物流市场经纪人

图书标准信息

• 作者 冯佺光、李林 著
• 出版社 东方出版社
• 出版时间 2008-09
• 版次 1
• ISBN 9787506031516
• 定价 46.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 357页
• 字数 390千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 服务经济时代经纪人执业丛书

【内容简介】

《物流市场经纪人》的作者曾给物流管理专业本科生讲授多轮“物流管理”课程，深感需要一本系统的、适合中国国情的物流市场经纪人从业知识和专业技能修炼的书籍。正是基于样的想法、才开始编著此书。作者的目的是力图达到以下几个方面的要求：
第一，在内容的编排上具有逻辑性和系统性。《物流市场经纪人》以十六章的篇幅依次讲述了物流市场经纪人出现的历史背景；物流市场经纪人业务的学科知识基础掌握、相关知识把握、操作技能；物流市场经纪人的工作方式及活动范畴；物流市场经纪人如何利用电子商务技术进行物流市场经纪、物流经纪人的客户关系管理及其未来发展趋势等方面的内容。书中的逻辑结构是，前章节是后章节的基础，章与章之间在内容上相扣。这样做的目的是想将物流市场经纪人作为一个统一的和系统的知识体系呈现给读者，而非支离破碎式的和分段截取式的。
第二，力求反映物流市场经纪人研究的最新进展。在书中，我们引用和借鉴了大量最近一段时间学术界关于物流市场建设、经纪人操作实务等相关的研究成果，同时也涵盖了大量物流市场经纪人业务运用的成功实例。此外，还运用了“物流市场经纪人”相关知识对部分案例进行了深入浅出的分析，使读者能够深刻感受到物流市场经纪人是一项全新的、系统的、理论与实际结合非常紧密的职业，它从许多的学科和社会实践中汲取了营养。
第三，为了便于自学和初次接触该知识的读者，我们在书中大量地使用了案例分析。一方面加大了实用性和可操作性的分量，读者可以从《物流市场经纪人》中获得有益的启示和指导，也可以把所学的理论直接运用于实际；另一方面也使读者对理论性较强的章节有一个更为深刻的认识和把握。
第四，针对职业工作者的实用性和可操作性。实际工作中，企业对越来越多的专业化、职业化的“能工巧匠”要求也越来越多、越来越高——众所周知，经纪人素质的要求，特别是从事物流工作的人士更是如此。《物流市场经纪人》考虑到这一点，下意识地做出了安排。此外，除了在其他企业里服务外，人们还可以自己开创自己的事业，由此出发，也是充满机遇的。

【目录】

前言
第一章物流市场经纪人的机遇把握——21世纪物流市场的生力军和时代金领
第一节国内外贸易的纵深发展亟须物流市场经纪人
一、作为WTO成员的中国亟须物流市场经纪人
二、参与经济全球化的中国亟须物流市场经纪人
三、亟待提升经济质量的中国亟须物流市场经纪人
四、加速企业核心竞争力及其流程再造的中国亟须物流市场经纪人
五、社会精细化分工日趋突出的中国亟须物流市场经纪人
六、政府职能转变必然加速中国物流市场经纪人的出现

第二节物流市场经纪人与经纪中介服务经营的市场
一、为企业扩大市场的重要手段
二、经纪中介服务的对象化
三、帮助企业物质产品使用权交易和所有权交易得以实现
四、帮助企业合纵连横，准确定位企业的资源整合

第二章物流市场经纪人的专业知识修炼——物流市场经纪人业务的学科知识基础掌握
第一节物流经纪人必备的现代物流学基本知识
一、物流运营中每一环节都有物流市场经纪活动
二、物流与物流师执业资格证书
三、物流与生产系统的关系及其商务活动
四、物流与资金流-信息流-人流的关系
五、物流市场的类别
六、物流系统及其要素

第二节物流经纪与物流信息及其相关知识把握
一、物流市场经纪的源泉在于信息的把握
二、物流信息的概念
三、物流信息的类别
四、物流信息的特点
五、物流信息系统的理论认知
六、有效掌握物流经济信息

