管理要懂心理学

第1章　修炼内心，领导者要维护自身的健康心理　001

约翰逊效应：领导者要具备最过硬的心理素质　002

领导者应胸怀宽广，凡事都能大度而为　005

营造舒心空间，放下压力缓和身心　008

保持自己的激情，才有充沛的精力工作　012

领导者要管理好自己的情绪　015

心态乐观的领导者充满感染力　020

敢于担当，不怕艰难甚至重创　023

第2章　真心打动，温情的心理策略凝聚员工的心　025

委派重任，绝对相信你所重用的员工　026

南风法则：和风细雨，贴近下属的心　029

拒绝的话要说得巧妙，让员工心悦诚服　032

注意小细节，给予下属最及时的问候　036

麦克莱兰定律：让下属参与到管理之中　040

海潮效应：全方位打动并吸引你的员工　043

雷尼尔效应：以亲和的文化氛围留住人才　046

第3章　高效沟通，解开心理结节的有效方法　051

乔治定理：营造沟通或交流的民主氛围 052

威尔德定理：善于倾听，让下属说出心里话　055

位差效应：平等交流才能有效沟通　059

杰亨利法则：运用坦率、真诚的沟通方式　062

留白效应：事不能做绝，话也不能说尽　066

投射效应：不要站在自己的角度去审视他人　069

第4章　激励功用，在下属心里激起千层浪　073

暗示效应：潜移默化中激励员工更好地工作　074

马蝇效应：不断地激励，让员工不断前进　077

边际效应：给予员工恰到好处的奖励　080

保龄球效应：真诚地赞赏你的下属　083

三明治效应：运用批评也能激励下属　087

鲶鱼效应：创造健康的竞争环境　090

互惠效应：尝到甜头才会更有干劲儿　094

第5章　和谐进取，引领团队发展的心灵法则　099

安泰效应：团队的力量更值得信任　100

搭便车效应：淘汰不劳而获的浑水摸鱼者　103

破窗效应：小差错也要及时解决　106

帕金森定律：人多不一定效率就高　110

多米诺骨牌效应：每一个环节都不能忽视　113

酒与污水定律：不要因一人坏所有人的事　116

雁阵效应：团队相互协作才能飞得更远　119

金鱼缸效应：管理需要相当的透明度　122

第6章　果敢决断，管理中应用好决策心理学　127

沉没成本：不要因为不愿放弃而满盘皆输　128

沉锚效应：决断需要全面到位的分析　131

儒佛尔定律：善于预测，才能英明决策　134

达维多定律：做个雄心勃勃的开拓者　138

布里丹毛驴效应：当断则断，不受其乱　141

不值得定律：快速剔除烦琐小事　145

把握应激心理，善于灵活决策 148

巴纳姆效应：谨慎决策，不要轻信传言　152

第7章　会议效应，鼓舞士气启迪人心的开会策略　157

首因效应：领导的开场白很重要　158

圆桌效应：更民主地进行沟通与交流　161

旁观者效应：参与其中才能掌控全局　164

反馈效应：要及时地给予赞同或表示理解　168

情绪效应：会议上学会调动起员工的激情　171

奥卡姆剃刀定律：精简会议　175

从众效应：会议需要建议，而不是服从　179

参考文献　183

营造舒心空间，放下压力缓和身心

曾经在网上看到过这样一则报道：某权威组织进行了一次网上调查，通过对415位经理人（男性45.8%，女性54.2%）进行调研，结果显示41.1%的经理人正面临着较大的工作压力，61%的经理人有着不同程度的心理疲劳。由此说明，我国当代经理人的健康状况令人担忧。

曾经听到一位新上任的经理这样描述自己每天的心情：“清晨，当我在闹钟的响声中跳下床，急急忙忙地漱口擦脸的时候，我想到了埃菲尔铁塔似的文件格和上司那十分严肃而又愁眉不展的脸。吃饭的时候，我的胃口一直不大好，像吞了一条虫似的。”

“电话的铃声简直是搜魂魔音，使我本来烦躁不安的情绪越来越坏，我已经无法再忍受下去了……”

