现代礼仪实务

图书标准信息

• 作者 张倩 著；华琰
• 出版社 华中科技大学出版社
• 出版时间 2018-09
• 版次 1
• ISBN 9787568043908
• 定价 36.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 275页
• 字数 99999千字

【内容简介】

本书全面涵盖了现代礼仪中的重要知识点，包括个人礼仪、日常交往礼仪、社交礼仪、公共礼仪、校园礼仪、沟通礼仪、餐饮礼仪、服务礼仪和职场礼仪等九个项目。本书坚持以实用为原则，选取了大量与实际工作岗位相关的典型案例，使教材更为贴切行业和岗位需要。此外，每个项目还设有实训内容，锻炼学生的礼仪应用能力。本书采用“项目—任务”的教学模式，每个项目包括学习目标、案例导入、任务知识、课后练习和实训题。教材中还穿插了知识链接、经典实例和案例分析等内容，增加学生的参与和师生互动。

【目录】

项目一个人礼仪/1  

任务一个人礼仪概述/1  

一、个人礼仪的概念/2  

二、个人礼仪的运用原则/2  

任务二仪容礼仪/3  

一、头发的修饰/3  

二、皮肤的保养/5  

三、面部的妆容/7  

四、口腔的清洁/10  

五、手部的修饰/11  

任务三仪态礼仪/11  

一、站姿/11  

二、坐姿/14  

三、走姿/18  

四、蹲姿/19  

五、手势/20  

六、表情/22  

七、公共场所不雅的小动作/25  

任务四服饰礼仪/26  

一、着装的原则/27  

二、服装的基本知识/29  

三、男士西装着装礼仪/35  

四、女士商务着装礼仪/41  

五、香水的使用/45  

项目二校园礼仪/49  

任务一与教师交往的礼仪/50  

一、课堂礼仪/50  

二、办公室礼仪/52  

三、课外交往礼仪/52  

任务二与同学交往的礼仪/53  

一、同学日常交往礼仪/53  

二、宿舍礼仪/53  

三、借用钱物的礼仪/56  

四、异性交往礼仪/56  

任务三校园公共场合礼仪/57  

一、图书馆礼仪/57  

二、食堂礼仪/58  

三、大会或典礼礼仪/59  

项目三日常交往礼仪/63  

任务一见面礼仪/64  

一、见面致意/64  

二、问候/65  

三、称呼/66  

任务二介绍礼仪/68  

一、自我介绍/69  

二、介绍他人/72  

三、集体介绍/75  

四、被介绍时的注意事项/75  

任务三握手礼仪/75  

一、握手的时机/76  

二、握手的方法/76  

三、握手的顺序/78  

四、握手的注意事项/79  

五、常见的其他见面礼/79  

任务四使用名片的礼仪/81  

一、名片的设计/81  

二、名片的用途/82  

三、名片的使用/84  

四、名片的管理/87  

项目四社会交际礼仪/90  

任务一拜访礼仪/91  

一、一般性拜访/91  

二、商务性拜访/93  

三、电话拜访/96  

任务二接待礼仪/97  

一、私人接待/97  

二、商务接待/98  

任务三馈赠礼仪/106  

一、礼品的选择/107  

二、礼品的馈赠/109  

三、受赠的礼仪/112  

四、赠花的礼仪/114  

项目五公共礼仪/120  

任务一行路礼仪/120  

一、道路行走/121  

二、上下楼梯/122  

三、搭乘电梯/122  

任务二交通工具的礼仪/123  

一、驾车礼仪/123  

二、乘坐轿车的礼仪/125  

三、乘坐公交车的礼仪/129  

四、乘坐火车的礼仪/130  

五、乘坐轮船的礼仪/131  

六、乘坐飞机的礼仪/132  

任务三特定公共场所礼仪/134  

一、影剧院礼仪/134  

二、酒店礼仪/135  

三、医院礼仪/136  

四、购物场所礼仪/138  

五、观赛礼仪/138  

六、舞会礼仪/140  

任务四外出旅游礼仪/141  

一、爱护旅游资源/141  

二、保持环境卫生/141  

三、礼让照顾他人/142  

四、尊重当地习俗/142  

项目六沟通礼仪/145  

任务一交谈礼仪/146  

一、交谈的语言/146  

二、交谈的话题/148  

三、交谈的态度/152  

四、交谈的技巧/154  

任务二书信礼仪/158  

一、书信格式/159  

二、通信技巧/165  

三、专用书信/166  

任务三电话礼仪/169  

一、电话基本礼仪/170  

二、打电话礼仪/171  

三、接电话礼仪/172  

四、手机的使用礼仪/175  

任务四网络礼仪/177  

项目七宴请礼仪/185  

任务一宴请的基本礼仪/186  

一、宴请的种类/186  

二、宴请的准备工作/188  

三、宴会中主人的礼仪/191  

四、赴宴客人的礼仪/193  

任务二中餐礼仪/195  

一、中餐的席位礼仪/196  

二、中餐的上菜礼仪/199  

三、中餐餐具的使用礼仪/200  

四、中餐的就餐礼仪/202  

五、中餐的酒水礼仪/203  

任务三西餐礼仪/205  

一、西餐的席位礼仪/205  

二、西餐的上菜礼仪/207  

三、西餐餐具的使用礼仪/211  

四、西餐的就餐礼仪/215  

五、西餐的酒水礼仪/219  

六、西餐的咖啡礼仪/222  

任务四招待会礼仪/223  

一、自助餐礼仪/223  

二、鸡尾酒会礼仪/226  

项目八现代服务礼仪/232  

任务一现代服务礼仪概述/233  

一、现代服务礼仪的概念/233  

二、现代服务礼仪的原则/234  

三、现代服务礼仪的基本要求/235  

四、处理投诉的礼仪/237  

任务二酒店服务礼仪/241  

一、酒店的基本礼貌礼仪/243  

二、前厅服务礼仪/244  

三、客房服务礼仪/247  

四、餐厅服务礼仪/250  

任务三旅游服务礼仪/254  

一、旅行社服务礼仪/254  

二、导游服务礼仪/254  

任务四会展服务礼仪/261  

一、会议服务礼仪/261  

二、展览服务礼仪/270