服务业营销与管理：品质提升与价值创造

图书标准信息

• 作者 曾光华 著
• 出版社 经济管理出版社
• 出版时间 2016-06
• 版次 1
• ISBN 9787509641538
• 定价 78.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 425页
• 字数 480千字
• 正文语种 简体中文，英语
• 丛书 现代工商管理经典教材

【内容简介】

　　《服务业营销与管理：品质提升与价值创造》特色：
　　适量、扎实、实务导向的理论论述：《服务业营销与管理：品质提升与价值创造》以提升服务质量、创造顾客价值为核心理念，选取具有实务价值的议题，为读者建立适量、扎实的理论基础。
　　结合天下杂志动静阅读：《服务业营销与管理：品质提升与价值创造》特辟“纵横天下”专栏与篇末“影音个案”，收录天下杂志真实、前瞻、多元、有趣的实例报道，使读者能心领神会每个经典案例所传达的精神。
　　多方面案例取材，提升学习兴趣：《服务业营销与管理：品质提升与价值创造》章首“美丽之岛”专栏选取中国台湾具有变革创新、强调顾客价值或秉持良善理念而在经营上有所突破的案例；内文“缤纷课外”版块收录各类电影、网站、书籍、杂志的素材；“典范人物”专栏描述中国台湾服务业的人士。希望读者能从不同方面认识服务业。

【作者简介】

　　曾光华，学历：政大企管学士，美国密苏里大学营销管理硕士、博士（1995）。
　　现职：中正大学企管系暨营销管理硕士班副教授。
　　经历：担任多家民营机构的企业咨询顾问；每年受邀到各界演讲或授课达百场，题目涵盖营销策略、服务营销、创意思考、教学方法、电影赏析等，因擅长启发学员思考而备受欢迎。
　　研究领域：服务营销、创意营销、体验营销。
　　著作理念：出版“让读者读得下、读得懂、读出兴趣、读出知识”的营销教科书，著作都是相关领域的畅销书。作者喜爱从多元阅读、悠闲旅游、随性摄影以及每年上百部电影中了解世界百态，并培养敏锐的观察及独立的见解；*爱的还是通过讲演与著书，以清晰的架构、深刻的分析和生动的沟通，让更多人从大处看趋势、从小处看现象、用感性与理性求知。
　　相关著作：《营销管理》、《营销管理概论》、《营销学原理》、《观光与餐旅营销》、《营销管理个案》、《营销企划》、《消费者行为》、《金融服务营销》。

【目录】

第1篇 鸟瞰服务业
第1章 服务业的崛起与重要性
美丽之岛 卡滋帮从文创出发，走向国际
1．1 服务业的重要性
缤纷课外 网站：中国台湾服务业联网
纵横天下 江南大叔救经济
1．2 影响服务业的环境因素
典范人物 勇于开创的梦想实践家——詹宏志
纵横天下 大地震之后，日本消费文化转变
纵横天下 我家沙发借你睡
1．3 中国台湾服务产业的发展
1．4 服务业营销与管理的观念架构
第2章 服务的内涵
美丽之岛 寄情于山野深处
2．1 服务的意义
纵横天下 数字教学照亮黑暗大陆
2．2 服务系统
2．3 核心服务与服务营销功能
2．4 服务的特性
缤纷课外 电影：料理鼠王
典范人物 虚怀若谷、持续求进步的银行家——黄永仁
2．5 服务的分类
纵横天下 “泰”精彩的创意与文化
纵横天下 “食德好”利用剩食行公益
影音个案 台版穷人银行 眉溪部落的互助大梦
影音个案 日本金泽“倚老卖老”创商机

第2篇 掌握服务业消费者与营销核心
第3章 服务业消费者购买过程与行为
美丽之岛 对健康有益，对环境友善
3．1 乌瞰服务业消费者购买过程
纵横天下 印度尼西亚消费者爱买、爱吃、爱3C
3．2 购买之前的决策
纵横天下 中国东西南北消费习性大不同
缤纷课外 网站：Mobile01、PPT
典范人物 用功学习、重视执行的流通业霸主——徐重仁
3．3 购买当中的行为
纵横天下 重视客户接触点，DHL表现亮眼
3．4 购买之后的反应

第3篇 规划服务营销策略
第4篇 强化服务业营销管理
参考文献
各章经典文献与重要书籍