零距离沟通/软实力教育丛书
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北京房山
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作者郭云霞
出版社东华大学出版社有限公司
ISBN9787566918666
出版时间2019-12
装帧平装
开本32开
定价69元
货号11358898
上书时间2024-12-07
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商品详情
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作者简介
郭云霞
中国演讲协会理事、国家二级企业培训师、新励成教育集团资深讲师，新励成人际沟通教研组组长，曾荣获第二届全球国际华人华语演讲大赛一等奖，届全国演讲实践高峰论坛论文大赛一等奖，全国“十佳口才培训师”荣誉称号。
目录
第一章 沟通原理
第1节
完整过程 / 002
第2节
四大特点 / 006
第3节
核心能力 / 023
第4节
影响要素 / 027
第二章 高效表达
第1节
表达技法 / 034
第2节
表达心法 / 059
第三章 全息倾听
第1节
倾听的作用 / 130
第2节
倾听的路径 / 134
第3节
倾听的内容 / 137
第4节
常见的错误 / 157
第四章 积极反馈
第1节
积极反馈的基本原则 / 162
第2节
有效回应 / 165
第3节
积极表述 / 180
第五章 冲突化解
第1节
冲突常见的处理方式 / 186
第2节
冲突化解的三个步骤 / 189
第六章 人脉积累
第1节
关系秘籍 / 200
第2节
破冰之术 / 206
第3节
联结之法 / 214
第4节
深入之门 / 222
第5节
积累之道 / 228
内容摘要
午后的阳光温暖而柔和，可是刚毕业不久的小倩却躲在公司阴暗的楼道里偷偷地小声抽泣着。因为，虽然自己加班加点辛苦地工作了一个星期，可是做出来的结果却根本不是领导想要的，一个月的辛苦付之东流不说，还被领导狠狠地批评了一通。一时间，委屈、无奈、伤心等情绪奔涌而出，让这个一向爽朗的东北女孩陷入了情绪的旋涡。情绪平静之后，她的思绪回到了一个月前。 那是一个阴雨连绵的上午，领导把她叫到办公室让她写一个策划方案，因为这个策划方案要求的细节比较多，她很努力地记下了领导说的每一个细节。可是，因为领导是潮汕人，有着浓重的地方口音，她听得很好吃力，遇到听得不是很清晰的时候，她不敢说听不懂，生怕领导认为自己的能力不够，理解力差，因此，只能自己拍着脑袋去理解、去想。她自以为猜到了领导的意思之后，就去努力做事情了。尽管做出的策划方案系统性很强，可根本不是领导想要的。于是，就难免被领导批评了。 你有过这样的经历吗？ 明明很努力，做出的结果却不是领导想要的，问题出在哪里呢？是我们不够努力吗？还是我们能力不强？又抑或是我们没有与领导有效地沟通呢？ 很显然，在小倩的案例中，她被批评是因为没有与领导进行有效地沟通。也许你会说，是因为领导普通话不标准，说得不清楚。的确，沟通从来不是一个人的问题，是双方的问题。这一点，在之后我们分析沟通的过程中就可以看到了。 可即便如此，我们能改变领导吗？显然不能，事实上，在这个世界上，除非对方自己愿意，否则我们不可能改变任何人。既然如此，我们专享能改变的就只有自己了。 可喜的是，沟通是一个双方互动的过程，只要一方发生改变，沟通的结果就有可能发生改变。 沟通是如何发生的呢？沟通发生的过程中都有哪些微观过程呢？ 事实上，在沟通开始时，一定有一个信息的发送者将信息发送出去，然后信息通过一定的渠道，比如邮件、电话、短信息、面对面等形式传递给信息的接收者，而信息的接收者又反过来作为信息的发送者再次发送信息，信息的发送者转换为信息的接收者接收信息后再次作为发送者发送信息，如此重复进行，直至双方达成一致，沟通的过程才真正完成。 因此，在沟通过程中不存在单纯的信息发送者或者接收者的角色。双方都在这两种角色之间不断切换，直至达成共同协议才停止。 因此上图可以简化为下图的形式。 举例来说，如果我们发送一封邮件通知给同事，发完之后一定期待着对方的回复。如果对方不回复，我们始终不知道对方是否查看了邮件，是否知晓此事，也就不知道下一步应采取怎样的举措。 因此，现代心理学给出的沟通的定义是指为了一定的目标，将信息、思想和情感在个体或者群体间传递从而达成共同协议的过程。 沟通的信息传递媒介，包括书面沟通、社交软件沟通、邮件沟通、面对面沟通、电话沟通等。无论用哪种方式，都是为了在人与人之间通过信息的交流和互动达成一致性。本书所讲的人际沟通主要侧重于口语化的沟通，也就是通过面对面进行语言交流而展开的沟通。 沟通有狭义和广义之分。 狭义的沟通就是指工作和生活当中一对一的沟通；广义的沟通还包括一对多的沟通，就是平常我们所说的当众讲话，或者演讲。本书中所讲的沟通主要侧重人们普遍理解的狭义上的沟通，也就是个人与个人之间一对一的沟通。 P2-5
精彩内容
沟通的重要性自古以来人尽皆知，可以说：“沟通成则事成，沟通败则事败”。我们每天都要跟形形色色的人打交道。睁开眼睛要与爱人、孩子沟通；出去工作要与同事客户沟通；休闲放松时要与亲朋好友沟通。沟通在我们的生活中无处不在，它深刻地影响着我们的家庭幸福品质和职场晋升的发展。拥有良好的沟通能力，可以使我们的家庭气氛轻松喜悦、幸福甜蜜， 好地享受亲密关系和亲子关系，感受家庭的温暖；同时也可以帮助我们在职场上顺风顺水、游刃有余，获得 好的晋升和发展，绽放自己的天赋和才华。本书从多个沟通案例出发，总结了作者多年在“人际沟通课程”中的经验及方法，详尽地讲述了在各种情况下如何进行有效沟通，帮助在沟通方面有困扰的朋友真正做到与人零距离沟通。
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