物业管理与服务图文手册（套装1-5册）

图书标准信息

• 作者 世界图书出版公司 编
• 出版社 世界图书出版公司
• 出版时间 2013-03
• 版次 1
• ISBN 9787510055560
• 定价 168.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 306页
• 字数 50千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《物业管理与服务图文手册（套装1-5册）》通过图文相结合的表现形式，将物业服务中一些基础的规定及要求直观地表现出来，编者把重点放在了基础物业服务标准、作业技巧、操作制度、作业流程、记录表格、预案编制等一些同日常工作息息相关的内容中，使得我们的一线员工能够清晰明了地知道“我应该做些什么，做到什么标准”。此套丛书涵盖了礼仪礼节、客户服务、秩序服务、保洁服务、工程服务五大版块，内容主要包括员工礼仪礼节、商务礼仪、客户服务、会议服务、秩序维护服务、各类应急预案、日常保洁服务、绿植养护服务、工程服务、工程维护常见故障处理指南等。

【目录】

《物业管理与服务图文手册1：礼仪服务》
服务规范总则
一个准则
二条红线
三项标准
四点要求
日常用语管理要求
文明礼貌
微笑服务
日常工作中应戒的四种忌语
客服人员
着装
面部及发型
鞋袜
手部
站姿、坐姿
基本走姿
蹲姿
迎送宾客
保洁员
着装
面部及发型
秩序维护员
着装规范
面部及发型
手部
工鞋
行为举止
岗位站姿-站立
岗位站姿-跨立
岗位站姿-敬礼
坐姿
行姿
安全迎宾
安全送宾
电梯指引
对讲机使用
对讲机使用方法
对讲机通话规范
商务礼仪
握手礼仪
商务接待礼仪
递名片礼仪
领带的系法
《物业管理与服务图文手册2：客户服务》
《物业管理与服务图文手册3：秩序服务》
《物业管理与服务图文手册4：保洁服务》
《物业管理与服务图文手册5：工程服务》