销售心理学

图书标准信息

• 作者 徐勇
• 出版社 武汉大学出版社
• 出版时间 2018-05
• 版次 1
• ISBN 9787307200173
• 定价 42.00元
• 装帧 其他
• 开本 32开
• 纸张 轻型纸
• 页数 259页
• 字数 150千字

【内容简介】

《销售心理学》从心理学角度出发，为广大奋战在一线的销售人员提供了不少实用、有效的心理推销技巧和方法，内容上覆盖面比较好，基本上囊括了销售活动中可以运用的所有心理学技巧。不论你是初入职场的销售菜鸟，还是混迹职场多年的销售大神，只要阅读本书，都能给你带来全新的销售视野、个性化的销售技巧，助你在销售的康庄大道上成为“赢单”之王。

【作者简介】

  徐勇，1986年出生于江苏苏州。大学毕业后，工作之余考入上海交通大学EMBA，攻读硕士学位。学习期间，曾在某美资企业担任管理职位，在国内某上市公司担任销售总监。通过多个职位的历练，掌握了大量的沟通技巧及沟通能力，使得销售业绩出现了大幅度的提升。在企业里荣获“最有价值员工”称号。在企业中为中高层管理人员提供相关的咨询服务。主要咨询领域包括人才培养、销售额提升、职业生涯咨询等。此外，在闲暇时间通过不断的积累和总结出版编著了《如何掌握培养下属的执行力》，为企业的培训工作提供了重要的参考作用。

【目录】

销售心理课：摸透客户在想什么
1.你要内心强大、善于观察
2.眼睛是客户的内心窗户
3.要注意客户的小动作
4.看穿着打扮判断客户品味
5.说话方式出客户真实内心
6.留心客户说话时的语速
7.换位——像客户一样思
8.尽量让客户多说话
9.怎么问比怎么说更重要
10.闲聊当中也有高价值信息
销售心理第二课：拜访客户要讲点策略
1.首因效应：印象很重要
2.提前预约才是礼貌人
3.你的开场白能吸引客户吗？
4.怎样让推销显得不那么功利
5.重视客户往往更容易成功
6.长话短说，避客户厌烦
7.被拒绝是常事，失败即历练
8.要坚定相信你的公司和产品
9.多听，做客户的贴心顾问
10.让老顾客主动介绍新客户
销售心理第三课：轻松攻破对方的心理线
1.微笑、微笑，要微笑
2.闲聊是的“润滑剂”
3.别给客户施加压力
4.即使虚恭维也会有效
5.自己人效应：不妨透露点内幕
6.用肢体语言传达你的友善
7.喊对称呼，让好感度up
8.真诚是打动客户的武器
9.焦点效应：给对方戴上主角光环
10.共情效应：找到双方的共同点
销售心理第四课：取悦客户也是一门学问
1.贩情绪：让客户高兴
2.消除客户的购买顾虑
3.让客户占到“便宜”
4.提供力所能及的无偿帮助
5.为客户准确解决“痛点”问题
6.多谈对方感兴趣的话题
7.努力记住客户的名字和嗜好
8.满足客户的优越感
9.客户擅长的问题提问
10.关心对方近的人
销售心理第五课：如何赢得对方信任？
1.信任是销售成功的基础
2.先交朋友，再推销
3.产品不如个人品牌
4.职业装，让你更易赢得信任
5.用客户熟悉的语言与之交谈
6.以退为进：坦诚商品缺陷
7.千万不要攻击竞争对手
8.巧用细节打动人心
9.多为客户虑一点
10.售后：有效的客户定心丸
销售心理第六课：抓客户心理弱点，快速成单
1.一眼找准购买决策人
2.吸引客户的注意力
3.激发客户的购买
4.饥饿营销：用好“不”策略
5.让客户为面子买单
6.用好“通牒”效应
7.销售策略要因人制宜
8.客户嫌贵时要做“除法”
9.用“心理暗示”影响客户
10.让客户不好意思拒绝
销售心理第七课：懂点心理，说服会更有效
1.展示：让产品自己说话
2.用好的说服力
3.情怀：销售是讲好故事
4.用“从众效应”说服客户
5.永远别和客户对着干
6.摆出事实和数据
7.高明的说服没有痕迹
8.给客户一个高尚的角
9.巧用“登门槛效应”
10.施以恩惠，说服会更有效
销售心理第八课：谈判博弈时，如何取胜？
1.充分了解谈判对手
2.主动试探对方的底线
3.避开价格谈价值
4.沉默是有效的谈判武器
5.借“”作挡箭牌
6.不要立刻答应对方的要求
7.适当让步也是一种智慧
8.故意制造紧张气氛
9.努力让对方做出承诺
10.学会扮演不情愿的家
销售心理第九课：嫌货才是买货人，别怕客户异议
1.干销售必须心理强大
2.客户有异议，成交才有希望
3.轻松面对客户的刁难
4.用让步换取对方的认同
5.千万别直接反驳对方
6.把皮球踢回给顾客
7.认真聆听对方的抱怨
8.顾客吹毛求疵是想降价
9.教你解开客户心结
10.“转移话题”的脱身大法
销售心理第十课：让客户高高兴兴主动买单
1.主动让客户试用商品
2.为客户设定购物的角
3.期望法：给客户惊喜
4.有比较客户才更容易成交
5.有选择客户才会找到乐趣
6.让客户自己主动签单
7.适当优惠能让客户更高兴
8.注意回避客户忌讳的事
9.永远别得罪任何一个客户