新锐培训系列：王牌店长这样当

图书标准信息

• 作者 王琳、乔欣、徐蕊 著
• 出版社 海天出版社
• 出版时间 2013-12
• 版次 1
• ISBN 9787550708532
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 228页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 新锐培训系列

【内容简介】

　　店长是营业厅的灵魂，营业厅是否能够成功转型，是否能够担当服务与销售并重的使命，营业厅员工能否成为市场开拓中的排头兵，往往取决于店长的职业素养和核心能力。
　　《新锐培训系列：王牌店长这样当》通过案例引发你的思考，通过理论构建你的认知，通过锦囊引起你深度的反思。由此，让我们的店长们在不断冲锋陷阵的征途中，获得最宝贵的思想、养分，汲取更多的智慧，构建更强大的作战力量。

【作者简介】

　　王琳，现任西安集优企业管理咨询公司总监。资深市场营销及服务管理顾问，专注于电信运营商营销及服务策略的研究，长期为多家运营商分支机构提供市场策划、业务推广、渠道设计等咨询服务。主持并参与多家营业厅转型项目的策划及管理咨询工作。
　　
　　乔欣，通信行业知名实战派培训师，西安集优企业管理咨询公司首席培训顾问。
　　专注于营业厅组织运营管理，参与多家标杆营业厅建设和项目咨询及培训，对营业厅现场管理、团队管理、销售管理有丰富独到的经验。
　　
　　徐蕊，美国哥伦比亚大学专业研究成人学习动机的激发与职业潜能的拓展。
　　在国内外主持并参与多项岗位胜任力模型设计与归结，在帮助员工成长与提升企业绩效的成人教育方面，富有系统理论与实战经验。

【目录】

第1篇王牌店长的角色认识与职业素养
优秀店长应扮演的角色都有哪些呢？
营业厅转型了，你转型了吗？
作为店长，你平常管什么？
拆掉思维里的墙
种植什么信念，收获什么结果
业绩重要，职业操守更重要
当上店长以后，大家为什么开始疏远我了？
新官上任三把火

第2篇王牌店长的团队管理与下属辅导
如何做一个好教练
店长要学会有效行使权力
店长如何树立权威
什么样的员工最能出业绩
结合员工特点，有效进行辅导，
90后员工为何这么难管
开好班会很重要
有效召开晨会的绝招

第3篇王牌店长的销售管理
影响营业厅业绩的因素
如何实现全脑销售
营业厅的聚客氛围好吗？
营业厅销售动线和销售触点很重要，你懂吗？
进厅的客户都是谁？
你能嗅到客户动机吗？
擦亮眼睛，锁定你的3G目标
你的店员能否真正深度接触客户呢？
终端销售，你懂吗？
如何创造客户？
如何培养销售高手

第4篇王牌店长的服务管理与现场管理
店长如何做好服务管理
现场管理中你如何进行批评？
营业厅环境管理
遇到突发事件时，店长应该怎么办？
如何面对情绪激动投诉升级的客户
有计划，才能更有效地工作
营业现场手势管理法
现场巡视管理
现场管理三看三问