营销哲学

图书标准信息

• 作者 周建波
• 出版社 知识产权出版社
• 出版时间 2015-10
• 版次 1
• ISBN 9787513035774
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 232页
• 字数 250千字

【内容简介】

《营销哲学》讲的是营销从表面上看，是产品和货币的交换，但从本质上看是人和人之间的社会关系。企业要生存、要发展，必须满足顾客的需求。而要满足顾客的需求，必须首先发现顾客的需求。此外，还要满足员工、供应商、经销商、金融机构、新闻媒体、政府、公众等合作伙伴的需求。说到底，企业是带着一个战略同盟来跟另一个企业的战略同盟展开竞争，看谁更能满足顾客的需求。本书将营销的本质上升到哲学层面，揭示营销与人性的根本关系，即如何通过营销各环节中纷繁复杂的表象来把握客户的心智，提高营销的精准度。

【作者简介】

北京大学经济学院教授、博士生导师。先后获山东大学史学学士学位、北京大学史学硕士学位、北京大学经济学博士学位。现为中国经济思想史学会副会长，北京大学社会经济史研究所执行所长， 北京大学市场经济研究中心常务副主任，日本爱知大学ICCS(国际中国学研究)讲座教授，北京大学中组部厅局级干部培训课程主讲教师。

  自1997年以来，先后到山东海尔集团、海信集团、青岛颐中烟草集团；云南红塔集团；内蒙古伊利集团、蒙牛集团、鄂尔多斯集团、河套老窖集团；江苏森达集团、红豆集团、维维集团；北京汇源集团、北汽福田汽车集团；中国移动、中国电信、中国联通、中国工商银行、农业银行、中石油、中石化等数百家公司进行营销、战略策划和讲学，受到企业好评。 

  自2003年8月以来，担任山东教育电视台《名家论坛》节目《企业变革》《营销哲学》《营销管理》《儒墨道法与现代管理》四门课程的主讲教师；担任中央电视台大型历史记录片《票号》主讲嘉宾；参加“首届世界晋商大会”，以唯一的专家学者身份与李彦宏、郭台铭等发表演讲。

  在北京大学，长期为MBA和企业家特训班等讲授《营销管理》《企业家学》《管理思想史》《国学智慧与现代管理》等课程，教学经验丰富，能够理论联系实际，深入浅出，深受同学欢迎。

【目录】

第一讲 人性与营销

第一节 人的本能有哪些

第二节 群体的决策特点

第三节 如何建立组织信任

第二讲 中国人的性格特征与市场营销（一）

第一节 在人与自然之间的关系上的性格特征

第二节 第二节 在人与人之间的关系上的性格特点

第三讲 中国人的性格特征与市场营销（二）

第一节 地理环境对中国人性格形成的影响

第二节 社会经济发展水平对中国人的性格的影响

第三节 如何管理中国人

第四讲 交换形势图与当前市场营销的几大误区（一）

第一节 交换形势图

第二节 当前市场营销中的误区

第五讲 交换形势图与当前市场营销的几大误区（二）

第一节 在如何处理跟竞争对手的关系上存在的误区

第二节 在战略和建设的关系上偏重战术，忽视战略

第三节 在营销队伍的建设问题上存在的问题

第四节 不重视营销部门的组织建设

第五节 营销经理和老板关系的处理问题

第六讲 营销的本质和目的

第一节 营销学的研究对象

第二节 什么是产品

第三节 营销的全过程

第四节 营销的本质与目的

第七讲 营销与推销

第一节 营销的内容

第二节 营销和推销的联系与区别

第八讲 顾客是上帝与上帝也会犯错误

第一节 如何理解“顾客是上帝”的真实含义

第二节 如何理解顾客也会犯错误

第三节 如何防范上帝犯错误

第四节 如何对待犯了错误的顾客

第九讲 需求及其在生活中的应用

第一节 如何理解需求的定义

第二节 需求的层次

第三节 顺应需求与创造需求

第十讲 从适应市场、引导市场到领导市场

第一节 需求的分类：现实需求与潜在需求

第二节 适应市场、引导市场到领导市场

第十一讲 怎么发现需求，满足需求

第一节 如何从现实生活的蛛丝马迹中发现需求

第二节 怎样满足需求

第三节 中国人的不足

第十二讲 消费者市场的需求分析（一）―消费者市场的需求特点和营销需求的因素

第一节 什么是消费者市场（或者叫非集团客户市场）

第二节 研究消费者市场（非集团客户市场）的意义

第三节 消费者市场的需求特点

第四节 影响消费者需求的因素

第十三讲 消费者市场的需求分析（二）―怎样在消费者市场中销售不同的产品

第一节 消费者的购买行为类型

第二节 针对不同购买类型的营销战术

第三节 非常规需求产品的营销

第十四讲 消费者市场的需求分析（三）― 消费者市场的购买行为模式

第一节 消费者购买行为模式

第二节 当前消费者的购买趋势

第三节 消费者的决策过程

第十五讲 组织市场（集团客户市场）的需求分析

第一节 组织市场的定义及其类型、特点

第二节 产业市场购买类型、购买决策者和购买决策过程

第三节 影响采购的因素

第十六讲 顾客让渡价值、价值链与价值让渡系统

第一节 顾客让渡价值

第二节 价值链

第三节 价值让渡系统

第十七讲 如何创造顾客的满意度―兼论如何让顾客不断地重复购买

第一节 如何创造顾客的满意度

第二节 如何考察顾客的满意度

第三节 如何看待顾客的满意度 

第十八讲 创造顾客忠诚

第一节 什么是顾客忠诚

第二节 如何创造顾客忠诚

第十九讲 化解顾客抱怨，保持和发展可赢利的顾客

第一节 如何化解顾客抱怨/

第二节 如何降低顾客的流失率

第三节 建立有赢利的顾客结构

第二十讲 如何在竞争中发现需求、满足需求（一）―竞争对手分析

第一节 行业的特点与竞争的激烈程度分析

第二节 第二节 竞争对手分析

第二十一讲 如何在竞争中发现需求、满足需求（二）―先发制人还是后发制人

第一节 关于竞争的几个问题的理解

第二节 先发制人，还是后发制人

第三节 弱者如何挤占强大品牌所垄断的市场

第二十二讲 如何在竞争中发现需求、满足需求（三）―不同竞争地位的企业战略

第一节 中国和外国先哲是怎样认识企业竞争优势的

第二节 不同地位的企业应该采取什么样的竞争战略

第二十三讲 战略规划― 怎样在长期的竞争中发现并满足消费者的需求

第一节 什么是战略规划

第二节 战略规划的步骤

第二十四讲 建立全员顾客导向型组织

第一节 营销部门和其他部门矛盾出现的原因和表现是什么

第二节 建立全员顾客导向型的企业组织

第三节《营销哲学》课程的回顾