医疗护理员服务管理规范

第一章医疗护理员概述

第一节医疗护理员的相关概念/1

第二节医疗护理员基本状况/2

第三节医疗护理员国内外发展史/4

第四节 医疗护理员国内外培训概况/6

第二章 医疗护理员从业服务规范

第一节医疗护理员工作守则/8

第二节医疗护理员着装礼仪管理规范/9

第三节医疗护理员服务行为规范/10

第三章医疗护理员服务沟通技巧

第一节医疗护理员语言沟通类型与技巧/12

第二节医疗护理员非语言沟通类型与技巧/26

第四章医疗护理员自我心理调适

第一节心理调适的概念和作用/29

第二节自我心理调适的方法/30

第三节各种不良情绪的自我心理调适/33

第五章医疗护理员人力资源管理制度

第一节人力资源管理/36

第二节医疗护理员人力资源配置/37

第三节医疗护理员录用与准入管理/38

第四节医疗护理员排班及考勤管理制度/39

第五节岗位说明书/41

第六章医疗护理员工作管理规范

第一节医疗护理员管理制度/48

第二节医疗护理员不良事件上报及投诉处理/53

第七章医疗护理员培训教育管理

第一节医疗护理员岗前培训制度/55

第二节 医疗护理员在职培训制度/56

第三节 医疗护理员业务学习管理制度/58

第八章医疗护理员服务质量规范

第一节饮食照料服务质量规范/60

第二节 卫生清理服务质量规范/66

第三节日常起居照料服务质量规范/73

第四节医疗照护服务质量规范/91

第五节人文关怀服务质量规范/99

第六节服务质量检查及考评规范/101

第九章 医疗护理员感染防控管理

第一节 医疗护理员感染防控管理工作/108

第二节医疗机构感染防控技术/111

第三节医疗废物分类与管理/123

第四节防控应急流程及措施/124

第五节防护用品并发症的预防/129

第十章医疗护理员技能操作流程

第一节基础生命体征异常判断及报告流程/132

……

第二节 患者走失应急流程/196

第三节患者自伤、自杀预防及应急流程/198

第四节患者冻伤、烫伤预防及应急流程/200

第五节患者误吸、噎食预防及应急流程/202

第六节患者坠床、跌倒预防及应急流程/204

第七节患者压力性损伤预防及应急流程/207

第八节患者管道滑脱预防及应急流程/209

第九节患者转运途中意外事件处理流程/211

第十节医疗护理员服务投诉事件应急处理流程/212

第十一节病区发生停电应急流程/213

第十二节病区火灾的预防及应急流程/215

第十二章 习题和参考答案..

附录相关法律法规知识/285

参考文献/297