服务设计流程与方法

图书标准信息

• 作者 刘珊 丁熊
• 出版社 中国建筑工业出版社
• 出版时间 2023-06
• 版次 1
• ISBN 9787112286638
• 定价 49.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 168页
• 字数 186千字

【内容简介】

本书是“服务设计系列教材”中的一个分册。本书系统介绍服务设计的定义、重要概念、服务设计常用的流程与一系列方法、工具，并结合教学案例进行详细解读。同时，把这些工具的常见错误用法也进行列举，帮助读者深入理解工具，掌握正确用法。本书配备规范、方便、实用、易用的数字化工具包（线上）供教师和学生使用，是服务设计入门级教材及工具书。本书可供综合类、艺术类院校设计学、产品设计、工业设计、服务设计等相关专业本科生、研究生参考阅读。

【目录】

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总序

前言

课程教学大纲

第一章为什么要学习服务设计?

第一节从产品到服务

一、从产品到服务

二、服务需要被设计

第二节服务设计的定义

第二章服务设计的相关概念

第一节以利益相关者为中心

一、利益相关者的定义

二、利益相关者地图

三、利益相关者地图的作用

第二节商业模式

一、商业模式

二、价值主张

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