第三节物流市场商务经纪活动范畴
一、WTO环境下有形无形商品交易都有经纪业务
二、商务经纪人
三、商务经纪人类别及其特点

第三章物流市场经纪人的专业技能修炼——物流市场经纪人必备的操作技能
第一节法律法规知识的把握及遵守
一、对经纪法律法规的把握
二、自觉遵守经纪法律法规
三、经纪法律法规的援助

第二节提升经纪职业道德修养
一、经纪职业道德的思想意识修养
二、职业经纪人的诚信观：践诺！践行！

第三节提升经纪公关修养
一、公关是物流市场经纪人开启市场的钥匙
二、人际关系链的建立与维护
三、CRM客户管理理念
四、提升公共关系质量
五、创设公共关系中的长期价值最大化

第四节提升经纪谈判技能
一、谈判是经纪人的基本功
二、经纪谈判前的准备
三、经纪谈判的根本方法与技巧
四、冰冻三尺非一日之寒——加强相关专业知识的学习修炼
五、不断总结经验教训

第四章深度开拓物流市场经纪营销业务
第一节物流市场经纪营销及其分类
一、物流市场经纪营销含义
二、增强资产式的客户战略关系管理

第二节有效识别现代物流市场的运营主体
一、第一方物流市场
二、第二方物流市场
三、第三方物流市场
四、第四方物流市场
五、第五方物流市场
六、国内贸易经纪与国际贸易经纪

第五章物流市场经纪人如何开展物流市场服务营销
第一节物流市场服务营销知识工具
一、物流市场服务营销与产品营销的差别
二、物流市场服务营销环境分析及营销策略选择
三、物流市场服务营销体系设计
四、物流市场服务营销体系的实施与管理
五、物流市场服务营销体系的顾客服务结果评价

第二节物流市场经纪人如何做好客户服务
一、客户服务的定义及基本内容
二、客户服务在物流市场经纪人中的作用与独特性
三、物流企业客户识别
四、实施“一对一”营销
五、加强与客户的有效沟通
六、客户满意分析
七、持续改进，实现客户忠诚
八、建立供应链-供应商伙伴关系

第六章物流市场经纪人如何利用电子商务技术进行物流市场经纪
第一节利用电子商务技术为企业构造物流网络
一、物流网络
二、国际物流网络系统

第二节广泛深入挖掘信息技术工具有效解决瓶颈问题
一、传统物流与现代物流的不同
二、从供应链管理视角构造企业物流网络效应
三、影响企业物流网络构造的主要因素和指导原则
四、从供应链管理视角构造企业的物流网络

第三节电子商务物流模式建构
一、电子商务的内容
二、电子商务与物流
三、电子商务的业务流程
四、电子商务下的物流自动化
五、电子商务的物流模式

第四节电子商务对物流经纪市场的影响
一、电子商务对物流经纪市场的影响
二、电子商务的物流瓶颈
三、电子商务下的物流解决方案
四、电子商务对物流经纪人的影响与挑战
五、信息技术在物流经纪活动中的应用

第七章物流市场经纪人如何为企业设计物流外包
第一节企业物流外包的可能性和必然性
一、企业物流外包现状与发展趋势
二、企业物流外包的作用

第二节企业物流外包的方式
一、企业物流外包的形式
二、企业物流服务承包者的类型
三、物流外包合作对象选择过程

第八章物流市场经纪人如何设计现代物流配送中心系统
第一节现代物流配送含义及其系统构成
一、现代物流配送含义及其系统构成
二、现代物流配送的特点
三、现代物流配送的种类
四、现代物流配送的合理化原则
五、现代物流配送的应用现状

第二节设计现代物流配送中心系统
一、现代物流配送中心工作流程
二、现代物流配送中心功能
三、现代物流配送中心选址
四、现代物流配送中心规划

第三节物流配送经纪市场业务
一、家居配送
二、分拨配送
三、配送一体化
四、物流配送业务
五、物流配送业务流程
六、物流配送的运输组织
七、物流配送业务中的条码应用
八、物流配送的成本效益分析
九、物流配送服务商
十、主要发达国家的物流配送服务商

