【发货快】客户关系管理-客户关系的建立与维护 苏朝晖 编著 清
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作者苏朝晖 编著
出版社清华大学出版社
ISBN9787302357988
出版时间2014-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数287页
字数99999千字
定价33元
货号9787302357988
上书时间2024-09-02
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商品详情
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基本信息
书名:客户关系管理-客户关系的建立与维护
定价：33元
作者:苏朝晖 编著
出版社：清华大学出版社
出版日期：2014-05-01
ISBN：9787302357988
字数：401000
页码：287
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第3版)》由苏朝晖编著，借鉴和吸收了国内外客户关系管理的研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。
目录
篇 导论 章 客户关系管理的理念 1.1 客户关系管理的产生 1.1.1 需求的拉动 1.1.2 技术的推动 1.2 客户关系管理的理论基础 1.2.1 关系营销 1.2.2 一对一营销 1.2.3 精准营销 1.2.4 情感营销 1.2.5 客户细分 1.2.6 客户生命周期 1.2.7 客户感知价值 1.3 客户关系管理的内涵 1.3.1 关于客户关系管理的各种学说 1.3.2 关于客户关系管理认识的误区 1.3.3 关于客户关系管理的再认识 1.4 客户关系管理的思路 1.4.1 必须以营销思想与信息技术为两翼 1.4.2 主动地、有选择地建立客户关系 1.4.3 积极地维护客户关系 1.4.4 及时地、努力地挽救客户关系 思考题 案例分析星巴克的客户关系 第2章 客户关系管理的技术第二篇 客户关系的建立 第3章 客户的选择 第4章 客户的开发第三篇 客户关系的维护 第5章 客户的信息 第6章 客户的分级 第7章 客户的沟通 第8章 客户的满意 第9章 客户的忠诚第四篇 客户关系的挽救 0章 客户的流失与挽回参考文献
作者介绍
苏朝晖，教授，清华大学高级访问学者，中国高等院校市场学研究会常务理事，中国客户管理专业专家指导委员会委员。已主持国家重大科研项目及省部级重点科研项目五项，发表论文五十多篇，出版《经营客户》、《服务营销管理》、《客户关系管理》等专著与教材。
序言
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【封面】
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