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  • 汽车服务礼仪
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汽车服务礼仪

￥ 19.5 4.9折 ￥ 39.8 全新

库存17件

北京房山
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作者胡锦达，刘时英主编

出版社航空工业出版社

ISBN9787516529270

出版时间2022-02

装帧其他

开本其他

定价39.8元

货号11647925

上书时间2024-12-10

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品相描述：全新
商品描述
目录
项目一汽车服务礼仪入门

任务一现代商务礼仪

引导案例——小王的名片

知识链接

一、现代商务礼仪的内涵

二、现代商务礼仪的特点

三、现代商务礼仪的基本原则

四、现代商务礼仪的作用

案例解析——小王的名片

实训任务：分享商务礼仪小故事

任务二汽车营销服务礼仪的岗位规范

引导案例——麦克的销售哲学

知识链接

一、岗前准备

二、顾客接待

三、汽车推销

四、纠纷处理

案例解析——麦克的销售哲学

实训任务：汽车岗位规范模拟训练

任务三汽车销售服务人员的职业素养

引导案例——以貌取人的结果

知识链接

一、汽车销售服务人员需要具备的职业素养

二、提升汽车销售服务人员素质的途径

案例分析——以貌取人的结果

实训任务：汽车销售服务人员职业素养情景演练

思政讲堂——传递文明礼仪，树立文化自信

思考与练习

项目二汽车销售服务人员形象礼仪

任务—仪容礼仪

引导案例——化妆风波

知识链接

一、发型修饰

二、面部修饰

三、肢体修饰

案例解析——化妆风波

实训任务：掌握化妆步骤和技巧

任务二仪表服饰礼仪

引导案例——形象决定成败

知识链接

一、着装的基本原则

二、男士职业服装礼仪

三、女士职业服装礼仪

案例解析——形象决定成败

实训任务：掌握领带的打法及服饰的搭配技巧

任务三仪态礼仪

引导案例——礼仪姿势的重要性

知识链接

一、站姿礼仪

二、坐姿礼仪

三、走姿礼仪

四、蹲姿礼仪

五、表情礼仪

案例解析——礼仪姿势的重要性

实训任务：掌握站姿、坐姿、蹲姿、走姿和表情礼仪

……

项目八日常文书礼仪

任务一传真、电子邮件使用礼仪

引导案例——小胡的电子邮件

知识链接·

一、传真

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