IT服务外包理论、方法与实务

图书标准信息

• 作者 刘宇熹、陈尹立 编
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2010-10
• 版次 1
• ISBN 9787302234159
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 166页
• 字数 264千字

【内容简介】

《IT服务外包理论、方法与实务》从理论、方法和实务入手，介绍了如何开展IT运维管理研究、如何制订IT运维管理规划、如何进行运维管理软件开发以及如何开展IT运维管理等内容。
全书共13章，主要内容包括：运维管理需求分析，运维管理研究方案制订，运维管理流程设计，运维管理软件总体设计，运维管理软件功能设计，运维管理软件开发过程，运维管理软件实施，运维管理软件系统维护流程，业务系统应急方案，配置文档管理，备份的维护管理，IBMTivoli监控管理和Mcafee防病毒系统。《IT服务外包理论、方法与实务》概念清晰、理论联系实际、内容翔实丰富。
《IT服务外包理论、方法与实务》适合高等院校信息管理与信息系统、管理科学与工程、计算机应用等相关专业的本科生作为教材使用，对在政府及企事业单位从事相关工作的人员也有很好的参考价值。

【目录】

第1章IT运维管理需求分析
1.1需求概述
1.2IT桌面支持外包
1.3管理流程间的关系
1.4运维管理实现技术概述
1.5运维管理设计原则
习题1

第2章运维管理研究方案
2.1研究背景
2.2研究范围
2.3研究方法
2.4实施研究
2.5ITIL流程评价方法举例
习题2

第3章运维管理流程设计
3.1服务台
3.2事件管理
3.3变更管理
3.4配置管理
3.5问题管理
3.6服务级别管理
习题3

第4章运维管理软件总体设计
4.1技术架构选择
4.2系统总体架构
4.3系统的特点
习题4

第5章软件功能设计
5.1软件支撑平台设计
5.2业务功能设计
习题5

第6章运维管理软件开发过程
6.1需求调研
6.2需求定义和分析
6.3软件系统设计
6.4系统实现
6.5系统测试
习题6

第7章运维管理软件实施
7.1概述
7.2基于计划的项目实施服务内容
7.3确认系统安装环境
7.4系统安装
7.5试运行
习题7

第8章运维管理软件系统维护流程
8.1系统日常故障处理流程
8.2系统重大维护工作处理流程
8.3系统配置管理工作流程
8.4系统性能优化处理流程
8.5系统隐患处理流程
8.6网站二次开发流程
8.7网站客户反馈管理流程
习题8

第9章业务系统应急方案
9.1综述
9.2业务的连续性
9.3考虑因素
9.4如何制订应急方案
9.5应急方案样例
习题9

第10章配置文档管理
10.1网络配置管理
10.2服务器配置管理
习题10

第11章备份的维护管理
11.1备份综述
11.2备份概念与术语介绍
11.3存储介质的管理
11.4备份系统的日常操作
11.5各种备份管理
11.6各种恢复管理
11.7备份过程中的问题处理
11.8Legato备份系统的运行维护内容
11.9端口配置问题的错误诊断
11.10NetWorker服务器维护任务
习题11

第12章IBMTivoli监控管理
12.1IBMTivoli介绍
12.2解决方案
习题12

第13章Mcafee防病毒系统
13.1系统结构
13.2产品组件
13.3升级方案
13.4服务计划
习题13
参考文献
附录IT服务管理术语