是：第一根稻草从第一个金人的另一边耳朵出来了；第二根稻草从第二个金人的嘴巴里直接掉出来了；而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。吕国荣.改变世界的100道营销鸡汤［M］.北京：中国经济出版社，2005.
从这个故事中，我们应该体会到聆听的重要性。可以说，善于聆听是一个成熟的人最基本的素质之一。
【知识要点】
聆听是了解的基础，人类有一张嘴、两只耳，冥冥中上苍似乎告诉人类应该少讲多听。善于聆听的人是最聪明的人。一来有古训：言多必失，祸从口出。二来你通过聆听可以更多地了解别人。弗洛伊德说过，如果你能使别人谈得足够多，他简直无法掩饰其真实的情感或真正的动机。三来你也满足了对方的倾诉欲望，让他在倾诉中更加感激和依赖你。当你成为一个善于聆听的沟通对象时，你的表现一定会给别人留下深刻印象。因为每个人都觉得自己讲的话十分重要。当你专心致志地聆听对方讲话时，他一定感觉你是最懂得尊重和欣赏他的人，这种感觉会非常强烈地促使他对你产生信赖感，甚至无条件地接受你。
第一节听与聆听
听是指用耳朵接受声音，如常用的“听力”“听觉”“听写”“洗耳恭听”等词语中的“听”就是这个意思。聆听，指集中精力认真地听，也指仔细注意地听。
听可以分为五种，它们各自有不同的表现，会收到不同的效果。
一、听而不闻
听而不闻表现在不做任何努力地听。这可以从对方的肢体语言看出，比如他的眼神可能会左顾右看，没有和你交流；他的身体也可能会倒向一边，等等。在我们平时学习、工作中常有听而不闻这种现象发生，如上课、开会时，如果处于听而不闻的状态，那么说话者发送的信息还有用吗？当然就没有用处，这样就不可能形成一个良好的沟通。所以说，听而不闻就意味着不可能有一个好的结果。
二、假装聆听
这个比听而不闻要更进一步，假装聆听就是要作出聆听的样子让人家看到，当然，假装聆听也没有用心在听。在我们学习中、工作中也有假装聆听这样的现象发生，出于礼貌，他在假装聆听，其实他根本没有在听；经常还有上下级在沟通的过程中，下级惧怕上级的那种权力，所以作出聆听的样子，实际上没有在听。这种听的效果也是不好的。
三、选择性地听
选择性地聆听就是在聆听时只听某些信息，对其他信息充耳不闻。聆听时，一旦确信沟通中不存在你感兴趣的东西，你就会心不在焉，有时甚至就干脆避免听到某些话，特别是那些带有威胁的、否定的、批评的或令人不愉快的话。这样的听，效果也不会好，会漏掉一些有用的信息。
四、专注地听
就是认真地听讲话的内容，专注地听。在听的过程中，对方与你会有眼神的交流，甚至记下他认为重要的内容。
五、设身处地地听
设身处地地听是为了理解对方，用心和脑去听，听他为什么要这样说，他这样说是为了表达什么样的信息、思想和情感。
由此可以看出，我们说的聆听，是设身处地地聆听，是指除了用耳朵去听之外，还要运用自己的眼睛去观察对方的动作和表情，运用自己的心为对方作设身处地的考虑，以及运用自己的大脑去研判对方话语背后的动机，就是用心和脑在听，不仅在听，而且努力理解讲话者所说的内容，所以用心和脑站在对方的立场上去听、去理解他，这种耳到、眼到、心到、脑到的听，我们称为聆听。
聆听的关键在于“会听”。会听是指在别人说话或听取讯息的时候，能够专注地听，听得明白、清楚、正确，并且能够理解内容，抓住要点，边听，边想，边记，还能够进一步地分析和判断，对内容、情绪和技巧作出评断。
我们用下表对聆听能力的具体表现进行分析。
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