《发货快》现代服务学概论 刘北林,霍红 主编 中国财富出版社
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作者刘北林,霍红 主编
出版社中国财富出版社
ISBN9787504727756
出版时间2008-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数352页
字数99999千字
定价35元
货号9787504727756
上书时间2024-12-27
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商品详情
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基本信息
书名:现代服务学概论
定价：35元
作者:刘北林,霍红 主编
出版社：中国财富出版社
出版日期：2008-01-01
ISBN：9787504727756
字数：428000
页码：352
版次：
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
本书分别介绍了现代服务导论、服务战略、服务市场选择、服务营销组合、服务创新、服务质量管理、服务补救、客户服务管理、国际服务贸易。本书适合高等院校工商管理、企业管理、应用经济学、国际经济与贸易以及相关专业师生使用。
内容提要
本书主要目的不仅是为读者提供介绍现代服务领域的入门性材料，而且也希望读者熟悉特定的顾客服务问题以及解决方法。现代企业除了需要传统的服务营销知识外，还要增加员工在服务创新、服务质量、服务补救、客户服务等方面的竞争力。本书共分9章，分别介绍了现代服务导论、服务战略、服务市场选择、服务营销组合、服务创新、服务质量管理、服务补救、客户服务管理、国际服务贸易。本书适合高等院校工商管理、企业管理、应用经济学、国际经济与贸易以及相关专业师生使用。本书也适合第三产业各行业中高级管理人员阅读。
目录
章 现代服务导论 节 服务的内涵和特征 第二节 国内外服务业发展概况 第三节 发展服务业的意义 第四节 现代服务业的发展趋势第二章 服务战略 节 服务战略的概念及要素 第二节 服务竞争战略特点 第三节 服务的一般性竞争战略第三章 服务市场选择 节 服务市场概况 第二节 服务市场细分 第三节 服务目标市场选择 第四节 服务市场定位第四章 服务营销组合 节 服务产品 第二节 服务定价 第三节 服务渠道 第四节 服务促销 第五节 内部营销 第六节 服务有形展示 第七节 服务过程第五章 服务创新 节 服务创新概述 第二节 服务创新的四维度模型 第三节 服务创新体系第六章 服务质量管理 节 服务质量概述 第二节 服务质量差距 第三节 服务质量的衡量 第四节 服务质量设计 第五节 服务质量改进第七章 服务补救 节 服务失误和服务补救 第二节 服务补救模型 第三节 服务补救实施 第四节 各种理论在服务补救中的应用第八章 客户服务管理 节 客户服务管理基础理论 第二节 建立高效的客户服务管理 第三节 售后服务 第四节 客户关系管理（CRM）第九章 国际服务贸易 节 服务贸易的概念 第二节 国际服务贸易的发展 第三节 中国服务贸易参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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