正版现货 销售口才实战特训

图书标准信息

• 作者 王宝玲 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2013-06
• 版次 1
• ISBN 9787115315274
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 270页
• 字数 248千字

【内容简介】

　　中国古语有言：“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄师”，好口才是销售员在当今社会安身立命之本，也是销售员取胜的法宝之一，是销售员需要着重培养的工作能力，是销售培训中至关重要的一环。
　　《销售口才实战特训》通过6部分共15章内容的阐述，为销售培训师提供了销售口才培训的大纲和详细教程，帮助销售培训师顺利、高效地完成销售口才培训。
　　同时，《销售口才实战特训》也是销售员训练其最重要的技能——口才的上佳指导书籍。

【作者简介】

台湾大学经济系毕业，美国加州大学MBA、统计学博士。现任盖曼群岛商创意创投董事长、香港华文网控股集团、上海兆丰集团及台湾擎天文教暨补教集团总裁，并创办台湾采舍国际公司、北京含章行文公司、华文博采文化发展公司。为台湾知名出版家、营销学大师，对企业管理、个人生涯规划及微型管理、营销学理论及实务，多有独到之见解及成功的实务经验。主要著作：《用听的学营销》、《为什么没有业绩》、《超级销售口才训练方法》、《管理者KnowHow》、《紫牛学管理》、《销售应该这样说》、《销售潜规则》、《王道：成功3．0》、《王道：业绩3．0》等近百册。 近年主要经历：2006年北大管理学院聘为首席实务管理讲座教授。 2007年香港国际经营管理学会世界级年会获聘为首席主讲师。2008年吉隆坡论坛获颁亚洲八大首席名师。 2009年受邀亚洲世界级企业领袖协会（AWBC）专题演讲。2010年上海世博主题论坛“未来学”主讲者。

【目录】

第一部分素质篇优秀的销售员需要具备的口才基础
第1章用好心态塑造有力量的语言
第1节对自己有信心，也要对产品和企业有信心
第2节拥有不达目的誓不罢休的精神，说话也能变得铿锵有力
第3节带着诚信说话，字字如金
第4节让每一句话充满热情
第5节饱含情感的语言最有力量
第2章通晓销售口才禁忌
第1节善于控制情绪，别随性说话
第2节避免使用冗长啰嗦的语言
第3节别在言语中表现出急于求成
第4节对客户的问题不必有问必答
第5节避免使用过多的专用术语
第6节别轻易许下诺言

第二部分拜访篇如何在说话中拉近彼此的距离
第3章适当的寒暄能打破客户心中的坚冰
第1节如何利用寒暄与陌生的客户拉近心理距离
第2节寒暄也要恰到好处，亲切自然
第3节冷场时如何用客套话调和
第4节与老客户寒暄要讲究方法
第5节与客户寒暄的禁忌
第4章成功销售始于用开场白影响客户
第1节什么样的开场白能让客户第一时间就心潮澎湃
第2节如何把热情融入开场白
第3节面对不同年龄的客户，开场话题也不同
第三部分沟通篇如何在谈判中取胜
第5章塑造有力的卖点，给客户必买的理由
第1节介绍卖点要结合客户的需求
第2节产品的独特优势需要用比较法来凸显
第3节卖点是否给力，还要用数据说话
第4节怎样说才能突出产品最特别的卖点
第6章在倾听中发现好时机
第1节适当回应，听出客户的真正需求
第2节在客户的唠叨中听出客户的观点和性情
第3节当客户说出有利于销售的语言时，及时接过话茬儿
第4节用心“聆听”客户的肢体语言
第5节专注地听，也让客户尽情地说
第7章用有趣的语言感染客户
第1节学会讲故事
第2节用恰到好处的声音表达情感
第3节善用语气和神态配合语言
第4节用幽默让语言更具感染力
第5节赞美是赢得客户信任最有效的方法
第8章不要求客户，而是适当“忽悠”客户
第1节语言适当专业，可以增加权威性
第2节用真实的案例让客户动心
第3节对产品推销时，说话要客观
第4节说话总留半句，给客户追问的余地
第5节介绍产品时要声情并茂
第9章要挖掘客户的有效需求，需要问关键的问题
第1节从客户感兴趣的话题开始提问
第2节用积极的提问引导客户
第3节提简单的问题，使问答更顺畅
第4节步步为营，问出客户的真正需求

第四部分异议篇如何消除客户异议
第10章给客户吃颗定心丸
第1节辨清客户表面疑虑后的真实意图
第2节若不同意客户异议，则要委婉否定
第3节用其他客户巧堵客户异议
第4节说让客户放心的话，消除客户过多的疑虑
第11章消除价格异议，告诉客户产品为什么值
第1节让客户了解一分价钱一分货的道理
第2节报价的时机要选对
第3节不要在开始时就报价过低
第4节适当让客户出价
第5节“以退为进”谈判法

第五部分成交篇促进成交的口才技巧
第12章用语言影响客户做出成交决定
第1节如何识别客户的成交信号
第2节用沉默给客户压力
第3节帮助客户做出决定
第4节主动解决客户的犹豫不决
第5节用激将法促进成交
第13章成功的催款就是让客户被真诚感动
第1节电话催款的常用话术
第2节催款时一定要避免的话语

第六部分售后篇如何说才能让客户再次购买
第14章如何处理客户投诉
第1节处理客户投诉时的语言技巧
第2节处理客户抱怨时的“禁用语”
第3节主动承诺自己可以做到的事
第15章与客户保持持久而友好的联系
第1节向客户征询反馈信息
第2节定期问候客户
第3节巧妙请求，让老客户介绍新客户
……