民航服务礼仪

图书标准信息

• 作者 李堂兵 主编
• 出版社 西北工业大学出版社
• 出版时间 2020-12
• 版次 1
• ISBN 9787561273555
• 定价 48.90元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 125页
• 字数 99.999千字

【内容简介】

本书主要内容包括民航服务礼仪基础知识、民航服务形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航岗位服务礼仪、民航服务接访礼仪和民航服务外事礼仪等内容。

【目录】

项目一民航服务礼仪基础知识

任务一认识礼仪

任务二认识民航服务礼仪

项目二民航服务形象礼仪

任务一民航服务人员仪容礼仪

任务二民航服务人员仪态礼仪

任务三民航服务人员仪表礼仪

项目三民航服务语言礼仪

任务一民航服务工作语言规范

任务二民航服务语言表达

项目四民航岗位服务礼仪

任务一民航客舱服务礼仪

任务二民航地面服务礼仪

项目五民航服务接访礼仪

任务一公务接待与拜访礼仪

任务二民航服务电话接待礼仪

任务三民航服务特殊旅客接待礼仪

项目六民航服务外事礼仪

参文献