铁路客运服务与礼仪 宋玉佳,刘晶,肖宝玲 编 西南交通大学出版社
￥ 5.6 1.4折 ￥ 39.8 八五品
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作者宋玉佳,刘晶,肖宝玲 编
出版社西南交通大学出版社
ISBN9787564366223
出版时间2018-12
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数215页
字数99999千字
定价39.8元
货号9787564366223
上书时间2024-03-27
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基本信息
书名:铁路客运服务与礼仪
定价：39.80元
作者:宋玉佳,刘晶,肖宝玲 编
出版社：西南交通大学出版社
出版日期：2018-12-01
ISBN：9787564366223
字数：345000
页码：215
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
《铁路客运服务与礼仪（第2版）》是高等职业教育铁道交通运营管理专业校企合作系列教材之一，在《铁路客运服务与礼仪（第2版）》的基础上改编而成，以铁路旅客运输各环节的岗位工作为任务导向，重点培养学生的客运服务实践能力。 与版相比，《铁路客运服务与礼仪（第2版）》知识点皆与铁路运输企业现场专家共同研讨确定，更加贴近现场。 《铁路客运服务与礼仪（第2版）》涉及服务礼仪基础知识、铁路客运服务、车站客运服务、列车客运服务等四个部分。 《铁路客运服务与礼仪（第2版）》在介绍基础知识的基础上，重点突出实际操作技能，内容丰富、实用性强，既可作为铁路高职院校铁道交通运营管理专业的专业教材，也可作为其他高等院校、中等职业学校和职工岗位培训教学用书，还可作为铁路客运工作相关人员的学习参考书。
目录
项目一 服务礼仪基础知识任务1 服务礼仪的基本理论任务2 服务人员仪表礼仪运用任务3 服务人员仪态礼仪运用任务4 服务人员沟通礼仪运用任务5 东西方礼仪项目二 铁路客运服务任务1 铁路客运服务工作的主要内容任务2 铁路旅客心理任务3 铁路客运服务人员心理任务4 铁路旅客满意度调查任务5 服务质量问题的分类、责任与处理项目三 车站客运服务任务1 车站客运服务标准任务2 车站售票服务任务3 车站候车服务任务4 车站客运其他岗位服务项目四 列车客运服务任务1 列车客运服务标准任务2 硬（软）座车厢服务任务3 硬（软）卧车厢服务任务4 动车组车厢服务参考文献
作者介绍
序言
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