第九章物流市场经纪人如何设计第三方物流企业的定制服务模式
第一节第三方物流与物流代理服务
一、第三方物流与传统物流委托的异同
二、第三方物流服务商必须具备的条件
三、第三方物流服务商的经营方式
四、物流与物流市场经纪人的相同之处

第二节第三方物流的发展模式
一、第三方物流定制服务模式的相关理论基础
二、第三方物流的定制策略模型
三、第三方物流企业定制服务模式的设计与实施
四、面向定制服务模式的第三方物流企业能力重构
五、在物流-商流-信流-人流-资流中做文章

第十章物流市场经纪人如何帮助企业设计物流信息系统
第一节物流信息系统的功能和结构
一、物流信息系统功能
二、物流信息系统结构
三、物流信息化的整体结构
四、物流信息系统及其实现技术
五、物流信息系统的设计与开发

第二节物流信息系统的性质
一、物流信息系统的特点
二、物流信息系统的层次

第三节物流信息系统的过程
一、订单准备
二、订单传输
三、订单录入
四、订单履行
五、订单状况报告

第十一章物流市场经纪人市场决策
第一节物流市场经纪人市场决策基础
一、物流市场调研
二、物流市场调研的流程
三、遵循物流市场调研的职业道德

第二节物流市场经纪人市场决策的准备
一、界定客户类型
二、分析业务流程
三、确定环节需求
四、寻找关键决策者

第三节物流市场经纪人市场决策的完成
一、物流方案设计
二、收集客户物流系统的原始数据
三、明确方案中的可控与不可控因素
四、规划物流系统
五、评价物流方案

第十二章物流市场经纪人市场服务的战略管理
第一节明确物流服务的含义及其属性
一、物流服务的含义
二、物流服务的特征
三、物流服务的种类
四、物流服务产品的生命周期

第二节物流服务产品组合的战略及策略
一、什么是物流服务产品组合
二、物流服务产品组合策略
三、物流服务产品差异化策略
四、物流服务分销渠道策略
五、物流服务促销策略
六、物流服务大市场营销策略
七、物流服务新产品开发策略

第十三章物流经纪人的客户关系管理
第一节物流经纪人的客户关系管理含义及其属性
一、物流经纪客户关系管理含义
二、物流经纪客户关系管理的重要性
三、物流经纪客户忠诚的重要性
四、物流经纪客户满意与物流经纪客户忠诚

第二节开发物流市场经纪客户
一、认识物流经纪客户
二、寻找最合自己口味的那块蛋糕

第三节物流经纪客户开发步骤
一、确定目标
二、前期准备工作
三、正式接触客户
四、分析老客户

第十四章阔步走向国际物流经纪市场
第一节经济全球化背景下的国际物流市场
一、国际物流含义及其特点
二、国际物流系统的组成

第二节国际物流市场经纪业务
一、国际商检
二、报关
三、国际货运与保险
四、国际货运代理
五、国际理货
六、国际许可证贸易
七、国际技术与专利贸易
八、国际补偿贸易

第三节国际货物运输及其方式与经纪业务
一、国际货物运输的性质和特点
二、国际海洋运输
三、国际陆地运输
四、国际航空运输
五、国际多式联运
六、其他的运输方式

第四节国内外物流服务商经纪特点及其管理
一、国际物流服务商
二、主要发达国家的国际物流服务商
三、我国的国际物流服务商
四、国际物流经纪人决策
五、国际物流客户开发
六、国际物流供应商选择
七、建立国际物流经纪人联盟

第十五章物流市场经纪人的未来发展趋势
一、未来的物流
二、第四方和第五方物流
三、互联网物流
四、绿色物流
五、国际综合物流
六、物流经纪人的电子化
七、未来的物流经纪人

第十六章物流经纪合同及其履行
第一节物流经纪合同与一般商务合同的区别
一、物流经纪合同内容
二、物流经纪合同的类别及格式
三、物流经纪合同的特殊性

第二节物流市场经纪合同的签订
一、物流市场经纪合同的签订应注意的事项
二、物流市场经纪合同的履行
三、物流市场经纪合同的变更和解除
主要参考文献