处理问题能力培训教程

图书标准信息

• 作者 华阅
• 出版社 中国商业出版社
• 出版时间 2010-04
• ISBN 9787504468086
• 定价 36.80元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 279页
• 字数 210千字

【内容简介】

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  对每个人来说，活着就需要处理问题，活着就有无数问题等着处理，活着就要不断提高处理问题的能力。生活中，有的人潇潇洒洒，谈笑间问题迎刃而解；有的人忙忙碌碌，到头来还是问题成堆；所以然者何？处理问题的能力不同而已矣！
  本书科学地阐释了提高处理问题能力的基本原则和实战技巧，介绍了古今中外200多个实际问题的处理案例，以供读者在今后处理问题时学习借鉴。
  精彩阅读推荐：★★★★★ 《正能量：当世界无法改变时改变自己》 ★★★★★ 《有一种快乐叫舍得》

【作者简介】

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★主要作品： 《治愈系心理学》   《静心细语》等

【目录】

★第一章　处理问题应具备的基本素质

　第一节　处理问题应具备辩证的分析能力

　　一　考虑问题的起因

　　二　考虑问题的结果

　　三　考虑问题的本质

　第二节　处理问题应具备良好的沟通能力

　　一　处理问题要以理服人

　　二　处理问题要以情动人

　　三　处理问题要善解人意

　　四　处理问题要善听人言

　　五　处理问题要注意人的表情

　第三节　处理问题应具备敏锐的洞察能力

　　一　透过现象看本质

　　二　通过苗头看趋势

　　三　善于从小事断大事

　　四　善于抓出手时机

　第四节　处理问题应具备良好的心理素质

　　一　冷静的心态

　　二　平和的情绪

　　三　稳重的气质

　　四　宽广的胸怀

★第二章　处理问题的基本原则

　第一节　倾听原则

　　一　倾听有利于获取对方的好感

　　二　善于提出问题会使倾听效果更佳

　　三　倾听的技巧

　第二节　平衡利益原则

　　一　欲取先予

　　二　适当妥协

　　三　公平互利

　第三节　负责任原则

　　一　敢于负责

　　二　善于负责

　　三　为自己负责

　　四　为他人团队或国家负责

　第四节　和为贵原则

　　一　能力互补，配合默契

　　二　以和为贵，化敌为友

　第五节　留余地原则

　　一　为对方留余地

　　二　为自己留余地

　第六节　宽容原则

　　一　允许悔过

　　二　善于听取不同意见

　第七节　适度原则

　　一　举措适度

　　二　语言适度

　第八节　平等原则

　　一人格上要平等

　　二　方法上要公道

　　三　标准上要统一

★第三章　处理问题的语言技巧

　第一节　分寸技巧

　　一　述说要因人而异

　　二　述说要善抓关键

　　三　述说要创造氛围

　第二节　曲直技巧

　　一　用机言巧语的方法处理问题

　　二　用直陈利害的方法处理问题

　　三　用隐语暗示的方法处理问题

　　四　用缄默的方法处理问题

　　五处理问题的反话正说法

　第三节　劝导技巧

　　一　以理劝导来处理问题

　　二　以情劝导来处理问题

　　三　以说服来处理问题

　第四节　反驳技巧

　　一　针锋相对的处理问题方法

　　二　示假隐真的处理问题方法

　　三　关门落闩的处理问题方法

　　四　陷敌两难的处理问题方法

　第五节　幽默技巧

　　一　和谐关系

　　二　摆脱困境

　　三　消弭矛盾

　　四　接近距离

★第四章　处理问题的谋略技巧

　第一节　巧借外力的处理问题方法

　　一　力量不足时的借力打力法

　　二　借助“热点”争取主动

　　三　从对抗中走出来

　第二节　创造优势的处理问题方法

　　一　因势利导，水到渠成

　　二　顺势便可造势

　　三　顺势而为，才能实现完美创业

　第三节　控制局面的处理问题方法

　　一　多谋善断，有效驾驭局势

　　二　抓住时机，推动局势转化

　　三　接受已不可改变的事实

★第五章　处理问题的应变技巧

　第一节　接受认可变化

　　一　从容面对变化

　　二　睿智应对变化

　第二节　随机应变

　　一　在行动上随机应变

　　二　在语言上随机应变

★第六章　处理问题的常用方法

　第一节　敷衍法

　第二节　补锅法

　第三节　冷处理法

　第四节　热处理法

　第五节　硬处理法

　第六节　软处理法

　第七节　摊牌法

　第八节　托辞法

　第九节　谎言法

　第十节　糊涂法

★第七章　处理职场问题的实战技巧

　第一节　审时度势。处理问题要别具匠心

　　一　及时发现及时处理

　　二　真情传递

　　三　善于自我保护

　第二节　实事求是，处理问题要深得民心

　　一　处理问题时多施以关爱

　　二　做适当的让步

　　三　共担责任

　　四　平息干戈打圆场

　第三节　深思熟虑。处理问题要善动脑筋

　　一　领导下属的智慧

　　二　维护上司的智慧

　　三　处理同事间问题的智慧

★第八章　处理政治问题的实践技巧

　第一节　处理政治问题要权衡利弊

　　一　推托和敷衍

　　二　秉公办理不走样

　第二节　处理政治问题要当机立断

　　一　该出手时就出手

　　二　不该谦让的要当仁不让

★第九章　处理经济问题的艺术

　第—节　处理经济问题要善于改变“游戏规则”

　　一　要善于打破旧框框

　　二　善于寻找新途径

　第二节　慎重处理经济问题

　　一　处理利益分配问题注重让人心理平衡

　　二　处理经济纠纷问题要一碗水端平

　第三节　处理经济问题要有长远眼光

　　一　为了长远利益，适当地减让权力

　　二　从长远利益出发确定处理问题的办法

　　三　利用新思路解决经济问题

★第十章　处理社会问题的实战技巧

　第一节　面对问题要灵活化解

　　一　要善于顺势

　　二　要讲究策略

　第二节　处理问题要巧于应变

　　一　洞悉其心，先变

　　二　顺势应变