前厅服务与管理(第2版)

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北京房山

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作者姜华

出版社中国旅游出版社

ISBN9787503271793

出版时间2023-08

装帧平装

开本16开

定价42元

货号1203016833

上书时间2024-07-03

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商品描述: 目录
项目一入门入职

任务一初识前厅部

任务二前厅职业要求认知

项目二总机服务

任务一人工与AI话务服务

任务二叫醒与留言服务

任务三房间保密与免打扰服务

项目三预订服务

任务一预订员须知

任务二预订受理

任务三预订控制

任务四预订常见问题处理

任务五数字化预订

项目四礼宾服务

任务一机场代表工作

任务二门厅迎送服务

任务三行李运送服务

任务四行李存取服务

……

内容摘要
本书先后获评“十三五”江苏省高等学校重点教材、”十四五”职业教育江苏省规划教材、“十四五”职业教育国家规划教材，配套建有国家精品在线开放课程《前厅服务与管理》网络教学资源。教材立足于高职高专学生的学习现状和酒店前厅部的用人需求，根据“实际，实用、实践”的原则，将理论知识与实践能力的培养有机结合，注重反映产业升级、技术进步和前厅职业岗位变化的要求，融入前厅工作中的新知识、新技本、新工艺和新方法，体现以学生为主体的观念，符合学生职业能力的培养规律，突出产教结合，任务驱动，同时对接酒店前厅职业标准，行业标准。并引入国际优选理念。

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