（现货）这样服务优秀 李功成 编著 中国华侨出版社
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作者李功成 编著
出版社中国华侨出版社
ISBN9787511306135
出版时间2010-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数212页
字数99999千字
定价26元
货号9787511306135
上书时间2024-08-22
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商品详情
- 品相描述：八五品
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基本信息
书名:这样服务优秀
定价：26元
作者:李功成 编著
出版社：中国华侨出版社
出版日期：2010-10-01
ISBN：9787511306135
字数：150000
页码：212
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
内容提要
改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却熊提高客户满意度，赢得客户的信任。 把精细化服务的细节归纳成册，为你的服务提供了一个不可缺少的操作指南。 本书按照对客接待准备到售后服务的服务流程来编辑，不仅有通俗易懂的故事来帮助你了解一些并不常见的理论，更有具有实践意义的方法来协助你的日常工作，更贴近现实生活。
目录
01 完善服务需要好形象02 初次交流抓住交谈重点03 简洁准确的语言提升好感04 幽默谈吐接近客户关系05 把握服务中的销售时机06 控制客户全部注意力07 掌握心理是高效服务的着急08 让客户享有自主权09 主动满足客户需求10 总是超载客户的期望11 时刻为每次服务做好准备12 不断提升专业素质13 个性化服务吸引更多客户14 让客户帮自己说话15 给服务贴上“诚信”的标签16 对每个人真诚道谢17 让自己的服务成为模式18 优质服务来自团队力量19 以客户为中心提升满意度20 遇到投诉必须镇定21 有承担错误的勇气22 永不反驳和质疑客户23 以退为进，保护已方利益24 优质的服务贵在坚持25 细节服务永远没有终点
作者介绍
序言
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【封面】
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