网上开店推广与经营

第1章 网上开店的基本常识
1．1 网上开店的方式和经营模式
1．1．1 网上开店的优势
1．1．2 网上开店的方式
1．1．3 网店的经营模式
1．2 确定网店销售的商品和进货渠道
1．2．1 选择网店销售的商品
1．2．2 确定网店的进货渠道
1．3 经营网店的准备工作
1．3．1 经营网店的准备工作
1．3．2 经营网店的风险分析
1．4 网上开店的平台和基本流程
1．4．1 网上开店的主要平台
1．4．2 网上开店的基本流程
1．5 案例演练

第2章 网店装修要点
2．1 装修网店吸引眼球
2．1．1 网店装修前的准备
2．1．2 网店的装修风格
2．1．3 网店的内容规划
2．2 普通店铺和旺铺的选择
2．2．1 普通店铺
2．2．2 淘宝旺铺
2．3 取个易受关注的店名
2．3．1 认识网店的店名
2．3．2 网店起名的技巧
2．4 店招设计思路和技巧
2．4．1 店招的设计要素
2．4．2 店招的设计技巧
2．5 商品分类的经验和技巧
2．6 编写易读易忘的店铺公告
2．7 参与友情店铺合作
2．8 案例演练

第3章 制作商品图文信息
3．1 商品图片的拍摄技巧
3．1．1 选择拍摄器材
3．1．2 选择拍摄背景
3．1．3 选择合适的光线
3．1．4 拍摄商品的技巧
3．2 使用Photoshop美化商品图片
3．2．1 调整有曝光问题的照片
3．2．2 调整有偏色问题的照片
3．2．3 替换照片的背景图
3．2．4 为照片添加边框和水印
3．3 设置商品的图文描述
3．3．1 商品描述的总体原则
3．3．2 策划商品的标题描述
3．3．3 制作商品的描述信息
3．3．4 商品图文排版的技巧
3．4 案例演练

第4章
4．1 为什么要了解顾客的心理
4．2 网店常见的顾客类型
4．2．1 讲原则的理智型顾客
4．2．2 爱讲价的贪婪型顾客
4．2．3 重评价的舆论型顾客
4．2．4 看广告的冲动型顾客
4．2．5 自信心强的VIP顾客
4．2．6 难取信的谨慎型顾客
4．2．7 有感情的忠实型顾客
4．2．8 图方便的习惯型顾客
4．2．9 好讲话的随意型顾客
4．3 顾客网购时在想什么
4．3．1 顾客购物的心理过程
4．3．2 针对买家心理进行沟通
4．4 与网店顾客接触的技巧
4．4．1 把顾客当做情人追
4．4．2 让顾客牢牢记住店铺
4．4．3 新顾客拒绝产品的理由．
4．4．4 老顾客流失的常见原因．
4．5 案例演练

第5章 制定优异的客户体验
5．1 完善网店的服务标准
5．1．1 标准服务的要点
5．1．2 服务在网店经营中的位置
5．1．3 服务给网店带来的好处
5．2 客户体验点的打造
5．2．1 商品体验
5．2．2 流程体验
5．2．3 服务体验
5．3 客户体验点的运用
5．3．1 体验点的综合应用
5．3．2 体验营销的具体内容
5．3．3 商品的包装与发货
5．4 案例演练

第6章 使用有效的运营手段
6．1 培养合格的网店客服
6．1．1 客服培训的重要性
6．1．2 客服应具备的能力
6．1．3 客服的推广作用
6．2 提供优质的售前服务
6．2．1 通过导购体现店铺服务
6．2．2 沟通中提升网店的亲和力
6．2．3 通过电话交流时要真诚
6．2．4 网店导购的技巧和注意事项
6．2．5 协助顾客进行交易
6．2．6 导购过程中适时地赞美顾客
6．3 商品出售中的服务细则
6．3．1 仔细检查待出售的商品
6．3．2 修改网店商品的价格
6．4 做好商品的售后服务
6．4．1 及时网上发货
6．4．2 关注买家评价
6．4．3 及时评价买家
6．5 收到中、差评的解决方法
6．5．1 造成中、差评的原因
6．5．2 认真处理收到的中、差评
6．5．3 保持100％好评记录
6．5．4 修改网店收到的中、差评
6．6 做好网店的售后服务
6．6．1 关注售后服务细节
6．6．2 妥善解决客户投诉
6．6．3 注重买家口碑的力量
6．6．4 维护好与顾客的关系
6．7 案例演练

