汽车售后服务企业管理

图书标准信息

• 作者 黄敏雄 编
• 出版社 中南大学出版社
• 出版时间 2021-07
• 版次 1
• ISBN 9787548745112
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 270页

【内容简介】

本书遵循职业教育的发展规律．根据汽车售后服务企业从业人员的岗位能力需求进行了知识和技能的整合。内容结合高等职业教育改革需求，强调互联网及汽车新技术的运用，突出工作岗位实际业务能力及实践操作能力的训练与培养。
    《汽车售后服务企业管理》分为三个部分(第一部分汽车售后服务企业管理基本知识；第二部分汽车售后服务企业经营管理；第三部分汽车售后服务企业技术管理)，共有十二个任务，每个任务分若干模块完成。第一部分阐述了管理学及汽车售后的基础知识．通过汽车售后服务企业6S管理、PDCA循环管理等管理要素，实现提高售后服务企业管理者管理水平的目标；通过汽车维修企业分类、维护基础的基本常识及现行的国家汽车维修制度，诠释了“汽车医生”与“汽车护士”的汽车维修的人才培养理念。第二部分论述了汽车售后服务企业人力资源管理、经销商管理、汽车4s店服务流程、汽车维修业务接待流程、汽车销售流程等经营管理基础知识。同时还要求学习者在实践中掌握目前售后服务企业中的经营管理要素及作业流程(二手车交易、二手汽车置换、汽车租赁、汽车物流、汽车保险与理赔、汽车消费贷款服务等)。在新能源汽车售后服务管理中．阐述了新能源汽车基础知识及维修维护规范、故障救援报修及服务跟踪等作业内容。在第三部分“汽车售后服务企业技术管理”中，论述了售后服务企业车间管理、配件管理、美容与装饰服务管理。

【目录】

第一部分  汽车售后服务企业管理基本知识
  任务一  汽车售后服务企业管理
    模块一  管理学基础知识
    模块二  汽车售后服务基本知识
    模块三  汽车售后服务企业6S管理基础
    模块四  汽车售后服务企业PDCA循环质量管理
  任务二  我国汽车维修行业发展
    模块一  汽车维修企业基础知识
    模块二  汽车维修企业分类
  任务三  汽车维修企业行业法规与质量管理
    模块一  汽车维护基础知识
    模块二  汽车维修制度
    模块三  汽车维修质量管理
第二部分  汽车售后服务企业经营管理
  任务一  汽车售后服务企业人力资源管理
    模块一  汽车售后服务企业员工管理制度
    模块二  招聘与录用管理
    模块三  薪酬与绩效管理
  任务二  汽车售后经销商管理
    模块一  汽车销售服务类型
    模块二  汽车售后服务企业组织架构
    模块三  汽车销售服务平台的构建
  任务三  4S店前台接待
    模块一  规范汽车售后服务接待人员的服务礼仪
    模块二  汽车4S店服务流程
    模块三  汽车维修接待员业务知识
    模块四  汽车维修业务接待流程
  任务四  汽车销售服务
    模块一  汽车销售顾问岗位素养要求
    模块二  汽车销售基础知识
    模块三  汽车销售流程
    模块四  汽车销售配套服务
  任务五  新能源汽车售后管理
    模块一  新能源汽车的基本知识
    模块二  新能源汽车售后从业人员素养要求
    模块三  新能源汽车从业人员专业知识培训
    模块四  新能源汽车维护规范
    模块五  新能源汽车故障救援报修
    模块六  新能源汽车客户关系及服务跟踪
    模块七  新能源汽车售后服务
  任务六  汽车售后其他管理
    模块一  二手车交易基础知识
    模块二  二手汽车置换
    模块三  汽车租赁
    模块四  汽车物流服务
    模块五  代办汽车保险与理赔业务
    模块六  汽车消费贷款服务
第三部分  汽车售后服务企业技术管理
  任务一  汽车售后服务企业车间管理
    模块一  汽车售后服务企业组织架构
    模块二  汽车售后服务企业车间管理
    模块三  汽车4S店信息网络管理
  任务二  汽车售后服务企业配件管理
    模块一  汽车配件采购管理
    模块二  汽车配件仓储管理
  任务三  汽车售后美容与装饰服务管理
    模块一  汽车美容基础知识
    模块二  洗车标准流程
    模块三  汽车美容打蜡操作流程
    模块四  汽车漆面伤害的检测与处理
    模块五  漆面抛光及镜面釉处理
    模块六  汽车美容流程
    模块七  汽车改装与汽车装饰
参考文献