商品描述: 基本信息
书名:全媒体运营师
定价：68.00元
作者:赵溪,张艳,胡仕龙著
出版社：清华大学出版社
出版日期：2021-06-01
ISBN：9787302581390
字数：
页码：
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。《全媒体运营师》可助力传统客服行业做好转型工作，帮助线下企业利用私域流量做好服务工作，旨在引导企业在全域流量运营中，服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。《全媒体运营师》可作为求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者的学习参考书，也可供个人自媒体、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读。
目录
章数字经济背景下的服务机遇 1节全媒体客户中心在数字经济背景下的机遇与定位 1第二节互联网发展变革与客户中心产业发展 2第三节全员服务营销核心思维与机会点 15第二章社会化营销 21节社会化媒体的认知 21第二节社会化营销理论 23第三节社会化营销生态的运营与互动 27第四节优质内容的来源与产出 35第三章流量生态建设 39节关于流量的认知 39第二节私域流量转化机制 42第三节生态经营 47第四章个人品牌打造与经营 55节打造个人品牌 55第二节经营 61第五章社群建立与运营 71节社群的基本概念 71第二节社群建设 74第三节社群运营基础 80第四节社群运营管理 84第六章短视频运营概述与实操要点 91节短视频行业的发展 91第二节短视频内容创作 95第三节短视频的拍摄与剪辑 99第四节短视频平台运营与推广 105第五节短视频营销与变现方式 110第六节短视频数据化运营管理 114第七章直播运营 119节直播营销的概念 119第二节直播间定位与IP打造 123第三节直播间搭建规划 128第四节直播间“粉丝”互动与销售转换 134第五节直播间运营数字化管理 138第六节直播间工作的统筹分配 141第八章从品牌到产品的四维营销管理 143节品牌定位 143第二节线上与线下立体化互动营销与传播 148第三节渠道选品技巧与产品运营 154第四节内容为王——提炼产品卖点的13个维度 157第九章全媒体社交化客户关系管理 163节全媒体时代会员经营趋势 163第二节全媒体渠道互动与交互设计 165第三节全媒体获客渠道 172第四节数字化驱动智能营销 176第五节全民带货时代的会员经营 189第六节全媒体活动策划与运营 195第十章全媒体服务营销管理体系 203节前台、中台、后台的服务支撑与管理 203第二节构建服务营销一体化与服务公关一体化的新型服务体验 208第三节上游供应商服务运营与管理 219第四节新经济、新媒体、新常态下的风控体系建设 225第五节舆情与风控 232参考文献 238附　录 239附录A 全媒体运营师职业能力认证 239附录B 网络热词汇总 244后　记 249
作者介绍

序言

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《发货快》全媒体运营师 赵溪,张艳,胡仕龙 著 清华大学出版社

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《发货快》全媒体运营师赵溪,张艳,胡仕龙著清华大学出版社