民航国内客运销售实务

上篇 民用航空基础知识
第一章 运输业概述
第一节 运输业的性质和特点
第二节 航空运输业的性质和特点
第三节 航空运输生产基本知识
第二章 民用航空运输发展概况
第一节 国际民用航空业的发展
第二节 中国民用航空业的发展
第三章 民用航空运输法律法规
第一节 国际民航公约
第二节 中国民航法律法规
第四章 民用航空运输组织
第一节 国际民用航空组织
第二节 中国民用航空管理机构
第五章 民用航空运输企业
第一节 航空运输企业概述
第二节 国际民航运输企业
第三节 中国主要航空运输企业
下篇民航国内客运实务
第六章 国内航空客运票证
第一节 客票及其构成
第二节 客票格式
第三节 订票单据
第七章 国内航空旅客运价
第一节 民航运价
第二节 票价
第三节 票价信息的来源
第八章 旅客订座与客票销售
第一节 订座及订座系统
第二节 客票销售
第三节 出票时限
第四节 座位再证实
第五节 客票变更
第六节 退票
第七节 客票遗失
第八节 团体旅客
第九章 电子客票
第一节 电子客票概述
第二节 电子客票实务
第十章 旅客运送服务
第一节 旅客运送流程
第二节 旅客乘机的有关规定
第三节 误机、漏乘、错乘
第四节 旅客运送服务工作
第十一章 行李运输
第一节 行李运输的一般规定
第二节 行李的运费
第三节 行李的收运
第四节 行李的声明价值
第五节 行李的检查、保管和装卸
第六节 特殊行李的运输
第七节 限制携带物品和违章行李的处理
第八节 行李的退运、变更和交付
第九节 行李赔偿
附录
附录二
附录三
参考书目

《民航国内客运销售实务》是中国航空运输协会指定培训教材·航空运输代理培训系列。

中国民航运输业是改革发展、经济腾飞浪潮中的朝阳产业，在当前国民经济生产建设中占有不可或缺的地位，具有高科技含量、风险敏感性、国际一体化和跨地区经营等特点，应运而生的中国航空销售代理企业由1985年产生的第一家，迅猛发展到现今具有认可资质的万余家，为航空公司节约了大量的营业网点的建设、管理、销售等费用，极大地拓宽了航空公司的销售渠道，使旅客、货主直接受益。按照民航局的要求，中国航空运输协会具有负责规范航空运输销售代理市场秩序，引导其快速、健康、稳定发展的职能。在不断的积累经验和理论探讨的基础上，中国航空运输协会以加强代理人培训、提高从业人员素质为己任，针对航空运输销售代理管理、培训和考核的体系，制定了'统一大纲和教材、统一施教标准、统一收费标准、统一考试、统一颁发证书'的'五个统一'管理规定，做到有章可循、有据可依

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第二节 航空运输业的性质和特点
第三节 航空运输生产基本知识
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第二节 中国民用航空业的发展
第三章 民用航空运输法律法规
第一节 国际民航公约
第二节 中国民航法律法规
第四章 民用航空运输组织
第一节 国际民用航空组织
第二节 中国民用航空管理机构
第五章 民用航空运输企业
第一节 航空运输企业概述
第二节 国际民航运输企业
第三节 中国主要航空运输企业
下篇民航国内客运实务
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第一节 客票及其构成
第二节 客票格式
第三节 订票单据
第七章 国内航空旅客运价
第一节 民航运价
第二节 票价
第三节 票价信息的来源
第八章 旅客订座与客票销售
第一节 订座及订座系统
第二节 客票销售
第三节 出票时限
第四节 座位再证实
第五节 客票变更
第六节 退票
第七节 客票遗失
第八节 团体旅客
第九章 电子客票
第一节 电子客票概述
第二节 电子客票实务
第十章 旅客运送服务
第一节 旅客运送流程
第二节 旅客乘机的有关规定
第三节 误机、漏乘、错乘
第四节 旅客运送服务工作
第十一章 行李运输
第一节 行李运输的一般规定
第二节 行李的运费
第三节 行李的收运
第四节 行李的声明价值
第五节 行李的检查、保管和装卸
第六节 特殊行李的运输
第七节 限制携带物品和违章行李的处理
第八节 行李的退运、变更和交付
第九节 行李赔偿
附录
附录二
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