“当我刚从下层升任为主管时，我吸烟吸得更多了，有时回到家里会痛哭一场。我常常告诉丈夫，我太紧张了，我不知道如何去应付。”

“周围的同事都在不断学习，大专要上本科，本科要读研，而我怎能掉队？但是我真的很累！”

在现实生活中，很多企业领导者都感觉很累，不仅工作上累，而且生活上也累；不仅身体上累，而且心理上也累，总之，压力很大。那么，这些压力是什么原因造成的呢？

1.任务压力

对于企业领导者，任务压力是他们面对的最直接压力，这种压力包括两方面：一是工作量上的压力。他们每天因为任务繁重，不得不经常加班加点地超负荷工作；二是工作标准方面的压力。作为领导者，企业一般都会对他们的工作标准作出严格要求，如完不成就不能兑现薪酬，甚至面临着被降级或炒鱿鱼的可能。

2.信息压力

当代社会是一个信息社会，各种新理念、新思维、新知识可谓层出不穷，各种传媒带来的信息也让我们应接不暇。作为信息社会中的人，不得不去主动接受，而作为企业中坚力量的领导者，不注重学习肯定是不行的。无形之中对领导者们造成了很大的压力。

3.角色冲突

作为社会人，我们必须扮演多种角色。比如，一个人在家对孩子来说是父亲，对妻子来说是丈夫；在企业里又是总经理、部门经理等；如果在社交场合，就有可能是“主持人”“特邀嘉宾”等。

那么，在企业里角色冲突是如何形成的呢？举一个例子，对公司来说，内部有不能搞特殊化的规定，如公司要求所有员工必须上班打卡，但公关经理这一角色因忙于应酬，常常深夜才能回家，如果第二天上班打卡肯定是很难做到，但又不能违背公司的规定，所以这位公关经理的心中就产生了角色冲突。因角色冲突造成的压力，对经理造成的伤害是巨大的。

总之，在每一位领导者身上，都或多或少，不同程度地存在着压力，这些压力不仅会影响企业的绩效和领导者自身事业的发展，而且会使他们的生理压力加大。因此，放下压力，给自己创造一个相对宽松、舒心的空间则显得尤为重要。下面给领导者们介绍一些减压措施，希望通过学习可以让你维护自己的身心健康，保持身心的平衡。

1.摒弃一些不切实际的想法

在日常生活中，领导者应该好好思量一下自己内心的一些想法，并评估它们在你的生活和工作中起着怎样的作用，对于一些不符合实际且会引起压力的想法，要尝试去改变它。告诉自己，我只是一个普通人，而非超人，对自己宽容一些，不要自寻烦恼。

2.保持乐观心态，避免消极思维

我们说，任何事情都有它的两面性，塞翁失马焉知非福；福兮祸之所倚，祸兮福之所伏，一件事情对你有利还是有弊关键看你以怎样的心态去面对它。因此，领导者在面对失意、坎坷或者挫折时，要尽量以乐观的心态去面对它。例如，当你刚做完一个演讲时，要告诉自己：“这次演讲很不错。我很酷，我可以使他们感兴趣。”而不应该在心里想：“我对此感到非常害怕，每个人都比我知道得多，他们不愿听我的演讲。”

3.不要“非此即彼”

在日常工作中，领导者应该避免用极端的语言对事物或人进行评论，如“极好”和“极不好”。在很多时候，这种极端的评论、判断会使人感到不自在，无疑会让人产生压力。

此外，不要为本不该由你负全责的失误而责备自己。当然，一味地责备其他人、对某个问题全然不负责任的态度及行为方式，对自我发展也是没有什么好处的。

4.学会换位思考

换位思考是创造没有压力环境的一种思考模式，某件事情对你来说感觉有压力，但如果站在对方的立场上思考一下，也许问题就会迎刃而解了。

……

本书从掌控全局、分析本质、听话听音、修炼内心、真心打动、知人善用、有效沟通等多个方面解读作为领导应掌握的管理心理学的奥秘, 帮助领导提升管理能力, 高效执行管理决策。