物流服务营销【正版新书】
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江苏无锡
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作者崔爱平 编著
出版社复旦大学出版社
ISBN9787309123418
出版时间2016-09
装帧平装
开本16开
定价32元
货号1201462508
上书时间2024-06-27
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商品详情
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作者简介
崔爱平，男，1979年10月生于江西宁都，经济学硕士、工学博士，现为江西财经大学工商管理学院教师、产业集群与企业发展研究中心研究员。参与完成重量课题3项、省级课题3项；主持完成企业咨询课题20多项，任多家公司常年咨询顾问。在《中国管理科学》《华东经济管理》等期刊或靠前靠前学术会议上公开发表论文20多篇，其中9篇被EI、ISTP、CSSCI、CSCD检索；出版专著1部，主编教材1部，参编教材3部。主要研究领域：互联网与商业模式创新、物流服务供应链、供应链模型与优化等。
目录
第一章 界定市场营销
导入案例
第一节 什么是市场营销
第二节 市场营销思想的演进阶段
第三节 市场营销的核心原理
第四节 营销对于物流服务业的价值
案例分析思考题
第二章 物流服务营销
导入案例
第一节 什么是服务营销
第二节 服务营销在哪些方面不同
第三节 对物流服务业的多种定义
第四节 物流服务竞争优势的获取
第五节 物流服务业需要不同的营销方式
案例分析思考题
第三章 物流企业如何营销
导入案例
第一节 物流市场调查和预测
第二节 物流营销环境分析
第三节 物流服务市场购买行为分析
第四节 物流营销策略SWOT分析
第五节 物流市场竞争战略分析
案例分析思考题
第四章 物流服务市场的购买行为
导入案例
第一节 物流消费需求
第二节 影响物流消费需求的主要因素
第三节 物流消费者购买行为的类型及模式
第四节 物流消费者的购买决策过程
第五节 物流消费者购买行为的引导性策雌
案例分析思考题
第五章 物流服务市场定位
导入案例
第一节 物流市场细分
第二节 物流企业目标市场选择
第三节 物流市场营销定位
案例分析思考题
第六章 基于客户价值的物流服务营销模式
导入案例
第一节 物流营销模式基本理论
第二节 物流服务体验式营销
第三节 物流服务一对一营销
第四节 物流服务关系营销
案例分析思考题
第七章 物流市场营销组合策略
导入案例
第一节 物流市场营销组合策略
第二节 物流服务产品策略
第三节 物流服务定价策略
第四节 物流服务渠道策略
第五节 物流服务促销策略
案例分析思考题
第八章 物流客户服务与关系管理
导入案例
第一节 物流客户服务质量管理
第二节 物流客户满意度管理
第三节 物流客户关系管理及策略
案例分析思考题
第九章 互联网下的物流服务营销创新
导入案例
第一节 互联网下的物流服务营销
第二节 物流服务的互联网营销工具选择
第三节 物流服务的互联网营销策略
案例分析思考题
主要参考文献
内容摘要
崔爱平编著的《物流服务营销/信毅教材大系》一书共分九章，结合物流服务特征和新的互联网营销环境的变化趋势，从理论上系统而全面地阐述了营销核心原理，服务营销的特征，物流服务的消费心理与购买决策，物流服务的市场细分与目标定位，体验式与一对一等营销模式，基于产品、价格、渠道和促销的物流服务产品组合策略，物流服务客户关系管理及客户满意度提升，基于移动互联网的物流服务营销创新等内容，并辅以大量的配套案例进行延伸阅读或分析思考。本书可作为大专院校本科物流管理和市场营销等专业师生的教材和参考工具书，也可作为从事物流管理实践或市场销售及相关行业的工商企业生产经营管理人员的参考书。
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