马斯洛赋予伟大公司的魔力

图书标准信息

• 作者 [美]Chip Conley(奇普·康利
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2019-04
• 版次 1
• ISBN 9787121359613
• 定价 68.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 272页
• 字数 261千字

【内容简介】

本书既是自传，又是理论书，既实用、易于理解，又引人入胜，让我们能够以“内行”视角认识作者所在的酒店业非同寻常的蜕变过程。本书内容包括马斯洛理论的简介，及其在商业中的模式转换，三条关系真理（雇员需求金字塔、顾客需求金字塔、投资人需求金字塔）的分别阐述，以及它们在行动中的实践。

【作者简介】

奇普·康利（Chip Conley），快乐生活酒店集团的创始人兼前任CEO，爱彼迎酒店管理和领导力战略顾问。他是一位企业家、颠覆性的商业“叛逆者”和社会变革者，也是《纽约时报》畅销书《如何控制自己的情绪》的作者。奇普毕业于斯坦福大学，被《旧金山商业时报》评为“最具创新力的CEO”，获得了酒店业最高荣誉——先锋奖。

奇普·康利（Chip Conley），快乐生活酒店集团的创始人兼前任CEO，爱彼迎酒店管理和领导力战略顾问。他是一位企业家、颠覆性的商业“叛逆者”和社会变革者，也是《纽约时报》畅销书《如何控制自己的情绪》的作者。奇普毕业于斯坦福大学，被《旧金山商业时报》评为“最具创新力的CEO”，获得了酒店业最高荣誉——先锋奖。

【目录】

目 录

第 1 篇 我与马斯洛

第 1 章 企业心理学 ................................................................................ 2 

马斯洛理论简介 ................................................................................. 6 

工作场所中的马斯洛 ......................................................................... 9 

重视马斯洛 ....................................................................................... 10 

本书的组织结构 ............................................................................... 12 

第 2 章 投资业力 ................................................................................. 15 

以工作场所为镜 ............................................................................... 17 

我们为什么如此关注短期目标 ....................................................... 19 

满足我们追求有形之物的需要 ....................................................... 22 

在工作中追求快乐 ........................................................................... 23 

让需求层次理论有形化 ................................................................... 25 

第 3 章 关系真理 ................................................................................. 29 

快乐生活酒店集团的关系网 ........................................................... 30 

工作场所中关系的价值 ................................................................... 31 

关系真理介绍 ................................................................................... 34 

金字塔的力量 ................................................................................... 38 

第 2 篇 关系真理第 1 条：雇员需求金字塔

第 4 章 培养基本动机 .......................................................................... 42 

雇员需求金字塔的底层 ....................................................................44 

谷歌正在企及巅峰 ............................................................................46 

比金钱更重要 ....................................................................................48 

你的需求金字塔的基础有多稳固 ....................................................50 

第 5 章 培养忠诚感 .............................................................................. 58 

为什么认可具有支配作用 ................................................................62 

培育认可文化 ....................................................................................64 

第 6 章 培养内在动力 .......................................................................... 73 

“有节奏感”的公司 ..........................................................................76 

为什么意义变得更加重要 ................................................................77 

工作场所中的意义的两个要素 ........................................................80 

在日常工作中创造意义 ....................................................................85 

第 3 篇 关系真理第 2 条：顾客需求金字塔

第 7 章 提升满意度 .............................................................................. 94 

利用需求层次理论了解你的顾客 ....................................................97 

顾客期望的性质 ................................................................................99 

满意度不会创造忠诚 ......................................................................101 

精品酒店是引发行业地震的创新者 ..............................................103 

处于灾难边缘的快乐生活酒店集团 ..............................................106 

第 8 章 激发承诺 ............................................................................... 113 

顾客的愿望是什么 .......................................................................... 115 

利用技术来满足顾客的愿望 .......................................................... 117 

高科技、富有人情味的文化 ......................................................... 120 

创造卓越的服务文化 ..................................................................... 122 

第 9 章 培养口碑传播者 .................................................................... 129 

处于巅峰的苹果公司和哈雷戴维森的顾客需求金字塔 ............. 132 

创造你自己的顾客需求金字塔 ..................................................... 136 

理解没有被认识到的需求 ............................................................. 139 

顾客需求金字塔巅峰的四个主题 ................................................. 143 

第 4 篇 关系真理第 3 条：投资人需求金字塔

第 10 章 培养信任感 .......................................................................... 154 

投资人需求金字塔与所有雇员有关 ............................................. 157 

投资人是人吗 ................................................................................. 158 

吸引志同道合的投资人 ................................................................. 160 

建立交易同盟 ................................................................................. 162 

有效绩效的定义 ............................................................................. 163 

第 11 章 培养信心 .............................................................................. 170 

用情商进行投资 ............................................................................. 171 

从交易到合作 ................................................................................. 173 

与投资人建立情感联系 ................................................................. 176 

第 12 章 培养对所有权的自豪感 ........................................................ 182 

遗产投资人的市场有多大 ............................................................. 184 

目的推动利润 ................................................................................. 186 

对社区的投资是有回报的 ............................................................. 187 

第 5 篇 将真理付诸实践

第 13 章 快乐生活心 .......................................................................... 196 

快乐生活心的形成 ..........................................................................198 

创造企业文化 ..................................................................................201 

什么样的文化适合你的公司 ..........................................................205 

把所有要素汇在一起 ......................................................................206 

第 14 章 巅峰领导力实践 ................................................................... 210 

实践 .................................................................................................. 211 

总结 ..................................................................................................226 

第 15 章 创造自我实现的生活 ............................................................ 228 

职业、事业和使命 ..........................................................................230 

达到自我实现的人所具有的素质 ..................................................235 

利用需求金字塔确定优先考虑的事 ..............................................236 

登得更高 ..........................................................................................237 

附录 巅峰管理评估 .......................................................................... 241 

注释 ..................................................................................................... 244