商务沟通（第2版）

图书标准信息

• 作者 彭于寿 编
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2011-08
• 版次 2
• ISBN 9787301192689
• 定价 34.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 280页
• 字数 464千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《商务沟通（第2版）》系统、全面地阐述了沟通的基本原理，紧密结合中国的商务环境介绍了商务沟通的各种手段和方法，以及商务组织的各项沟通活动；内容涵盖了商务沟通活动的大多数领域，且信息量大，体系新颖，案例丰富、经典，内容实用。每章附有思考题、实训题和案例分析题，帮助读者掌握商务沟通的基本技能，切实解决商务活动的沟通问题，提升读者的沟通艺术。
《商务沟通（第2版）》可作为高职高专商科各专业的教材，也可作为企业管理人员以及实践岗位上的商务人员的培训、自学用书。

【目录】

第一章沟通基本原理
第一节什么是沟通
第二节沟通障碍与有效沟通
第三节商务沟通

第二章自我沟通
第一节自我认识与分析
第二节自我沟通过程
第三节情绪的自我调节
第四节自我沟通艺术

第三章人际沟通
第一节人际关系
第二节人际沟通艺术
第三节中国特色的人际关系

第四章商务语言沟通
第一节商务语言沟通的原则
第二节商务语言沟通的技巧
第三节语言沟通艺术
第四节商务活动中的体态语言沟通
第五节商务活动中副语言运用
第六节商务演讲

第五章商务写作
第一节书面沟通概述
第二节商务信函
第三节备忘录、会议纪要
第四节请柬、邀请书
第五节商务合同
第六节意向书
第七节市场调查报告

第六章特殊交流环境下的沟通
第一节电话沟通
第二节网络沟通
第三节传统沟通方式与电话、网络沟通方式的有机结合

第七章商务应酬沟通
第一节商务应酬礼仪
……
第八章团队沟通
第九章商务组织内部沟通
第十章商务组织外部沟通
第十一章客户沟通
第十二章商务谈判沟通
第十三章公共关系危机沟通
参考文献