【现货！】服务管理 张淑君 著 中国市场出版社 9787509218044
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作者张淑君 著
出版社中国市场出版社
ISBN9787509218044
出版时间2021-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数386页
字数99999千字
定价59元
货号9787509218044
上书时间2024-12-02
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基本信息
书名:服务管理
定价：59.00元
作者:张淑君 著
出版社：中国市场出版社
出版日期：2021-05-01
ISBN：9787509218044
字数：350000
页码：386
版次：
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
本书按教材体系编著，各章设有要点提示、内容小结、复习思考题，并附有大量可供研究、讨论的案例。自首版问世便受到各大高等院校老师们的欢迎，问询者、寻授课课件者源源不断。为了使本教材更具有前沿性，更好地满足广大师生、读者朋友的需要，特修订第三版。 新版的《服务管理》有如下创新：○吸收了国内外有关服务管理理论的新研究、新观点；○更新了全部案例，紧密结合经济发展新常态下的新模式、新技术、新变化，内容涉及智能银行、数字故宫、网络购物、新冠肺炎疫情与线上教学等，更具新颖性、前沿性。○章后 小结与练习 部分，除更新练习、讨论、思考题之外，更新增 实践活动 环节， 强化了服务管理的实践应用性。
内容提要
※※※ 本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，紧密结合我国经济新常态实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论与方法。 ※※※ 全书共十章，按照战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了实现服务管理与控制的理论及方法： 服务管理概述 服务战略 服务设计与开发 服务设施选址与布局 服务接触 服务供求管理 排队管理 服务质量管理 服务失败与服务补救 服务存货管理 ※※※ 本书按教材体系编著，各章设有要点提示、内容小结、复习思考题，并附有大量可供研究、讨论的案例。 第三版的《服务管理》具有以下创新：○吸收了国内外有关服务管理理论的新研究、新观点；○更新了全部案例，紧密结合经济发展新常态下的新模式、新技术、新变化，内容涉及智能银行、数字故宫、网络购物、新冠肺炎疫情与线上教学等，更具新颖性、前沿性。○章后 小结与练习 部分，除更新练习、讨论、思考题之外，更新增 实践活动 环节， 强化了服务管理的实践应用性。 △△△ 本书适合作为高等院校经管专业本科生、研究生及MBA的教材或教学参考书，服务型企业管理人员的培训教材，服务管理研究和咨询顾问从业人员的职场修研参考书。
目录
作者介绍
张淑君1963年12月生于河北省沧州市。经济学博士。现为中央财经大学商学院教授，硕士研究生导师。长期从事企业管理的科研和教学活动。自1986年以来，先后讲授“管理学原理” “市场营销学” “服务管理”“服务运营”等课程。在教学中注重理论联系实际，教学与科研相结合；对社会相关领域前沿及热点问题有独到的学术见解。先后在《中国财经报》《中国经济导报》《人民日报 市场报》等报刊杂志发表学术论文数十篇，学术论文曾被国内其他刊物收录转载。参与、主持数项社科基金等各种级别的课题研究。主编、参编国家、省部级等各种教材二十余部，包括《管理学概论》《市场营销学》《服务管理》《企业运作管理》《服务设计与运营》等。其中，主编的《市场营销学》被评为“北京市高等教育精品教材”。
序言
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【封面】
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