中等职业教育规划教材：商务交际

图书标准信息

• 作者 黄秀娟、李雪丹 编
• 出版社 暨南大学出版社
• 出版时间 2010-10
• 版次 1
• ISBN 9787811356625
• 定价 33.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 276页
• 字数 320千字

【内容简介】

商务交际是一门实践训练课程。通过这门课程的学习和训练，学生能掌握商务交际的基本礼仪、基本规范，能在日常活动中运用正确的口语表述完成商务活动。作者应用了情景教学法和人物教学法，把日常生活的商务活动情景典型化后编入书中。通过一个个典型的情景案例教会学生日常商务活动的应对方法。通过训练让学生把学到的知识进行迁移，谋求授之以渔，提高学生实际工作能力。

【目录】

前言
第一章打破坚冰——与陌生人的沟通技巧
第一节准确称呼客户
第二节开场白的技巧
第三节吸引顾客的注意力
第四节倾听和询问的技巧
第五节有效的报价策略
第六节激发顾客的购买欲望
第七节常见错误
小结

第二章架设桥梁——推销的方法与技巧
第一节建议购买
第二节鼓励顾客体验产品
第三节让顾客产生依赖
第四节激发顾客的焦虑
第五节促成顾客的需求
第六节面对拒绝的技巧
第七节常见错误
小结

第三章求同存异——处理异议的技巧
第一节识别顾客的真假异议
第二节质量的异议
第三节价格的异议
第四节折扣和优惠的异议
……

第四章转危为安——处理投诉的技巧
附录：各章参考答案
参考文献
后记