消费者行为学（第3版）

图书标准信息

• 作者 李付庆
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2018-07
• 版次 3
• ISBN 9787302502623
• 定价 58.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 348页
• 字数 534千字

【内容简介】

《消费者行为学(第3版)》以市场营销学、心理学、社会心理学、行为学、社会学、人类文化学等相关学科理论为基础，以消费者的心理和行为为研究对象，系统分析和研究消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、购买行为与决策模式、消费者满意与忠诚、体验心理与行为、品牌心理与行为、网络消费心理与行为、不同消费者群体的心理与行为、消费者关系与冲突管理，以及市场营销组合、社会因素、经济文化、情境因素等社会环境对消费者心理与行为的影响等，以此揭示消费者心理与行为的主要特征和一般规律。在此基础上，进一步论述消费者的决策过程，包括消费者的购买行为——信息搜集、购买评价、情境影响、购后过程与顾客满意，深入分析网络及服务等对消费者购买行为的影响。《消费者行为学(第3版)》编写注重理论与实际结合，力求在继承、借鉴的基础上有所创新，较好地体现了理论的现代性、知识的综合性和内容的实用性。
  《消费者行为学(第3版)》适合作为高等院校市场营销、工商管理及相关专业的教材，也可作为企业管理和市场营销人员的参考书。

【目录】

目    录

 

 



