现代通信企业管理
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九品
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作者梁雄健 编
出版社人民邮电出版社
出版时间2002-12
版次1
装帧平装
货号F5
上书时间2024-02-21
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
梁雄健 编
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出版社
人民邮电出版社
-
出版时间
2002-12
-
版次
1
-
ISBN
9787115108159
-
定价
36.00元
-
装帧
平装
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开本
其他
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纸张
胶版纸
-
页数
288页
-
字数
406千字
- 【内容简介】
-
本书结合现代通信企业系统地介绍了管理思想和管理理论的基本知识,不仅包括决策计划、组织、领导和控制等基本职能的内容,还包括对近来较受关注的管理环境、管理创新等新问题的阐述,最后综合性地介绍了管理的新发展并引出一些值得探讨的问题。书后附有相关管理案例,可供学习者结合实际参考。
本书的特点深入浅出,传统性与前瞻性结合,不仅可用作通信企业管理人员和广大员工的培训教材,也可供大专院校管理专业师生参考。
- 【目录】
-
第1章 管理与管理思想 1
1.1 管理的概念 1
1.1.1 管理的定义 1
1.1.2 管理的职能 2
1.1.3 管理的特性 3
1.2 管理者 4
1.2.1 管理者的类型 4
1.2.2 管理者的角色 5
1.2.3 管理者的技能要求 6
1.3 管理理论与思想的发展 7
1.3.1 中外早期管理思想概述 7
1.3.2 科学管理理论 8
1.3.3 古典组织理论 9
1.3.4 人际关系学说和行为科学理论 11
1.3.5 当代管理理论 14
1.3.6 现代管理理论的共性 19
第2章 管理环境 21
2.1 管理环境概述 21
2.1.1 什么是“管理环境” 21
2.1.2 管理环境的内容 22
2.2 如何研究“管理环境” 24
2.2.1 外部环境的研究 24
2.2.2 内部环境的研究 31
2.3 正确的环境观念 34
2.3.1 管理万能论 34
2.3.2 管理无能论 34
2.3.3 现实是两种观点的综合 35
2.4 电信运营企业的关键“管理环境”分析 35
2.4.1 电信运营企业的关键外部环境分析 35
2.4.2 电信运营企业的关键内部环境分析 42
2.4.3 入世对中国电信运营业的影响 44
第3章 决策与计划 48
3.1 决策 48
3.1.1 决策的概念与类型 48
3.1.2 决策的过程 54
3.1.3 决策的方法与技术 57
3.2 计划 65
3.2.1 计划的含义、作用与类型 66
3.2.2 计划工作的过程与方法 69
3.2.3 目标管理法 72
3.2.4 战略计划 77
第4章 组织 90
4.1 组织概述 90
4.1.1 组织的定义 90
4.1.2 组织工作的过程 91
4.2 组织结构与设计 92
4.2.1 组织结构及其特征 92
4.2.2 组织设计的任务和依据 93
4.2.3 组织设计的步骤和原则 96
4.2.4 常见的组织结构类型 104
4.3 组织运行 109
4.3.1 集权与分权 109
4.3.2 直线系统与参谋系统 112
4.3.3 委员会 116
4.3.4 正式组织与非正式组织 118
4.3.5 现代企业制度与公司治理结构 120
4.4 组织变革 123
4.4.1 组织生命周期理论 124
4.4.2 组织变革的动力 125
4.4.3 组织变革的阻力及如何克服 127
4.4.4 组织变革的内容与过程 129
第5章 领导 133
5.1 领导概述 133
5.1.1 领导的概念与类型 133
5.1.2 领导的权力 136
5.2 领导理论 137
5.2.1 领导特质理论(Trait Theory) 137
5.2.2 领导行为理论(Behavioral Pattern Theory) 138
5.2.3 领导情境理论(Situational / Contingency Theory) 140
5.2.4 领导行为与效率 143
5.3 激励 148
5.3.1 激励的原理 148
5.3.2 人性假设理论与领导方式 149
5.3.3 激励理论 150
5.3.4 激励的常用方法 158
5.4 沟通 160
5.4.1 沟通的概念与过程 160
5.4.2 沟通的类型 163
5.4.3 如何实现有效的沟通 165
第6章 控制 171
6.1 控制概述 171
6.1.1 控制的概念与作用 171
6.1.2 控制的过程 173
6.1.3 控制的类型 181
6.1.4 有效控制的原则 184
6.2 控制的方法 188
6.2.1 对供应商的控制方法 189
6.2.2 库存控制方法 189
6.2.3 质量控制与全面质量管理 191
6.2.4 预算控制方法 193
6.2.5 人员控制方法 196
第7章 创新管理 199
7.1 创新的概念 199
7.1.1 创新的定义 199
7.1.2 创新与相关概念的比较 200
7.1.3 创新的特性 201
7.2 企业技术创新 201
7.2.1 技术创新的内涵 201
7.2.2 技术创新的分类 204
7.2.3 技术创新战略及其选择 206
7.2.4 技术创新过程 210
7.2.5 技术创新的动态过程模型 212
7.2.6 企业技术创新的组织 214
7.2.7 企业技术创新成功的要素 218
7.3 通信企业的服务创新 219
7.3.1 通信企业服务创新的定义 219
7.3.2 通信企业服务创新的推动力量与过程 221
7.3.3 通信企业创新能力的构成 225
第8章 管理的新发展 229
8.1 管理面临的变革 229
8.2 管理思想的新发展 230
8.2.1 中西方管理思想的融合 230
8.2.2 人本管理 233
8.2.3 知识管理 234
8.2.4 企业再造 235
8.2.5 协同竞争 238
8.3 管理模式的新发展 241
8.3.1 计算机辅助管理 241
8.3.2 虚拟公司 243
8.3.3 柔性管理 244
8.3.4 海豚式管理 247
8.4 管理手段的新发展 248
8.4.1 企业资源计划 248
8.4.2 CRM 255
8.4.3 电子商务 258
8.4.4 先进管理手段的融合 262
附录 管理案例选编 272
案例1:HT公司的腾飞与发展 272
案例2:亿商公司业务拓展受阻 273
案例3:美国银行企业的组织结构调整 276
案例4:新上任的销售部经理 277
案例5:谁来负责 280
案例6:MCI的执行网服务 282
案例7:铱星的陨落 284
参考文献 286
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