礼仪与沟通教程

图书标准信息

• 作者 宋莉萍 著
• 出版社 上海财经大学出版社
• 出版时间 2006-12
• 版次 1
• ISBN 9787810987882
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 447页
• 字数 572千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《礼仪与沟通教程》告诉你：只要存在人与人之间的交往，就少不了礼仪与沟通。约翰·洛克说：“礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。”一个人能否与周围人进行有效沟通，这和他的仪表风度、待人接物的礼仪等方面给人的某一侧面或整体印象有很大关系。情绪和感觉是影响人们沟通效果的重要因素。如果你衣着得体、谦恭有礼、善于沟通，那么从一开始你就抓住了“首因效应”，就能够给人留下积极而美好的第一印象。在沟通中给予对方良好的第一印象能够产生移情作用，赢得周围人的尊重，有利于沟通目标的实现。相反，不礼貌的语言和举止会使沟通无法进行下去，更不要谈达到沟通的目标了。

【目录】

序言
前言
上篇礼仪篇
第一章礼仪概述
第一节中西方礼仪比较
第二节礼仪的内涵和原则
第三节礼仪的功能与礼仪的学习
第二章个人礼仪
第一节仪容礼仪
第二节举止表情礼仪
第三节服饰礼仪
第三章公共礼仪
第一节行路礼仪
第二节交通礼仪
第三节投宿礼仪
第四节购物礼仪
第五节公共扬所礼仪
第四章社交礼仪
第一节见面称呼、介绍与握手礼仪
第二节名片礼仪
第三节拜访与接待礼仪
第四节通联礼仪
第五章应酬礼仪
第一节集会、晚会、舞会及赛会
第二节人际关系礼仪
第三节馈赠礼仪
第四节餐饮礼仪

下篇沟通篇
第六章沟通概述
第一节沟通的定义
第二节沟通的目标、原则及基本内容
第三节沟通类型
第七章沟通的主要障碍与策略模式
第一节沟通的主要障碍
第二节沟通的策略模式
第八章人际沟通
第一节人际沟通的特点及本质
第二节人际沟通的礼节
第九章人际沟通中的倾听策略
第一节倾听的重要性
第二节专注
第三节跟随
第四节保持公正
第十章人际沟通中的说话策略
第一节分析听话者
第二节选择话题
第三节注意场合和对象
第四节把握时机
第五节控制语言
第六节美化声音
第七节运用非语言暗示
第八节不良的说话习惯及其克服
第九节说话过程中的突发障碍及其克服
第十一章沟通中交谈策略
第一节了解将要进行的交谈
第二节创造良好的氛围
第十二章沟通中的演讲策略
第一节演讲概述
第二节演讲构思
第三节演讲技巧
参考文献