星巴克体验 正版现货
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广东广州
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作者[美]米歇利 著，陈小白 译
出版社华夏出版社
ISBN9787508042503
出版时间2007-06
版次一版两印
印刷时间2008-01
装帧平装
开本16开
页数218页
定价28元
上书时间2018-01-29
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商品详情
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您或许已经知道星巴克的故事。自1992年上市以来，其股票上涨了5000％，真是令人难以置信！星巴克成功了，其天赋在于；它能够创造个性化的顾客体验，促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。
《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：
触及整个社区；
倾听每位员工和顾客的声音；
抓住每个市场里的成长机会；
为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。
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