旅行社计调业务与管理

图书标准信息

• 作者 赵爱华 主编
• 出版社 大连理工大学出版社
• 出版时间 2012-12
• 版次 1
• ISBN 9787561170588
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 大32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 252页
• 字数 373千字

【内容简介】

《旅行社计调业务与管理》是新世纪应用型高等教育教材编审委员会组编的旅游管理类课程规划教材之一。
  旅行社运营是否成功，在很大程度上取决于计调工作的水平，计调工作在整个旅游接待工作中起着重要的协调中枢作用。可以说，旅行社是通过计调人员的有效运作，使各部门形成完整、互动的经营体系。在旅行社的业务构成部分中，最受社会关注的是接待部的导游人员，因此大部分旅游院校开设的专业课基本是“旅行业经营管理”和“导游实务”，而对在旅行社业务中起到核心作用的计调人员及计调业务却甚少关心。旅游业与其他行业相比，一个很重要的特点是理论与实践并重，需要既懂理论又懂实践的应用型人才。面对新的形势，旅游管理专业学生不仅要学习专业知识，还要有更强的社会适应能力和更高的综合素质，这也是对高校旅游管理专业所提出的直接要求。我们要培养出适应旅游企业需要的，既有技术专长又有经营管理才能的人才，这样才能使学生具有较强的岗位适应能力，这样的毕业生才是社会真正需要的人才。由此，“计调业务与管理”应该成为旅游管理专业的一门主干课。
  本教材正是基于这样的教学需要，从计调工作的实际出发，以旅行社计调人员所需的专业知识和操作能力为着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，紧扣旅行社对基础管理型人才的需求，直接为培养学生的计调业务操作和管理能力服务，使学生通过对计调业务知识的学习和技能的掌握，不断提高旅行社业务操作能力和管理水平，实现知识技能的即时实用性。
  本教材在基本理论够用的前提下，把重点放在实务操作的介绍上，在行文中尽量多使用图表、实例，以增加內容的形象性和直观性，这样的设计有利于提高学生对知识的理解和把握。

【目录】

第一章  计调概述 

  第一节  旅行社相关知识 

  第二节  计调业务 

  第三节  计调部。

  第四节  计调人员

第二章  计调工作

  第一节  计调工作原理

  第二节  计调工作基础知识

第三章  计调行程

　第一节  旅游行程概述

　第二节  计调行程的制定

第四章  计调报价

　第一节  旅行社产品价格概述

　第二节  计调内部计价和对外报价 

第五章  计调业务操作 

　第一节  计调业务操作概述 

　第二节  计调业务操作流程 

第六章  计调管理 

　第一节  计调采购业务管理 

　第二节  计调客户管理 

　第三节  计调发团管理 

　第四节  计调接团管理 

　第五节  计调投诉管理 

附  录 

参考文献