管理沟通：理论与实践 新【正版新书】
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江苏无锡
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作者赵振宇 编
出版社浙江大学出版社
ISBN9787308140546
出版时间2020-09
装帧平装
开本16开
定价49元
货号1202414950
上书时间2024-06-30
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商品详情
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商品简介
《管理沟通：理论与实践》分为四编，全书共分十六章。*编：管理沟通基本理论。包括沟通、管理沟通、建设性沟通、沟通环境分析，从管理沟通理论角度介绍管理沟通的基本理论，为管理实践操作奠定基础。第二编：管理沟通基本策略。包括沟通风格与策略、沟通障碍与突破、沟通主体策略、沟通客体策略，从组织沟通策略的层面探讨管理沟通的实战策略，案例尽可能贴近企业管理实践。第三编：管理沟通基本技能，包括面谈、说服、倾听、演讲、书面沟通，从沟通技能提升的角度，运用大量实战案例进行阐述分析，力求切合企业管理实际。第四编：管理沟通热点问题。包括危机沟通、团队沟通、跨文化沟通。《管理沟通：理论与实践》注重理论联系实际。教材融知识传播、能力培养、素质教育于一体，强调“理论与素养并重，任务带动实践”的教学理念。有针对性地解决管理过程中的沟通问题，并着重培养读者的沟通能力和素养。
目录
*篇 管理沟通基本理论
*章 沟通概述
*节 沟通基本原理
第二节 沟通品质修炼
案例分析：小王的烦恼
第二章 管理沟通
*节 管理沟通的内涵
第二节 管理沟通的一般策略
案例分析：一个从岗位调整演变成办公室暴力的事件
第三章 建设性沟通
*节 建设性沟通概述
第二节 信息组织原则
第三节 合理定位原则
第四节 尊重他人原则
案例分析：李华的人际沟通
第四章 沟通环境分析
*节 内部环境分析
第二节 外部环境分析
案例分析：一个“80后”家庭的沟通困境
第二篇 管理沟通基本策略
第五章 沟通风格与应对策略
*节 沟通风格分析
第二节 面对不同沟通风格的策略选择
案例分析：“邮件门”事件引发的深思
第六章 沟通障碍与突破
*节 障碍来源_
第二节 沟通障碍解析
第三节 突破沟通障碍的对策
案例分析：张萌萌与客户的沟通
第七章 沟通主体策略
*节 沟通主体策略的基础
第二节 沟通主体的目标确定与策略方式的选择
第三节 自我沟通策略
案例分析：一言堂
第八章 沟通客体策略
*节 沟通客体策略概述
第二节 向上沟通
第三节 向下沟通
第四节 水平沟通
案例分析：研发部的梁经理
第三篇 管理沟通基本技能
第九章 面谈
*节 面谈概述
第二节 面谈的技巧和方法
案例分析：下水道井盖为什么要设计成圆的
第十章 说服
*节 经典案例赏析
第二节 经典案例启示
案例分析：艾柯卡的说服技巧
第十一章 演讲
*节 演讲概述
第二节 演讲构思
第三节 演讲技巧
案例分析：乔布斯在斯坦福大学的演讲
第十二章 倾听
*节 倾听概述
第二节 倾听的技巧
案例分析：走神的李明
第十三章 书面沟通
*节 书面沟通概述
第二节 书面沟通的写作过程概述
第三节 报告
第四节 简历
案例材料：求职信
第四篇 管理沟通热点问题
第十四章 危机沟通
*节 危机沟通概述
第二节 危机沟通策略——“雄鹰”政策
第三节 变革沟通
案例分析：华泰集团的危机沟通
第十五章 团队沟通
*节 团队概述
第二节 团队沟通的理论述评
第三节 团队沟通技巧
第四节 团队沟通方法
案例分析：代理秘书的麻烦事
第十六章 跨文化沟通
*节 跨文化沟通概述
第二节 跨文化沟通影响因素
第三节 跨文化沟通的冲突表现
第四节 跨文化沟通模型
第五节 跨文化沟通的手段
第六节 跨文化沟通的应对方法
案例分析：麦道公司的跨文化沟通
参考文献
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