第1章　消费者行为概述  1

1.1  消费者行为学的基本概念及

其研究内容 

4

1.1.1  消费者行为学的相关概念  4

1.1.2  消费者行为学的研究内容  8

1.2  研究消费者行为的意义 

9

1.3  消费者行为与企业营销战略 

14

1.3.1  市场细分  14

1.3.2  营销组合  17

1.3.3  产品定位  19

1.4  本章小结 

19

1.5  思考与技能实践 

20

1.5.1  基本训练  20

1.5.2  技能训练  20

1.5.3  操作练习  21

1.5.4  案例分析  21

1.5.5  网上调研  22

1.5.6  单元实践  22

第2章　消费者行为研究  23

2.1  消费者行为研究的历史 

24

2.2  消费者行为研究的理论来源 

26

2.2.1  心理学  27

2.2.2  社会心理学  31

2.3  消费者行为研究的信息来源、

类型和方法 

32

2.3.1  消费者行为研究的信息

来源  33

2.3.2  消费者行为研究的类型  33

2.3.3  消费者行为研究的具体

方法  34

2.3.4  消费者行为研究中应注意的

问题  38

2.4  本章小结 

39

2.5  思考与技能实践 

40

2.5.1  基本训练  40

2.5.2  技能训练  41

2.5.3  操作练习  41

2.5.4  案例分析  41

2.5.5  网上调研  42

2.5.6  单元实践  42

第3章　消费者的感知觉  43

3.1  消费者的感觉 

44

3.1.1  感觉的概念  44

3.1.2  感觉的种类  44

3.1.3  感觉的基本规律  48

3.2  消费者的知觉 

53

3.2.1  知觉的概念  53

3.2.2  知觉的特性  53

3.2.3  知觉的种类  56

3.2.4  错觉  58

3.2.5  消费者的知觉过程  61

3.2.6  消费者的社会知觉  65

3.2.7  消费者的知觉与营销策略  70

3.3  本章小结 

72

3.4  思考与技能实践 

72

3.4.1  基本训练  72

3.4.2  技能训练  73

3.4.3  操作练习  74

3.4.4  案例分析  74

3.4.5  网上调研  74

3.4.6  单元实践  75

第4章　消费者的需要和动机  76

4.1  消费者的需要 

77

4.1.1  需要概述  77

4.1.2  消费者需要的特征  78

4.1.3  消费者需要的类别  79

4.1.4  消费者需要对购买行为的

影响  80

4.1.5  影响消费者需要的因素  81

4.2  消费者的动机 

82

4.2.1  动机概述  82

4.2.2  消费动机的特征  83

4.2.3  动机的分类  83

4.2.4  动机理论  87

4.2.5  消费者动机的冲突与受挫  91

4.2.6  消费者动机的激发  93

4.3  本章小结 

95

4.4  思考与技能实践 

96

4.4.1  基本训练  96

4.4.2  技能训练  97

4.4.3  操作练习  97

4.4.4  案例分析  98

4.4.5  网上调研  98

4.4.6  单元实践  98

第5章　消费者的情绪情感过程  100

5.1  情绪情感概述 

102

5.1.1  情绪情感的含义、构成

与特点  102

5.1.2  情绪情感的分类  105

5.1.3  情绪理论  107

5.2  消费者的情绪情感 

112

5.2.1  消费者情绪情感的效能  112

5.2.2  消费者情绪情感的外部

表现  113

5.2.3  影响消费者情绪情感变

化的主要因素  114

5.3  本章小结 

117

5.4  思考与技能实践 

117

5.4.1  基本训练  117

5.4.2  技能训练  118

5.4.3  操作练习  118

5.4.4  案例分析  119

5.4.5  网上调研  119

5.4.6  单元实践  119

第6章　消费者的学习  120

6.1  消费者学习概述 

122

6.1.1  学习的概念  122

6.1.2  学习过程的基本要素  123

6.2  刺激—反应学习理论 

124

6.2.1  经典条件反射理论  125

6.2.2  操作条件反射理论  127

6.3  认知学习理论 

131

6.3.1  信息加工理论  131

6.3.2  观察学习理论  138

6.4  本章小结 

141

6.5  思考与技能实践 

142

6.5.1  基本训练  142

6.5.2  技能训练  142

6.5.3  操作练习  143

6.5.4  案例分析  143

6.5.5  网上调研  145

6.5.6  单元实践  145

第7章　消费者的态度  147

7.1  消费者态度概述 

149

7.1.1  态度的含义、特点与

功能  149

7.1.2  消费者态度的构成  151

7.1.3  态度与行为的关系  153

7.2  消费者态度的形成与改变 

156

7.2.1  态度形成和改变的理论  156

7.2.2  影响消费者态度改变的

因素  162

7.2.3  改变消费者态度的策略  165

7.3  本章小结 

170

7.4  思考与技能实践 

171

7.4.1  基本训练  171

7.4.2  技能训练  172

7.4.3  操作练习  172

7.4.4  案例分析  173

7.4.5  网上调研  173

7.4.6  单元实践  174

第8章　消费者的个性、自我意识与

生活方式  175

8.1  消费者的个性 

176

8.1.1  个性的含义与特点  176

8.1.2  个性理论  178

8.1.3  个性类型  180

8.1.4  人格测验  185

8.1.5  品牌个性  186

8.2  消费者的自我意识 

191

8.2.1  自我意识的含义和特点  191

8.2.2  消费者自我意识的结构  193

8.2.3  自我意识与产品的象征性  194

8.2.4  消费者的自我意识与品牌

选择  195

8.3  消费者的生活方式 

197

8.3.1  生活方式在整个社会系

统中的作用  197

8.3.2  生活方式的测量  197

8.3.3  生活方式与市场营销  201

8.4  本章小结 

202

8.5  思考与技能实践 

203

8.5.1  基本训练  203

8.5.2  技能训练  204

8.5.3  操作练习  204

8.5.4  案例分析  205

8.5.5  网上调研  206

8.5.6  单元实践  206

第9章　影响消费者行为的社会

环境因素  209

9.1  参照群体与消费者行为 

210

9.1.1  参照群体的概念与类型  210

9.1.2  参照群体对成员行为方

式的影响  211

9.1.3  影响参照群体影响力的

因素  212

9.1.4  几个与消费者相关的参照

群体  213

9.1.5  意见领袖  214

9.2  社会阶层与消费者行为 

217

9.2.1  社会阶层的特点与构成  217

9.2.2  社会阶层的决定因素  219

9.2.3  不同社会阶层消费者的

行为差异  219

9.3  家庭与消费者行为 

221

9.3.1  家庭购买决策  221

9.3.2  家庭生命周期  223

9.4  本章小结 

224

9.5  思考与技能实践 

224

9.5.1  基本训练  224

9.5.2  技能训练  225

9.5.3  操作练习  225

9.5.4  案例分析  226

9.5.5  网上调研  227

9.5.6  单元实践  227

第10章　文化、亚文化与消费者

行为  228

10.1  文化与消费者行为  230

10.1.1  文化概述  230

10.1.2  中国传统文化与消费者

行为  232

10.1.3  跨文化营销心理  234

10.2  亚文化与消费者行为  240

10.2.1  性别亚文化  241

10.2.2  年龄亚文化  243

10.2.3  职业亚文化  251

10.3  消费时尚、消费习俗与消费

心理  253

10.3.1  消费时尚的概念与分类  254

10.3.2  消费时尚流行规律与

消费心理导向  256

10.3.3  消费习俗与消费心理  259

10.4  本章小结  262

10.5  思考与技能实践  262

10.5.1  基本训练  262

10.5.2  技能训练  263

10.5.3  操作练习  263

10.5.4  案例分析  263

10.5.5  网上调研  265

10.5.6  单元实践  265

第11章　影响消费者行为的情境

因素  266

11.1  情境的构成  268

11.2  情境的类型  272

11.2.1  信息获取情境  272

11.2.2  购买情境  273

11.2.3  消费情境  275

11.2.4  处置情境  276

11.3  影响消费者行为的物质

环境  276

11.3.1  商店布局  276

11.3.2  商品陈列  279

11.4  本章小结  281

11.5  思考与技能实践  281

11.5.1  基本训练  281

11.5.2  技能训练  282

11.5.3  操作练习  283

11.5.4  案例分析  283

11.5.5  网上调研  286

11.5.6  单元实践  286

第12章　消费者的购买行为类型与购买

决策  288

12.1  消费者购买行为类型  290

12.1.1  根据消费者的性格进行

划分  290

12.1.2  按照购买时的卷入程度

和产品品牌差异的程度进行

划分  292

12.2  消费者购买决策  293

12.2.1  购买决策及其作用和

特点  294

12.2.2  购买角色  294

12.2.3  消费者的购买决策过程  295

12.3  消费者的商店选择与品牌

选择  307

12.3.1  消费者的商店选择  307

12.3.2  消费者的品牌选择  309

12.4  本章小结  311

12.5  思考与技能实践  312

12.5.1  基本训练  312

12.5.2  技能训练  313

12.5.3  操作练习  313

12.5.4  案例分析  313

12.5.5  网上调研  314

12.5.6  单元实践  314

第13章　网络与服务市场中的消费者

行为  316

13.1  消费者网上购物行为  318

13.1.1  网络营销的含义与特点  319

13.1.2  网络消费者类型及消费者网

络信息空间的活动方式  320

13.1.3  消费者网上购买过程

分析  320

13.1.4  制约消费者网上购物的

心理因素分析  323

13.1.5  企业在实施网络营销中的

应对策略  324

13.2  服务市场的消费者行为  326

13.2.1  服务的含义、特性与

功能  326

13.2.2  营销服务中的客我交往

及营业员的服务技巧  333

13.2.3  顾客满意与顾客忠诚  336

13.2.4  服务失败、顾客抱怨与

服务补救  338

13.3  本章小结  342

13.4  思考与技能实践  343

13.4.1  基本训练  343

13.4.2  技能训练  343

13.4.3  操作练习  344

13.4.4  案例分析  344

13.4.5  网上调研  347

13.4.6  单元实践  347

参考文献  349