Coordination éditoriale: Roselyne Messager et Marie-Jeanne Miniscloux Lecture-correction:Annick Valade, assistée de Édith Zha Direction artistique: Emmanuel Chaspoul Fabrication : Isabelle Goulhot Réalisation : Studio Primart Les textes des lettr es sont de Irène Stumm-Schwager allemand Liliane Hécart et Robert Halliday anglais Maria Elena Rodrígez-Nieto-Ilhe espagnol Adriana di Buono italien Larousse-Bordas/HER,2000 «Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans leconsentement de l'auteur, ou de ses ayants droit, ou ayants cause, est illicite (article L .1224 du Code de la propriété industrielle). Cette représentation oureproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par l'article L.335-2 du Code de la propriété intellectuelle. Le Code de la propriété intellectuelle n'autorise, aux termes de l'article L. 122-5, que les copies ou les reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective, d'une part, et d'autr e part, que les analyses et courtes citations dans u n but d'exemple ou d'illustration.» Distributeur exclusif au Canada: Messageries ADP, 1751 Richardson, Montréal(Québec) ISBN 2-03-560210-6 11 15 16 19 20 20 21 22 23 24 26 27 sommaire Le courrier commercial 11 La forme de la lettre La lettre L’enveloppe 16 Remarques sur le fond La lettr e commerciale doit être claire La lettr e commerciale doit être courte La lettr e commerciale doit être exacte La let tr e commerciale doit être prudente La let tr e commerciale doit être courtoise 22 Comment rédiger une lettr e commerciale Organisation pratique Le titre Quelques formules toutes prêtes pour gagner du temps La signature Rappels pour u n style plus léger La création d'entreprise et la gestion du personnel 31 Créer une entreprise Les chambres de commerce et d'industrie Les démarches préliminaires Les formalités d'installation Le centre de formalités des entreprises À qui s’adresser? Modèles de lettres -Les chambres de commerce et d'industrie(lettres l à 4) 42 32 33 38 39 40 5
T-3 -Les démarches préliminaires(lettr es 5 et 6) 44 -Les formalités d'installation (lettres 7 à 22) 45 53 Gérer le personnel Le fonctionnement de l'entreprise 53 Le salaire des employés 59 Les avantages sociaux 63 L'emploi 66 Le congé 73 Le départ du salarié 74 À qui s'adresser? 77 Modèles de lettres -L'emploi (lettres 23 à 43) 80 -Le congé(lettres 44 à 49) 91 -Le départ du salarié(lettres 50 à 58) 94 Les activités de l'entreprise 101 La publicité par circulaires Les differents types de circulaires 102 Pour renseigner le client 102 Pour motive r le client 104 Modèles de lettres -Pour renseigner le client(lettres 59 à 94) 107 -Pour motive r le client(lettres 95 à 104) 124 133 Les activités commerciales Le commerce 133 Principaux types de ventes 134 La représentation 135 Les renseignements 136 L'achat 137 La vente 143 Les réclamations 148 Modèles de lettres -La représentation (lettres 105 à 115) 152 -Les renseignements (lettres 116 à 123) 158 -L'achat (lettr es 124 à 153) 161 -La vente (lettr es 154 à 192) 175 -Les réclamations(lettres 193 à 220) 195 6 208 La comptabilité Quelques notions de comptabilité 208 L'examen du bilan 219 Une nouvelle monnaie :l'euro 220 Modèles de lettres - Quelques notions de comptabilité (lettres 221 à 239) 222 -L’examen du bilan (lettr es 240 à 245) 229 Opérations financières et démarches 235 Les relations avec les banques Qu’est-ce qu’une banque? 235 Tenue d’u n compte et démarches courantes 237 Le crédit 239 Les opérations boursières 241 Modèles de lettres -Tenue d’un compte et démarches courantes(lettr es 246 à 252) 243 -Le crédit (lettr es 253 à 257) 245 -Les operations boursières (lettres 258 à 259) 248 249 Les relations avec les assurances Démarches concernant le contrat 250 Démarches en cas de sinistre 252 Modèles de lettres -Démarches concernant le contrat (lettres 260 à 272) 253 -Démarches en cas de sinistr e (lettres 273 à 278) 258 262 Les principales démarches Vos principaux interlocuteurs 262 Les administrations locales 263 Les organismes sociaux 265 Les services fiscaux 266 Le médiateur 267 L'éducation nationale et la justice 268 L'immobilier 270 Recours du consommateur 271 7
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