第7章 优化网店运营细节
7．1 建立与买家之间的信任
7．1．1 信用的三个层次
7．1．2 博取顾客的信任
7．1．3 赢得信任的法则
7．2 提高网店的服务质量
7．2．1 增加商品的附加值
7．2．H 电话沟通提升服务
7．2．3 制作商品贴心教程
7．2．4 利用视频展示商品
7．3 加入消费保障服务
7．3．1 申请消费者保障服务
7．3．2 消保保证金缴纳标准
7．4 与同行互相比较、取长补短
7．4．1 拜访资深网店卖家
7．4．2 通过搜索榜作比较
7．5 利用“镇店之宝”打开局面
7．5．1 选择人气商品
7．5．2 推广人气商品
7．5．3 维护人气商品
7．6 与客户沟通的“三不”和“两保持”
7．6．1 沟通时的“三不”原则
7．6．2 保持话题的延续性
7．6．3 保持销售的关联性
7．7 案例演练

第8章
8．1 寻找潜在顾客
8．1．1 传统结合流行
8．1．2 发掘潜力行业
8．2 准确定位店铺
8．2．1 使用平价策略
8．2．2 价格组合策略
8．3 通过在社区发帖吸引顾客
8．3．1 淘宝社区的优势
8．3．2 加入淘宝论坛
8．3．3 论坛主题帖的类型
8．3．4 在淘宝社区发帖
8．4 使用聊天工具推广
8．4．1 通过QQ推广网店
8．4．2 通过微信推广网店
8．5 使用电子邮件推广
8．5．1 电子邮件管销的优势
8．5．2 提高电子邮件推广效果的技巧
8．6 使用网络广告推广
8．6．1 什么是网络广告
8．6．2 网络广告的类型
8．6．3 如何提高网络广告效果
8．7 使用博客文章推广
8．7．1 什么是博客营销
8．7．2 博客推广的技巧
8．8 案例演练

第9章 网店促销的常用方法
9．1 网店促销的作用与时机
9．1．1 网店促销的作用
9．1．2 网店促销的时机
9．2 促销商品的选择和误区
9．2．1 适合做促销的商品
9．2．2 网店促销的常见误区
9．3 限时限量促销商品
9．4 利用积分促销商品
9．5 通过打折促销商品
9．6 卖家包邮促销商品
9．7 设计拍卖促销商品
9．8 淡、旺季的促销方法
9．8．1 销售淡季的促销方法
9．8．2 销售旺季的促销方法
9．9 案例演练

第10章 建立良好的品牌形象
10．1 网店品牌的概念与意识
10．1．1 品牌的概念
10．1．2 培养品牌意识
10．1．3 品牌的塑造
10．2 网店品牌的分类
10．2．1 商品品牌
10．2．2 网店品牌
10．2．3 个人品牌
10．3 品牌的命名与定位
10．3．1 明确品牌的定位
10．3．2 品牌的命名原则
10．3．3 品牌命名的要素
10．3．4 品牌命名的流程
10．3．5 品牌命名的策略
10．3．6 品牌命名的技巧
10．4 设计品牌形象
10．4．1 设计商标
10．4．2 商标的注册程序
10．4．3 构建品牌文化
10．5 品牌的营销与推广
10．5．1 人脉的力量
10．5．2 适当利用名人
10．5．3 时刻不忘宣传
10．6 网店的不断创新与发展
10．6．1 坚持正版
10．6．2 坚持创新
10．6．3 强调服务品牌
10．6．4 自动销售与智能客服
10．6．5 通过公益活动扩大影响力
10．6．6 走出C2C网店平台
10．6．7 品牌的不断发展
10．7 案例演练

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