（发货快）消费者行为学 苏朝晖 著 人民邮电出版社
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作者苏朝晖 著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115536723
出版时间2020-11
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数214页
定价46元
货号9787115536723
上书时间2024-09-01
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基本信息
书名:消费者行为学
定价：46.00元
作者:苏朝晖 著
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2020-11-01
ISBN：9787115536723
字数：
页码：214
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
本书共五篇十二章，主要内容包括消费者行为导论、影响消费者行为的自身因素、影响消费者行为的环境因素、影响消费者行为的营销因素与情境因素、影响消费者购后行为的因素等。本书内容深入浅出、通俗易懂，案例丰富，理论联系实际，具有很强的实用性。本书既可作为高等院校工商管理、经济管理、市场营销专业的教材，也可作为从事实际经营管理活动的企业界人士的参考书。
目录
篇 消费者行为导论第 一章消费者行为概述 2章前思考 2引例 2第 一节消费与消费者行为 3第二节消费者行为学的产生及发展 10第三节研究消费者行为的意义与方法 12章后思考题 14第二章消费者行为的特点 15章前思考 15引例 15第 一节消费者的行为模式 16第二节消费者行为的类型 17第三节消费者的购买过程 21章后思考题 31本篇实训 32第二篇 影响消费者行为的自身因素第三章生理因素 34章前思考 34引例 34第 一节性别 34第二节年龄 38章后思考题 42第四章心理因素 43章前思考 43引例 43第 一节需要、动机 43第二节知觉、学习、记忆、态度 53第三节个性、气质、自我概念、生活方式 66第四节消费心理 72章后思考题 76第五章背景因素 77章前思考 77引例 77第 一节身份、家庭 77第二节经济状况 80第三节时间、知识、能力 83章后思考题 86本篇实训 87第三篇 影响消费者行为的环境因素第六章政策与法律因素 89章前思考 89引例 89第 一节政策环境 89第二节法律环境 97章后思考题 106第七章经济与文化因素 107章前思考 107引例 107第 一节经济环境 108第二节文化环境 109章后思考题 112第八章自然与技术因素 113章前思考 113引例 113第 一节自然环境 113第二节技术环境 114章后思考题 120第九章社会因素 121章前思考 121引例 121第 一节参照群体 122第二节流行与口碑传播 127章后思考题 130本篇实训 131第四篇 影响消费者行为的营销因素与情境因素第十章营销因素 133章前思考 133引例 133第 一节产品 134第二节价格 148第三节分销 156第四节促销 160章后思考题 169第十一章情境因素 170章前思考 170引例 170第 一节物质环境 170第二节社会环境与时间环境 178第三节任务环境与先行状态 183章后思考题 184本篇实训 185第五篇 影响消费者购后行为的因素第十二章影响消费者满意忠诚流失的因素 187章前思考 187引例 187第 一节影响消费者满意的因素 187第二节影响消费者忠诚的因素 196第三节影响消费者流失的因素 208章后思考题 212本篇实训 213参考文献 214
作者介绍
苏朝晖，教授，硕士研究生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、消费者管理、消费者行为等，已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项，发表学术论文60余篇，出版《消费者关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营消费者》《科技服务研究》等专著，及《市场营销——从理论到实践》《服务营销与管理》《消费者关系管理》《消费者服务》等教材。
序言
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